Bonjour
 
Je suis navrée de venir rajouter un pc infecté à dépanner mais je ne sais vraiment plus quoi faire. J'ai lu beaucoup de topics sur le forum et essayé de me débrouiller mais je ne m'en sors pas: suite à une grosse mise à jour windows le 19 mai, mon pc rencontre des soucis.  
-J'ai la souris qui "freeze", elle se bloque pas intermittence et c'est extrêmement pénible pour réagir.
- dès que mon pc redémarre, mon bureau change de version c'est à dire que certains programmes que j'avais enregistrés sur le bureau pour remédier apparaissent ou pas de façon aléatoire.
- mes programmes du menu"démarrer" suivent le même comportement ainsi que mes marques-pages sur mozilla ou mon courrier sur windows mail. Il suffit que je ferme la session ou redémarre pour les retrouver... ou pas.
J'ai tout d'abord essayé d'utiliser les outils indiqués après les avoir soigneusement mis à jour (mabm, adwcleaner, spybot) mais dès que mon pc redémarre, je retrouve les mêmes problèmes.
J'ai utilisé ensuite zhpdiag et enregistré mon fichier log http://www.cjoint.com/c/EFfwJJJyJ4j
Je voudrais vraiment me débarrasser de ces malveillances.
Quelqu'un pourrait-il prendre un peu de temps pour me guider ?
Cordialement,
babybirdy972

Bonjour babybirdy972,
 
 
Je vais prendre en charge la désinfection du PC.  
 
 
Attention ! Il ne te reste que 8% d'espace libre sur le disque dur. Il faut délester un peu pour atteindre les 15% sinon, le système est instable.  
System drive C: has 20 GB (8%) free of 220 GB  
 
 
 
D'après le rapport ZHPDiag, ton PC est infecté principalement par des programmes indésirables (PUP/LPI) qui parasitent le bon fonctionnement de ton ordinateur et de tes navigateurs internet. Ces programmes sont le plus souvent rajoutés pendant l'installation de logiciels gratuits.
 
 
 
 Quelques recommandations simples lorsque l'on télécharge des programmes sur internet :
 
 

• Éviter de télécharger des programmes sur certains sites revendeurs comme 01.net, Softonic, BrotherSoft, CNET, ces sites utilisent leur propre installateur et rajoutent pendant l'installation des programmes indésirables LPI/PUP (barrres d'outils, adwares, spywares, hijackers)  

• Préférer les téléchargements chez l'éditeur du programme  

• Lors de l'installation d'un programme, lire attentivement ce que l'on propose, choisir l'installation personnalisée ou avancée et décocher les programmes additionnels inutiles ou cliquer sur Skip (Passer)

• Chercher le vrai lien de téléchargement sur la page d'un site.

 
 
La maintenance de ton PC va se dérouler en 2 étapes : la désinfection et la finalisation. Je t'invite à aller jusqu'au bout pour être débarrassé de tout logiciel malveillant.  
 
 
 
1°) Désinfection :
 
 
 
==> Script ZHPFix
 
 
Le script de correction suivant permet de supprimer des traces d'infections.
 
Attention, ce script a été écrit spécifiquement pour l'ordinateur de babybirdy972, il n'est pas transposable sur un autre ordinateur.
 
Le temps de téléchargement du script a été volontairement limité à 4 jours
 

• Cliquer sur ce lien http://www.cjoint.com/doc/15_06/EFgflIzFKtf_script.txt
• Sur la page qui s'ouvre, faire un clic droit avec la souris et choisir Tout sélectionner
• Puis, refaire un clic droit et choisir Copier
• Double clic sur l'icône de ZHPFix qui se trouve sur le bureau.
• Ou lancer ZHPFix à partir du raccourci sur ModernUI (accueil de Windows 8)

• Sur La fenêtre qui s'ouvre, cliquer sur IMPORTER

• Dans la plupart des cas, le script se colle automatiquement dans la zone de script
• Dans le cas contraire, faites un clic droit dans la fenêtre de ZHPFix et choisir Coller
• Cliquer sur Go

• A la demande, confirmer le nettoyage des données en cliquant sur [OUI]

• Patienter le temps du traitement (le traitement peut être long suivant la quantité de données à supprimer).
• ZHPFix va demander si vous souhaiter vider ta corbeille, accepter.  

• Un rapport nommé ZHPFixReport.txt sera créé et sauvegardé sur le bureau  
• Ce rapport se trouve aussi ici C:\ZHP\ZHPFix[R1].txt

• Fermer ZHPFix et redémarrer l'ordinateur

• Héberge le rapport sur www.Cjoint.com, puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse sur le forum.

Bonjour Monk521
 
Je te réponds sur un autre pc car celui qui est infecté est très lent.
Je m'y mets de ce pas. Merci en tout cas de prendre du temps: Je vais suivre à la lettre ce que tu me dis.
 

