Suite a de nombreux déboires avec le SAV d'Asus, je me permet de poster ici les échanges directs que je fais avec leurs services, en espérant que ça soit utile a quelqu'un un jour (je brouille juste les numeros de RMA et les nom).
 

Petit détail : Quand un constructeur met 3 ans de garantie (ou même X ans de garantie), c'est souvent "retour atelier", donc les frais de port sont à la charge du client. C'est valable aussi dans d'autres domaines que l'informatique
Par contre, certains constructeurs incluent dans leurs garanties le fait de se déplacer chez le client (Iiyama par exemple) ou de fournir un retour gratuit du produit (Iomega par exemple). Mais c'est chaque constructeur qui choisit.

là le probleme c'est que c'est meme pas les fdp que je paie, c'est un retour par une autre entreprise chez laquelle il faut que je me deplace moi meme... sinon je rajoute en plus des fdp...
Pour quelqu'un qui ne peut pas se deplacer, ça nfait 30€ de retour, soit plus cher que le prix de la cm pour quelques cm d'entrée de gamme... dingue tout de meme.

Les frais de port pour renvoyer le produit sont effectivement souvent à la charge du client.
 
Cependant j'ai moi aussi fait les frais du SAV Asus il y a quelques années et non seulement l'envoi du matériel chez eux était à ma charge, mais EN PLUS ils ont exigé un chèque pour payer le retour du produit chez moi.
Et l'histoire est très similaire à celle de Themartel. Au bout d'environ 6 mois ils m'ont renvoyé ... une carte mère avec le même problème (je me souviens mal, c'était peut être en fait la même carte mère mais non réparée). Évidemment grosse gueulante, j'avais retourné tout ça chez Asus, et cette fois (toujours au bout de 5-6 mois ...) ils m'en avaient renvoyé une autre. Celle là avait une panne pas très franche qui semblait empêcher la mémorisation des paramètres du bios.
 
Enfin bref, j'ai fini par abandonner, j'avais dépensé plus de 40€ en frais de port pour une carte qui m'en avait coûté 80 ...    
 
Mais ils ont gagné. J'ai totalement cessé d'acheter chez Asus. Maintenant je me fournis chez Gigabyte. Le matériel est au moins aussi fiable, un peu moins cher et surtout exempt de gadgets à la con facturés au prix fort. Et le SAV est a priori meilleur.    
 
P.S: Ah oui, et le plus rigolo dans tout ça. C'est que ces connards ont encore eu le culot de me rappeler pour une enquête d'opinion sur la marque. Je peux vous garantir que leurs oreilles ont chauffé.  

c'est pour ça que je m'accroche.
Je pense que si tout le monde fait comme moi les constructeurs seront forcés de nous considérer comme des clients et non plus juste comme des tirettes a sous...

 
 
et moâ je voudrais bien pouvoir m'accrocher à une certaine IBM IntelstationZ pro  

aie ! j'ai une cm asus...  
 
en tout cas je te félicite TheMartel, et te souhaite une issue convenable avec asus.  
 
(drapal caché)

Alors oui le sav d'asus fait preuve de beaucoup de négligence et je les soupçonne fortement de nous envoyer des produit pas toujours neuf... J'ai eu un probleme avec un ecran asus et il a fallut que je le fasse changer 3 fois car a chaque fois il y avait un nouveau probleme^^

a ouai l'IBM...
je prend une peu de temps, j'arrive pas a savoir si elle est compatible avec de la ecc non reg...

les produits au dires de la dame de la boutique qui s'occupe des retours ne sont JAMAIS neuf, ce sont des "reconditionnés". Autrement dis la cm du mec qui a envoyé au sav avant toi, qui doit avoir été par la suite reparée...

en plus pour certain produit chez asus (carte graphique par exemple) il faut les retourner a la boutique ou l'on a acheter la pièce et non directement chez asus.

c'est rare que les revendeurs acceptent de s'occuper des retour, en règle générale ils envoient bouler en disant de se retourner contre le constructeur.

   
si par exemple, tu retournes une carte graph ou une carte mère qui a quelques mois et dont tu as pris grand soin, tu peux te faire renvoyer une pièce bien plus âgée et qui aura peut être été overclockée comme un porc???    
c'est minable comme politique    
quand je laisse ma voiture au garage pour une réparation, c'est la mienne que je récupère et pas celle d'un autre  
Bref, Asus et sa politique de garantie, c'est du pipeau  
 

 
Heu ça dépend chez qui tu achètes... Certains vépécistes assurent le sav pendant toute la garantie du produit.

: http://support.asus.com/repair/rep [...] uage=fr-fr
"Carte Graphique: Veuillez contacter votre revendeur"

Bon courrage... J'ai moi même eu l'occasion de peter un gros cable avec leur support il y a quelques années avec une P4P800-E (je voulais profiter de ma garantie de 3ans, mais asus suisse n'existe pas.... faudrait que je retrouve les mails, il y en eu bcp).
 
Chose très rare, j'ai abandonné. Mais depuis je n'ai plus acheté une seule ASUS, et je les déconseille ouvertement à qui me demande mon avis. Je suis de toute façon en parfait désaccord avec la tendance générale qui est de sortir des cartes mères à 400€ pour avoir 3 leds qui clignottent est hypotétique OC plus stable (vraiment foutage de gueule). Quite à claquer cette somme prendre une carte mère pour serveur, le prix est proche, mais les gains effectifs!
 
J'achete plus que des cartes mères intel, sans floriture et avec un suivi digne de ce nom (de vrais BIOS).

Bon, pour équilibrer un peu, j'ai testé pour la 1ère fois le SAV asus y a pas longtemps.
 
Envois d'une 4870 a Nation informatique comme vous, donc 12 à payer.
 
