Salut,
 
Free facture à partir du 05/01/03 alors que le mail d'activation a été reçu le 08/01/03
Donc free me vole 3 EUR (3 jours)
 
Comment réagir ?
 
Voici le mail envoyé le 26/02, resté sans réponse pour le moment :
 

bien sûr la facture de mars est à 29.99 EUR donc pas de remboursement...

c'est pas vendredi pourtant ?    
 
 
 
 

 
 
 
Franchement tu va pleurer pour  3 ?
 
Alors que free est le moins cher FAI 512 du marché !
 
 
 
 

 
Et que d'autres n'hesitent pas a piquer 3 semaines.
Chez CI, compte valide le 15/03/2002, courrier recu plusieurs jours apres et modem encore plus loin dans le temps, en tout pres de 2 semaines. Chez eux, la facturation est a 30 jours, ce qui fait que mon abo se termine le 09/03/2003 et tout ca a 45 euros le mois.
Pas mal quand-meme!
 
Dge

la première facture est touours plus élévée, facturation au pro rata du mois pécédent.

la question n'est pas de savoir si c'est 3 EUR ou 50 centimes d'euro
Le problème est que pour moi c'est du VOL, aucune excuse pour ce type de pratique
Les CGV ne sont pas respectées, c'est aussi simple que cela
 
cf FAQ Free :
 

 
ce n'est as parce qu'ils ont un tarif plancher qu'ils doivent se rabattre sur autre chose pour augmenter la facture
J'ai déjà forcé La poste à me rembourser 7.07FRF pour des agios injustifiés...
 
Alors, et vous avec Free, quelle est la facturation pour le 1er mois ?
 
NB : j'ai bien compris que la 1ere facture porte sur 2 mois (en réalité 55.98 EUR comme 1ere facture)

Euh, et t'as pas un peu honte? Sérieux, j'aurais honte moi à ta place  
Sinon, ils sont dans leur droit il me semble, c'est marqué dans les cgu "à partir du moment où c'est activé" pas "à partir du moment où vous recevez le modem" ni "à partir du moment où vous recevez les drivers du modem", ni rien d'autre

honte de quoi ???
ils ne sont pas dans leur droit puisque même eux admettent que la ligne a été activée le 07/01 et non le 05/01 (c'est écrit dans leur mail)
 
j'insiste : comment ça se passe pour tous les abonnés free le 1er mois ? (histoire de savoir s'ils font le coup à tout le monde)
 

Bah le 5 ct un dimanche, peut-être ont-il eut un leger delai de propagation de l'info, je ne sais pas moi. De là à aller hurler pour 1jour faut pas abuser

non car la ligne a bien été activée le 07/01 car
- le téléphone a été coupé
- FT bricolait sur la ligne le 07/01 car la sonnette a vaguement sonné.
 
J'ai bien l'intention de récupérer mes 3 EUR (ils ne peuvent pas s'y opposer car la loi est de mon côté)
Si tu as lu tout le mail au début, tu verras que j'ai pas mal de choses à leur reprocher....
 
Je suis d'accord que 3 EUR c'est pas grand chose mais s'ils le font avec tout le monde ça peut faire 500000 EUR rapidement pour eux...  
Tu trouves cela normal ?

Je conteste pas le fait que la ligne ait été activée le 7, mais c franchement chipoter pour pas grand chose, sur leur machine ca a pu être mis le 5, le temps que ca se propage ca arrive chez toi 2j plus tard. Bon, ok c 2j. Ca aurait été 1semaine, je dis pas, mais la serieux pour 2j

Je suis assez d'accord avec Vivinfo. Si tout le monde laissait passer ca, ca ferait pas mal d'?? pour les FAIs. La, vous ne voyez "que" ?3, mais multipliez ca par un nombre consequents de connectes qui ne regardent pas forcement le detail de leur facture...
 
Les bons comptes font les bons amis...

wai m'enfin, situ ve aller par la, on compte que les jours ouvrables et ca fait plus qu'un seul jour de pas compté. donc 1?

 
parce que tu ne te sers de ton abo que les jours de semaines?

et le mm gars, va pleurer le jour où il quitte free, avec un jour de retard (guère possible je le sais) et qu'ils vont lui facturer...
alors le bons comptes oui, mais quand ça arrange...

C'est dommage que je sois le seul d'accord avec lui. VOus imaginez que free fasse de même pour tous leus abonées ?
 
c'est 3? + 3? + 3? + 3? + ... + 3? + 3? + 3? = 9a peut aller loin comme ça.
 
Le problème est que s'ils en respectent pas une clause de leur contrat, il faut les poursuivres si aucun arrangement amiable n'est trouvé.