 
Et voila le rapport sur le pc infecte http://www.cjoint.com/c/EFgkiO55glj.
Ce n est pas simple car je n ai pas retrouve le fichier zhfix sur le bureau j ai fait une recherche sur mon pc pour le retrouver. autre nouveauté, mon clavier est passe en anglais qwerty d ou l absence de ponctuation et d accentuation dans cette réponse.
Et j ai un javascript en bas de page partiellement autorise pour la page  .

Pour repasser le clavier en azerty => http://www.depannetonpc.net/fiches [...] werty.html
 
 
Qu'en est-il du PC après ZHPFix ?  

Alors c'est toujours très galère pour la souris. Elle semble stable et dès qu'on y touche, elle freeze à nouveau et bloque tout c'est complètement aléatoire...puis ça repart.
J'ai retrouvé un ancien bureau avec tous les programmes que j'avais enregistrés pour la désinfection, mes marques pages de Mozilla sont là  mais j'ai perdu toute ma correspondance dans Windows Mail. Plus aucun compte pour poster.

On dirait un problème matériel. Peut-être la souris ou le clavier... tu n'en aurais pas en double pour tester ?

Bonjour
 
C'était probablement un cumul avec problème matériel: Après test d'une nouvelle souris, j'ai redémarré histoire de repartir à zéro
Le clavier fonctionne en français sauf quand je fais une recherche dans le menu démarrer il repasse en anglais.
Et je reperds les icones du menu demarrer.
Tout ça n'a pas l'air très "stable".

Pourrais-tu tester après avoir désinstaller Kaspersky Pure (et redémarrer le PC), ce ne serait pas la première fois qu'un AV crée ce type de bug.

Bon alors j'ai résolu le bug du clavier en redémarrant à nouveau car firefox avait une nouvelle maj 38.0.5. Depuis plus de souci, je touche du bois!!
Concernant kaspersky pure j'ai un gros doute sur sa fiabilité car le jour où j'ai eu mon souci il n'était pas à jour et quand il a réussi à se mettre à jour il n'a jamais pu envoyer le rapport d'erreurs au labo kaspersky, ça s'arrêtait indéfiniment à 98% et comme je cumulais déjà les infections ce n'était pas simple...
Depuis mes tentatives de remédiation, j'étais quasi obligée de lancer manuellement les maj des bases: j'avais attribué sa "lenteur" au fait qu'il y avait spybot, mbam, adwcleaner et autres? ou à la concurrence des pare-feux windows et pure?
Je retrouve ma clé d'install et je désinstalle pure et redémarre.
Autre chose j'ai l'extension noscript  apparue sur le navigateur. Dois je la supprimer ou pas?
Tu ne saurais pas si et comment je peux récupérer tout mon courrier à tout hasard?
 

Pour l'extension NoScript, libre à toi de l'utiliser ou pas...
 
Concernant Kaspersky, comme tout antivirus, ce sont des grosses machines bien insérées dans Windows et qui lorsqu'elles sont défectueuses crée des bugs serieux sur le système.
 
Pour tes mails, bah connecte-toi simplement sur ta boite mail sur internet chez ton fournisseur d'accés ou un autre prestataire.

Bon je me suis réjouie trop vite : juste avant de désinstaller kasperky j'ai reperdu mes icones du menu démarrer!!!
J'ai désinstallé kaspersky pure.
J'ai redémarré le pc.
Les icones sont revenues.
Je galère encore avec le clavier qui repasse en anglais dès que je clique sur démarrer et ce malgré le tuto que tu m'as donné.
J'ai un message d'erreur de windows live mail: "l'application n'a pas pu initialiser le répertoire de stockage". Donc pas possible de lire mon courrier.
J'ai reperdu mes icones du menu démarrer.
Je redémarre...

Les icones sont revenues... puis reparties quand j'ouvre le navigateur ou le courrier. Le pc met plus de 4 minutes à se connecter à internet.
je n'y comprends rien.
J'ai craqué et relancé spybot: il m'a détecté 4 items. J'ai nettoyé, purgé la quarantaine, vacciné.
J'ai relancé l'analyse. il n'y avait plus qu'1 item. Rebelote (nettoyage, purge, vaccination).
Après j'ai essayé d'ouvrir le navigateur ou n'importe quel programme : j'ai une fenêtre "sécurité de windows" qui s'ouvre m'indiquant  que le programme ne peut pas s'exécuter.
Au lieu de redémarrer, j'ai par erreur (la fatigue) fermé simplement la session:là j'ai retrouvé une nouvelle fenêtre avec mon bureau contenant tous les programmes que j'avais au départ quand mon pc était sain, ainsi que les rapports zhpdiag, zhpfix, etc, tout mon courrier dans windows mail.
Je suis complétement perdue: j'ai relancé spybot...