15jours plus tard, j'ai reçu une 4870 du même modèle reconditionné. Rien à payer pour le retour.
 
Bref très content des délais, mais effectivement les 12euros sont un peu abusé pour un SAV dit HDG, et le reconditionné la ça fait marque amateur.

ouai ca craint moi j'ai du retourner une twintech (plutôt bas de gamme) et j'ai eu une neuve!^^

exactement pareil pour moi.
A ceci pres que les deux cm renvoyées sont hs...
Et que en effet du reconditionné pour une grande marque c'est abusé. L'exemple de la voiture pris plus haut est exellent.

Je vais pas me faire l'avocat du diable, puisque de toutes façons je vais avoir une gigabyte à la place de mon ancienne Asus , mais :
- les assembleurs, les magasins (leclerc, carrefour et autres) et les magasins en ligne proposent tous des garanties sur les produits qu'ils vendent ( généralement 1 an). Si vous avez un problème avec un produit, ils s'occupent de faire l'échange (et ça peut parfois être long). Sur ce point, les constructeurs, quels qu'ils soient, ne peuvent rien y faire de plus. Par exemple, Leclerc ne fait ces envois qu'une fois par semaine pour les réparations (parfois, 1 fois toutes les 2 semaines), donc si vous amenez votre produit juste après l'envoi, vous attendrez au moins 1 semaine avant que votre produit H.S. soit envoyé chez le constructeur pour échange.
- Si le revendeur du produit ne s'occupe pas de la garantie, il doit vous le signaler dés l'achat ! par exemple, quel que soit l'endroit où vous achetez un écran Iiyama, il est préférable d'utiliser la garantie constructeur plutôt que celle du revendeur. Dans ce cas, vous paierez presque toujours des frais de port.
- Aucun constructeur ne vous renverra du neuf en échange de votre Cm H.S.. Sinon, ils en ferait quoi de la pièce H.S ? ils la jettent ?? Non, ils réparent, ils reconditionnent, et ils renvoient lors des échanges sous garantie. Vous pouvez pleurer contre Asus, mais tous le font !  
- Quant à la voiture, certes vous récupérez la même, mais je suis certain que les composants à l'intérieur ont été changé . Certes par du neuf, mais sur une CM réparée, la pièce HS aussi a été changée par une neuve. Je serai étonné qu'en amenant la voiture chez le garagiste, il vous en donne une neuve en échange aussi.
 
Bilan : Quant on achète du matériel, il faut vérifier les conditions de garantie. Conditions qui varient selon les constructeurs et selon les revendeurs.

 
Ouai enfin ça fait toute la différence, moi au moins le matos marchait, et marche encore.
 
J'ose pas imaginer si j'avais eu ta mésaventure.  

Sur le débat des garanties, je suis d'accord, certains constructeurs pourraient mieux faire. Malheureusement, la loi étant ce qu'elle est, c'est chaque constructeur qui fixe les conditions de garanties de ses pièces. A l'acheteur de choisir le bon constructeur pour avoir les bonnes garanties.
 
Concernant : "Une carte mere ne se repare pas, les couts d'une telle operation sont trop élevées par rapport a reprendre une piece sur les chaines en plus" je confirme qu'elle se répare : 1 soudure d'un composant à faire, une résistance à changer...  
Dans notre atelier, on le fait, pour des raisons de coûts justement. Ce genre de réparation est beaucoup plus facile à faire que ce que l'on peut croire.  
Après, oui, il arrive qu'une pièce arrive au SAV alors qu'elle semble fonctionner parfaitement. Et dans ce cas, il peut arriver qu'un test rigoureux ne soit pas pratiqué.

ouai pour les carte mères je veut bien mais pour les carte graphiques, c'est souvent le gpu qui est endommager, il le change quand même pas? ou alors il la mette au fours^^

Ouai enfin si ils sont pas capables de s'adapter, le mec qui a sa carte en rade au bout d'un an, je veux bien qu'il se contente d'un modèle reconditionné, mais quand c'est du matos neuf ou presque qui lâche, on devrait refiler du neuf, ça me parait le minimum pour le désagrément.

au fait TheMartel, comment cela s'est terminé ?
Merci

Plop
je remonte ce vieux topic; l'affaire anterieure c'est soldée par un echange à mon avantage (modele supperieur, qui a fini par etre fonctionnel...).
mais j'ai eu une nouvelle aventure avec eux, par le biais du "coin de affaires" de LDLC. Ces derniers y sont pour rien, mais la plupart du matos qui y est est du retour de SAV. J'ai commandé une cm qui s'est avéré avoir carrement des petits composants manquant; la deuxieme renvoyée par LDLC (donc toujours sur leur stock "retour de sav" ) avait deux condos gonflés.
Toujours les memes simptomes; ça demarre a peu pres, mais ça plante tres vite (dans le bios souvent, ou avant meme d'avoir pu charger xindows en tout cas.
Je me demande bien quels sont les test effectués au SAV Asus... en tout cas il est clair pour moi que Asus est definitivement rayé. J'ai eu une commando, ça sera ma derniere...
 
pour revenir sur les deux trois echanges auquels je n'ai pas repondu; en effet certaines cartes sont reparée, en fait ça depend de leur valeur en general, et de la complexité de l'operation a faire.
 
J'ai eu en parallele affaire par deux fois au sav gigabyte; OK les frais d'envoi son a notre charge (pays bas), mais pour les 25e deboursés max on a un service trés reactif, un remplacement par du neuf (les cartes reparées seraient revendues comme telle , corsair le fait ausi pour ces ssd par exemple).
La deuxieme fois, j'avais perdu les plaques I/O shiel de ma cm; je les ai recontacté, j'ai reçut la plaque correspondante en deux exemplaires trois jours apres...