Free : ça veut pas dire gratuit ?

 
euuuh... deux ou trois posts plus haut, tu as ca :
 

 
fatigue?

 
a Free de faire le boulot en heure et en temps, non? Si ils ne coupent pas l'acces le jour dit, a Vivinfo de ne plus s'en servir, sinon, a Free d'assumer egalement.
non?

sérieux dans le genre, les francais sont jamais contents -> la c tres fort, moi j'ai payé 5 euros de plus pour le premier mois et je viens de m'en apercevoir que maintenant  en regardant mon relevé du mois en question.
Meme avec 5euros pour un premier mois ca met pas la facture au niveau des autres fai, pour un service rendu qui est tres correct (free ca marche nikel)
alors moi ce que je te propose vivinfo, c de faire un amendement au sénat ou un truc comme ca, tu peux faire une greve des transports en commun, ou un spot publicitaire plaidant ta cause, c tres à la mode et puis le jour ou il te colle un quota car tu download plus que de raison, ben on leur envoie G.W bush pour faire la guerre .....

Après tout si il y a droit !!!
 
Certe c'est une petite somme. Mais si c'est pour lui une question de principe (certainement pas de porte monnaie), je vois pas en quoi cela pourrais être génant.
 
Perso effectivement je ne le ferais pas car je trouve que le jeux n'en vaut pas la chandelle, c'est trop d'efforts pour 3 euro (sans s euro c'est invariable je viens d'apprendre ça ).
 
Et encore c'est pas les impots par ce que là pour se faire rembourser quoi que ce soit

Le coup des agios suis ok... mais alors le coup des 3?
A la limite... même si Free fait le coup à tout le monde, qu'est-ce que tu comptes faire?
 
Perso, je leur donnerais bien volontier ces 3?... vu ce qu'il me feraient économiser sur un an par rapport à mon FAI Wanadoo...

Si tu consideres que Free a dépassé ces droits des CGU,
 
....
 
RESILIE
 
....
 
Et fait pas chier pour 3?  
Avec des mails ça marchera pas et autrement ça te coutera + cher  

moi je critique pas, je constate juste ....
 
un FAI fait l'effort de casser les prix, de fournir un service honnete pour que la france soit un peu moins a la rue en matiere de haut débit et vlan on va tous lui cracher dessus parce que le premier s'est révélé hors des CGV
alors oui forcément, c'est un droit  
mais bon j'ai jamais vu des histoires comme quoi free etaient des voleurs de premiere alors bon ....
non non ne lui laissons aucune chance de s'en sortir a free, coulons les, on va tous réclamer nos 3 euros manquants allé c parti  

Je propose de déposer une nouvelle résolution à l'ONU.
et on leur file 2 jours pour se mettre en règle sinon on envoie le CLEMENCEAU.

on ne rigole pas avec la guerre  

 
 
Très juste, je suis d'accord avec toi, en effet c'est le seul FAI a faire des efforts car je crois que la France bat tous les reccords en matière de prix! Si free tu ne les aimes pas parce qu'ils t'ont "volé" 3? ben résilie, ça te coutera plus cher en téléphone et en lettre mais bon. Pense aussi que si tu vas ailleurs, c'est pas 3? de plus que tu auras sur ta facture mais 15? si tu prends du 512 che Wanadoo ou autres..... Moi AOL m'a prélevé 3 mois en trop sous pretexte que mon numéro de compte n'était pas le bon, mais ça ne leur a pas empecher de prélever alors c'était forcément le bon, je me suis fait entuber 40? et je les ai jamais revue... ça c'est du vol!

Tout comme freesteph, AOL m'a prélevé des mois supplémentaires. C'est autrement plus grave que les 3 euros de Free... Autrement, je veux bien admettre qu'il faille respecter les CGU... mais là je trouve qu'il y a pinaillage. Lancer un procès à Free pour 3 euros ? Je voudrais voir la tête du juge qui aura l'affaire, si elle arrive jusque là bien sûr
 
OK, ils disent que 15 jours sont effectivement facturés 15 jours et pas un mois... mais peut-être qu'il y a une limite ? Par exemple, à partir de 25, 26 ou 27 jours, on considère que le mois est complet ? Je dis n'importe quoi, mais c'est peut-être le cas.
 
Bref, tout ça pour 3 euros...    

Juste pour dire que t'as raison de raler, mais que ça ne te servira à rien : par mail ils s'en foutent, ils ne les lisent pas ou t'envoient ballader quand t'insistes. La seule solution c'est un recommandé mais ça coûte plus cher que 3 euros.
 
Donc tu peux toujours gueuler pour les emmerder, ça n'est pas rentable.