Je viens de relancer zhpdiag et je te joins le rapport: http://www.cjoint.com/c/EFhxVpmTaTj
Apparemment il reste encore adware.browse2save. J'ai vu que ce truc était capable d'installer une extension à firefox... Tiens, Noscript d'ailleurs n'apparait pas dans ma fenêtre actuelle de navigateur!!!

Pour l'instant, n'utilise pas d'autre programme de désinfection que ceux que je t'ai indiqué. Donc désinstalle Spybot.  
 
Il faut faire une autre analyse du PC à l'aide de FRST (voir plus loin) car il y a encore des malwares.
 
Lorsque le PC sera parfaitement propre, on réglera les problèmes du clavier, des icônes dans le menu Démarrer ou autres...  
 
Tu peux supprimer NoScript si tu veux dans les extensions de Mozilla ou je peux le faire si tu me le demandes.
 
Ne réinstalle pas pour le moment Kaspersky.
 
 
 
==> Farbar Recovery Scanner Tool :
 
 

• Télécharge Farbar Recovery Scanner Tool, choisis ta version 32 ou 64 bits  

• Le programme est enregistré par défaut dans la rubrique Téléchargements de ton gestionnaire de fichiers (appelé aussi Explorateur)
• Copier le fichier FRST.exe et le coller sur le bureau et pas ailleurs.

• Fermer tous les programmes ouverts

• Lancer FRST en faisant un clic droit de la souris sur l'icône du programme, puis "Exécuter en tant qu'administrateur".
• Le programme met à jour sa base de donnée
• Sous "Optional Scan", cocher les cases suivantes :

     - Addition.txt
     - Drivers MD5
     - List BCD
 

• Cliquer sur Scan

• Une fois le scan terminé, 2 rapports sont créés sur le bureau FRST.txt et Addition.txt.

• Héberge les 2 rapports sur www.Cjoint.com, puis copie/colle les liens fournis dans ta prochaine réponse sur le forum.

C'est fait.
Voici addition.txt http://www.cjoint.com/c/EFihhk5JH5j
et frst.txt http://www.cjoint.com/c/EFihgTnwdRj

Est-ce que tu peux désinstaller le programme Glary Utilities stp et me refaire passer un rapport de ZHPDiag.

Je ne comprends pas car Glary est désinstallé de mon pc... Il n'apparait pas dans le gestionnaire de programme.

Ok, c'est noté, je vais m'en occuper.  
 
 

voici le rapport zhpdiag http://www.cjoint.com/c/EFiiuVMqFPj

Applique ce qui suit:  
 
 
==> Script ZHPFix
 
 
Le script de correction suivant permet de supprimer des traces d'infections.
 
Attention, ce script a été écrit spécifiquement pour l'ordinateur de babybirdy972, il n'est pas transposable sur un autre ordinateur.
 
Le temps de téléchargement du script a été volontairement limité à 4 jours
 

• Cliquer sur ce lien http://www.cjoint.com/doc/15_06/EF [...] ript-2.txt
• Sur la page qui s'ouvre, faire un clic droit avec la souris et choisir Tout sélectionner
• Puis, refaire un clic droit et choisir Copier
• Double clic sur l'icône de ZHPFix qui se trouve sur le bureau.
• Ou lancer ZHPFix à partir du raccourci sur ModernUI (accueil de Windows 8)

• Sur La fenêtre qui s'ouvre, cliquer sur IMPORTER

• Dans la plupart des cas, le script se colle automatiquement dans la zone de script
• Dans le cas contraire, faites un clic droit dans la fenêtre de ZHPFix et choisir Coller
• Cliquer sur Go

• A la demande, confirmer le nettoyage des données en cliquant sur [OUI]

• Patienter le temps du traitement (le traitement peut être long suivant la quantité de données à supprimer).
• ZHPFix va demander si vous souhaiter vider ta corbeille, accepter.  

• Un rapport nommé ZHPFixReport.txt sera créé et sauvegardé sur le bureau  
• Ce rapport se trouve aussi ici C:\ZHP\ZHPFix[R1].txt

• Fermer ZHPFix et redémarrer l'ordinateur

• Héberge le rapport sur www.Cjoint.com, puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse sur le forum.

Voila le rapport zhpfix http://www.cjoint.com/c/EFinMe3v5Jj

Qu'en est-il du PC ?

Alors je suis super heureuse car tu as l'air d'avoir solutionné mon problème.
Déjà le Pc a redémarré sur le bon bureau. Par contre il est très lent à "accrocher" la connexion.
Il semble stable: j'ai retrouvé mon bureau comme avant avec tous mes fichiers.  
J'ai aussi récupéré tout mon courrier dans windows mail.  
Les icones ne disparaissent pas du menu démarrer et la barre de langue reste bien en français.
On dirait qu'on tient le bon bout...

