Bonjour,
 
Un de mes utilisateurs a un problème sur son nouveau PC en W10.
 
Quand il cliquait sur un fichier Word ou Excel depuis l'explorateur, il avait une erreur
Sorry, something went wrong and Word was unable to start (24)
ou
Sorry, something went wrong and Excel was unable to start (24)
 
1) j'ai vérifié que la licence soit bien activée
ok
 
2) depuis l'explorateur, clic droit puis "ouvrir avec" puis j'ai forcé pour que ce soit bien avec word (ou excel)
ok
Je reteste => toujours problème
 
3) réparation d'office
Je reteste => toujours problème
 
Je cherche sur internet et je vois que ce problème est lié au panneau de prévisualisation. Effectivement mon utilisateur ne m'avait pas dit qu'il utilise ce panneau.
Je trouve sur internet qu'il faut virer quelques clés dans la base de registre pour corriger
J'exporte les clés (au cas où) je les supprime.
Je reteste word => le problème est résolu !
Je reteste excel => l'affichage ne se fait pas
Je double clique sur un document Word => il s'ouvre normalement
Je double clique sur un document Excel => il met 2 plombes pour s'ouvrir et affiche un message d'erreur de mémoire
 
4) désinstallation d'office => reboot du PC => réinstallation d'office => reboot du PC
Word => ok
Excel => toujours pb
Si j'ouvre Excel et que j'ouvre le fichier depuis Excel : pas de problème
Si j'ouvre Excel et que je fais glisser un document dans Excel : pas de problème
Ce sont juste l'affichage et l'ouverture d'un fichier excel depuis l'explorateur Windows qui foire    
 
Sur mon PC, je n'ai jamais utilisé le mode de prévisualisation de Windows, j'essaie pour voir et je constate  
que Word marche très bien
que l'affichage d'un fichier Excel est long ou ne se fait pas directement (je clique alors sur un autre document et quand je reviens sur Excel, il s'affiche)
 
J'ai cherché encore sur internet et je trouve toujours ces clés de registres à virer et rien de pertinent
 
Infos complémentaire: on utilise toujours Microsoft Office 2013 32 bits (le 15) et W10 64 bits
 
D'autres personnes ayant Office 2013 peuvent essayer le panneau de prévisualisation depuis un W10 sur un fichier Excel et me dire comment ça réagit ? (depuis l'explorateur, il faut aller sur affichage pour avoir la possibilité d'activer/désactiver) le panneau de prévisualisation). J'ai beaucoup d'espoir que d'autres aient la même configuration (et je joue au loto           )
D'autres ont-ils eu et corrigé ce problème ?
 
Je sens une mauvaise compatibilité entre Office 2013 32 bits et un Windows 10 64 bits récent
 
Je pense qu'aujourd'hui, pour chaque utilisateur sur lequel je vais devoir prendre la main, je vais tester le panneau de prévisualisation et Excel !
 
Merci par avance

Attention, Office 2013 est en fin de support, surtout sans le SP1.
 
Ensuite effectivement ça ressemble à un souci d'intégration à Windows.
Avant de tripatouiller le registre, il faudrait peut-être vérifier qu'il est dans un bon état.

 
Bonjour nex84
 
C'est un PC qu'on lui a mis à disposition il y a peu de temps. Je pense qu'il n'a pas bidouillé.
J'ai fait un export des clés avant de les retirer et le retrait m'a déjà corrigé l'erreur pour Word ... reste à savoir si c'était la bonne clé pour Excel Si j'ai viré une autre clé et laissé la clé qui met le désordre ... ça explique qu'il y ait toujours le problème.
J'avais pris l'info ici mais on la trouve ailleurs.
 
https://supertechman.com.au/microso [...] corrupted.