Le cas de Vivinfo peut paraitre caricatural, mais comme il l'a souligné c'est surtout une question de principe qui motive sa procédure.
 
Le fait que Free soit le FAI le moins cher en Adsl, permet-il à cette société d'être moins rigoureuse dans la qualité du service offert que ses concurrents plus chers ? Ou plutôt, celà permet-il à Free d'offrir un service approximatif dans l'absolu ?
Free n'est pas une entreprise philanthropique, un service d'utilité publique ou une oeuvre caritative. Si elle propose son forfait Adsl à 30?, c'est qu'elle y gagne d'une façon ou d'une autre.  
Alors je ne vois pas pourquoi on n'aurait pas le droit 'moral' de demander des comptes, comme tout client à son prestataire de service.
Et quand je parle du service, il ne s'agit pas seulement de facturation, de support technique et de suivi clientèle; il s'agit aussi de la fiabilité et la vitesse de la connection adsl.
Je veux bien croire que beaucoup d'abonnés Free ne vont pas s'offusquer de quelques euros facturés en plus, d'une hotline injoignable ou incompétente, surtout s'ils n'en ont jamais fait l'expérience, mais ils sont déjà beaucoup plus nombreux à réagir de manière virulente quand ils ne sont pas connectés en temps voulu, ou lorsque leur connection est coupée ou ralentie.
 
Après ce long aparté, je reviens au vrai sujet : il me semble que pour faire bouger Free, il faut oublier le mail, le plus efficace ce sont les coups de fil (dès l'ouverture le matin) et les lettres recommandées pour confirmer ce qui a été dit au téléphone. Je pense avoir obtenu mes deux mois gratuits (enfin pour l'instant mon premier mois n'est pas facturé) par ce moyen là, quoique je n'en sois pas sûr, car d'un hotliner à l'autre on entends une chose et son contraire.
Mais bon là Vivinfo dans ton cas ça n'en vaut pas la peine, à moins que tes principes moraux ne soient au dessus des considérations bassement pécunières.

Les principes moraux... ça me fait doucement rire
 
Comme dit plus haut, les principes moraux, on ne les a que lorsque ça nous intéresse. (c'est mon avis... évidemment).

je n'ai pas pris la peine de lire tout le topic mais ... le temps c'est de l'argent et se battre pour recuperer 3? c'est perdre encore plus d'argent

 
faut pas oublier que ?3, c'est 20 anciens Francs. Donner 20Frs pour un service qui n'existe pas, perso, je refuse.
Sinon, je donne mon adresse a qui pense que ?3 ca n'est pas grand chose, je suis preneur de mon cote

 
faut relativiser et etre raisonable.
 
Une société qui te fourni
- un modem gratos,
- un accés adsl 512K,
- 15? moins cher par mois que le marché
- qui ne fait pas payer les frais de mise en service
et  qui en plus fourni un service de qualité (apparement)
 
ben tu va pas "pleurer" pour 3 euros.
 
Perso je trouve que c'est indecent !

 
pourquoi relativiser??? Comme l'a tres bien dit Audiogalaxie, Free se fait des benefices en fixant son abonnement a ?30. Ils sont moins chers que les autres FAIs, soit, mais ca ne les dispense pas d'etre tout aussi impeccable dans le traitement de la facturation de leurs clients.
De plus, arretez de parler de modem gratuit ou de frais de mise en service, car il faut savoir relativiser. Free ne fait pas payer l'entree, mais la sortie. Et le modem est pris en compte dans l'abonnement.
 
A ce moment, que personne ne dise rien sur NetPratique...
 
EDIT : quand tu veux pour me filer ?3, je vois qu'ils ne te manqueront pas du tout...

Hmm, bon je reviens inutilement sur le sujet, mais bon, ca reste quand même pas tres, je sais pas comment dire, civique? Evolué?, enfin je ne sais pas comment dire, reste que je trouve ca un peu pathetique, que d'aller rogner 3?.
Et pour le mois de fevrier du fait comment? Tu va aussi aller demander 3-4? parce-que le mois n'est pas complet?  

 
Mais vous prenez pas la tête là-dessus, dans tous les domaines ça se passe comme ça ce problème de jours facturés alors que non-utilisés (téléphonie, télévision, etc ...), ce sont des choses inévitables d'un point de vue gestion à cause de la taille des réseaux concernés !
 
Et comme il a été dit plus haut, ce qui commence à me gonfler sévère chez les français c'est qu'ils ne sont jamais contents !    
 
Ben j'suis désolé, quand on est pas content, on va chercher mieux ailleurs, point barre. Et si y'a pas mieux ailleurs, c'est qu'on avait pas de bonnes raisons de gueuler  

blueteen : on relativisait pas sur la meme chose...