Bonjour à tous,
 
J'écris ce topic pour avoir si possible un retour d'expérience auprès de ceux qui auraient éventuellement eu affaire avec le SAV CDiscount, pour la prise en charge d'un appareil en garantie, en tant que seconde main...
 
 
J'explique la situation :
 
J'ai acheté un iPhone d'occasion à un particulier, qui m'a donné avec la facture d'achat. Le téléphone a un problème de son, je souhaite donc faire jouer la garantie qui est encore valide.
 
J'ai donc contacté le SAV CDiscount pour leur faire part du problème, en précisant que je suis le second propriétaire du téléphone.  
 
Là, première galère... Ils me demandent les coordonnées de l'acheteur et ont du mal à prendre en compte le fait que je ne suis pas cette personne.
 
Après plusieurs explications, ils prennent enfin ma demande en compte et me demandent toutes mes coordonnées pour lancer la prise en charge à mon nom.
 
Deuxième galère ; apparemment le bon de retour est envoyé par mail à l'acheteur et non à moi. Je recontacte donc le SAV, qui semble être en difficulté face à la situation.
 
Suis-je le premier en France à faire appel à un SAV pour un produit d'occasion !?
 
Ils refont un essai, le bon semble encore une fois être envoyé à l'acheteur et non à moi. La technicienne décide donc de m'envoyer par courrier postal le bon de retour, que je suis censé recevoir la semaine prochaine...
 
 
Mes questions sont les suivantes :
 
- Le téléphone que je vais envoyer en réparation sera pris en charge, c'est un fait. Mais va-t-il bien m'être renvoyé à moi ? Et non à l'acheteur d'origine ?
 
- Je n'ai plus de contact avec cette personne, comment faire pour me retourner contre CDiscount s'ils se trompent ?
 
- Tout du moins, quelles précautions puis-je prendre pour être sûr que CDiscount ne se trompe pas ?
 
 
Je remercie d'avance tout ceux qui pourront m'apporter des renseignements sur cette situation...

Up. Personne d'autre n'a eu affaire à un SAV en temps que seconde main ?

https://forum.hardware.fr/hfr/Achat [...] 2939_1.htm

De mon coté, j'ai vendu une imprimante achetée sur CD qui est tombée en panne. L'acheteur qui avait gardé mes coordonnées, m'a demandé de lui faire une attestation de vente. ça a fonctionné auprès de CD sans souci à priori.

Salut Doy, merci pour ton message et désolé pour ma réponse tardive !
 
La galère continue pour moi avec CDiscount, ils n'arrivent pas à prendre en compte le fait que l'objet n'appartient plus au premier propriétaire.
 
Leur système informatique est fait en sorte que la demande SAV se lie automatiquement au compte de l'acheteur.
 
Du coup le premier acheteur reçoit les mails de notification de prise en charge, il m'a limite accusé de me faire passer pour lui pour "frauder" je ne sais pas quoi...
 
Selon le service client de CDiscount, en cas de réparation, c'est bien moi qui vais recevoir le téléphone. Par contre en cas de remboursement, c'est le premier acheteur.
 
Je trouve ça inadmissible. Ce qui veut dire qu'au final, acheter un bien d'occasion encore sous garantie ne sert strictement à rien, selon le vendeur.

Mode spéléo ON :
 
Nous sommes en 2020 et c'est toujours aussi la galère.
Une TV dont je suis le second propriétaire est tombée en panne pendant la garantie. Thomson a demandé le remboursement à CDiscount mais CDiscount veut rembourser le premier propriétaire...
 
Je vais tenter l'attestation de vente si j'arrive à recontacter le premier acheteur !

Si tu as la facture de vente (fournie au premier propriétaire), il faut rappeler CDiscount et insister...