bonjour,
mon pere s'est iscrit par telephone chez alice,offre alicebox,degroupage total,et il a donné ses coordonnées bancaires.
il a reçu un formulaire a remplir et a renvoyer,mais il ne l'a pas rempli car dans 15 jours il déménage.il a téléphoné a alice pour leur dire qu'il souhaitait resilier(si l'on puit dire,car il n'a jamais rien signé),alice lui a repondu que c'était trop tard et que tout le processus d'abonnement était enclenché!pourtant il n'a rien signé!
  il n'a pas encore reçu la alice box,peutetre parce qu'il n'a jamais renvoyé le formulaire.
  quelqu'un sait-il s'il a le droit de resilier,si oui que doit-il faire?renvoyer la alice box dans le carton quand il la recevra?envoyer un courier en recommandé,merci de nous aider,car les conditions generales de ventes de alice sont tres tres vagues a ce sujet!

quel idée de s'inscrire chez un fai 15 jours avant un demenagement
de plus chez alice... GG !
 
bon sinon, y'a plusieurs topics dejà traitant du "cas alice", tu dois pouvoir trouver ta reponse grace à une petite recherche sur le forum

Bonsoir
+1 quel idée de s'abonner à alice enfin bon c'est fait. La première des chose à faire est d'envoyer un courrier en AR qui est une demande de résiliation. Si besoin envoyer une lettre à la répression des fraudes (DDCGRF) ainsi qu'une copie de la lettre répression des fraudes à Alice. Fais aussi attention au prélèvement bancaire.

Envoie d'une lettre en recommandé avec AR et si tjs rien envoyer une fotocopie de l'AR (j'ai fais comme ça c'est vraiment des cons)
 
Ou alors tu t'arrange avec ta banque pour qu'elle leur vire rien (je c pas si c faisable)

si, il suffit de bloquer le virement bancaire

d'abord merci pour toutes vos réponses.Pour ce qui concerne le déménagement,ce n'était biensur pas prévu au moment de la souscription par telephone...je vais transmettre tous vos bons conseils a mon papa,et je vous dirai ce que cela aura donné!!a plus

si il n a pas renvoyé le mandat de dégroupage il ne sera pas activé.

non il ne l'a pas renvoyé,donc tu penses qu'il est tranquille?il a quand meme donné par telephone ses coordonnées de carte bancaire.c'est ça qui m'inquiette.

il faut qu'il appelle sa banque au plus vite afin qu'il bloque les virements qui seront effectués par Alice

 
 
si il ne renvoie pas le mandat il ne risque rien

bon bin je vais le lui dire il va etre rassuré.merci a vous tous.
quel atrappe nigault cette alice!!

Ben il a accepté oralement le contrat, donc en droit c'est valable.
Après y a surement des feintes.
T'es pas obligé de signer qqch pour que ce soit valable.

es-tu sur qu'accepter quelque chose oralement peut etre valable?

dans la theorie oui.
Comme dans la theorie, tu peux aussi payer un achat avec un morceau de rouleau de PQ, pourvu que ce dernier comporte toutes les indications d'un cheque.
 
Maintenant, clairement tant que tu n'as pas signé quoi que ce soit, tu pourras toujours t'en sortir relativement facilement..

 
 
Je sais pas comment c est chez AQlice, mais chez wanadoo, toute les communication telephonique sont retranscrite et mise en ligne sur leur reseau Interne. Si bien que chaque Hotliner peut reprendre un dossier et voir ce qui a deja ete dit.
 
si c est le meme cas chez Alice, ils devrait avoir une trace de la 1er conversation, reste que si c est pas dit que tu est engegistré, c est illegale

si enregistrement il y a eu, il a du etre annoncé a la personne, sinon c'est illégal.
 
Mais si il a été averti que c'etait enregistré et qu'il a répondu oui a "je veux souscrire", ben alors c'est totalement valide.
 

parfois, pendant l annonce, il est dit que pour ameliorer leur service, il peuvent etre amener a enregister la conversassion...

c'est exactement ça qu'il disent je crois (oui j'ai aussi été chez alice )

oui mais ca sert uniquement à l evaluation des conseillers.

 
 
mouai, ba alors la ... j ai un doute qu'un enregistrement ne soit pas recevable devant un tribunal apres un tel message.
 
en derniere recourt, ca ameliorera la qualité de leur service juridique.

.
 
 
non car pour etre recevable il faut que les 2 parties soient informées et qu elles acceptent l enregistrement

 
 
ba justement, tu est informé que tu va etre enregistré

c'est quand meme malsain  tout ça de la part d'alice,c'est pas normal qu'un engagement telephonique tienne lieu de reel engagement:les conditions generales de ventes ne peuvent pas etre consultées!!je me demande si alice ne bat pas les records d'insatisfactions de la part des souscripteurs.

les conditions generales de vente sont sur le site.

oui mon pere a été informé qu'il allait etre enregistré.ça me revient maintenant.

oui elles sont sur le site,mais premierement mon pere n'a pas internet(puisqu'il était justement en train  de s'inscrire) et deuxiemement,les cgv sont tres obscures,ils ne répondent a aucune question.par exemple,ils te disent qu'en cas de déménagement tu peux faire glisser ton abonnement a ta nouvelle adresse,mais qu'il y a des frais,et que ces frais sont consultables sur le site alice.je suis donc allée sur le site alice,et pour connaitre ces frais,il te faut obligatoirement donner ton numéro d'identifiant+ton mot de passe,or,mon pere n'en a pas car il n'est pas encore inscrit!!gr.......

en fait ils te font tourner en rond,c'est pour ça que mon pere voudrait vite s'echapper d'alice s'il en est encore temps,et prendre 1 autre opérateur ultérieurement

alors par contre, faut savoir que TOUT les fai jouent au meme petit jeu donc..

ok avec toi,mais j'ai l'impression que alice c'est "la" pire,tu trouvres pas,?moi je suis chez free,j'ai pes tous ces problemes

alice est le pire au niveau perf, hotline, fiabilité...
mais au niveau des presentation des CGV, c'et franchement la meme chose pour tous...

quel est le fai qui crée le moins de soucis?

pour moi wanadoo.
mais bon on va surement te dire que c'est naze aussi.
 
en attendant, tu peux toujours aller voir des gens "en vrai" quand t'as un souci.
 

oui c'est sur.et combien tu paye chez wanadoo?

 
+1
 
tant que le mandat n'est pas renvoyén AUCUN risque !
 
donc arretez un peu de l'affoler car pour une fois, il n'y a aucune raison

plus cher
dans les 30€

 
et ça c'est vrai aussi !!
 
franchement comment pouvez vous douter un instant de l'inverse ??
vous n'avez jamais eu de conseillers en ligne pour vous apercevoir que dans 2 cas sur 3, ils sont largués au niveau du dossier ?  
 
donc l'enregistrement sert vraiment à l'evaluation des conseillers (ce n'est pas une mauvaise chose quand on discute avec certains   ) et non pas pour se "border" juridiquement au cas où ...

TOUS les FAI ont des problèmes ..
certains plus que d'autres par "vagues" ....
j'ai eu des soucis au début avec Alice et pour l'instant (à part un ch'ti probleme de débit ) tout marche bien !
 
vous croyez que les 500 000 abonnés ALICE veulent résilier ?
 
Free et le 9 aussi ont leurs "casseroles", il suffit de lire les autres topics du forum  

newphil t'as l'air sur de toi,j'espere que t'as raison.

kôf kôf kôf HUM....
oups désolé
 
 

 
 
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