C'est une bonne nouvelle ça !  
 
Qu'entends-tu par "accrocher la connexion"? Tu veux dire que la connexion à internet est longue à venir au démarrage du PC ou c'est au niveau des navigateurs internet ?    
 

La connexion internet est longue à venir, en fait l'icône d'accès internet de la barre d'état se met en erreur après le démarrage (petit panneau triangulaire jaune) et en cliquant dessus on voit "pas d'identification", puis pas de réseau dans le centre Réseau et partage.
Après environ 4 minutes, l'accès réseau se fait.

 
 
Commence par faire un petit nettoyage avec les tools ci après, puis réinitialise les services de Windows avec Windows Repair.
 
 
 
==> Nettoyage complémentaire :  
 
 
1- SFTGC de Pierre13 – Nettoyage des fichiers temporaires :
 
 

• Télécharger SFTGC sur ton bureau.
• Lancer le programme
• Sous Windows Vista/Seven/8, clique droit sur SFTGC.exe puis sur "Exécuter en tant qu'administrateur"
• Le logiciel s'initialise puis s'ouvre.
• Cliquer alors sur le bouton Go pour supprimer les fichiers temporaires inutiles :

 
 
 
2- DelFix de Xplode
 
 
Cet outil va permettre d'une part de supprimer tous les outils de désinfection utilisés lors du nettoyage de l' ordinateur et d'autre part de purger la restauration système. La purge de la restauration système est importante, elle permet de supprimer tous les points de restauration potentiellement infectés et de créer un nouveau point de restauration exempt de nuisible.  
 

• Télécharger DelFix de Xplode sur le bureau.
• Lancer DelFix  
• Cocher toutes les cases comme indiquer sur l'image ci dessous
• Cliquer sur Exécuter

 
 
 
 
==> Windows Repair de Tweaking.com
 
 

• Télécharge et installe le programme Windows Repair de Tweaking.com (le téléchargement se fait automatiquement).

• Puis dans la rubrique Repairs, clic sur Open Repairs (un point de restauration est créé)  

• 1 Cocher uniquement les cases suivantes: 26 et 27
• 2 Cocher la case Restart / Shutdown System When Finished  
• 3 Cocher la case Restart System
• 4 Cliquer sur Start Repairs et laisser la réparation aller jusqu'à son terme, jusqu'au redémarrage du PC.

Note : certaines réparations demandent beaucoup de temps et demandent le lancement d'autres processus, accepte-les.
 

• Le rapport se trouve dans C:\Program Files (x86)\Tweaking.com\Windows Repair (All in One)\Windows_Repair_log.txt

• Héberge le rapport sur www.Cjoint.com, puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse sur le forum.

Voila les rapports
 sftgc: http://www.cjoint.com/c/EFiqzG3jL5j
 delfix: http://www.cjoint.com/c/EFiqDHud5Ej
 windows-repair: http://www.cjoint.com/c/EFiqxoIWdaj
 
La connexion internet se fait impec'
Le PC a redémarré nickel, j'ai eu peur en lisant les scripts qui défilaient, il y avait des erreurs partout!! Mais je n'ai pas eu à intervenir.

Oui Windows Repair est impressionnant, c'est fait exprés à mon avis  
 
Et bien voilà, on arrive à la fin de la maintenance. Merci de ta collaboration.  
 
Avant de te donner la suite, as-tu d'autres points à aborder ?  

Ah oui: petite question. A chaque fois que je poste un message sur le forum, j'ai un message d'information de redirection et je dois autoriser le message. Est-ce normal?

Hum... non, c'est pas normal à priori, j'ai jamais vu ce message. Il y a peut-être un paramètre à régler dans ton compte, je ne sais pas... tu pourrais contacter la modération pour te renseigner.  
 
 
Allez on termine.  
 
 
 
==> Mises à jour de sécurité :
 
 
Il est important de mettre à jour tous ses programmes et en particulier le système d'exploitation Windows, les navigateurs internet, Adobe Flash Player, Adobe Reader et Java, ces programmes étant les plus attaqués par les malwares notamment par l'intermédiaire d'exploits (infection automatique par simple visite d'un site web).  
L'installation des dernières mises à jour permettent ainsi de sécuriser le PC et de combler les failles par lesquelles les malwares entrent et se développent (pour plus de détails voir plus loin la rubrique " compléments d'informations" ):
 
 
 
1- Vérification et mises à jour du système d'exploitation Windows:
 

• Pour Windows Vista, Seven et 8 : se rendre dans le Panneau de configuration\Système et sécurité\Windows Update\  et sélectionner Rechercher des mises à jour.

 
 
2- Vérification et mises à jour des navigateurs internet :
 

• Pour Internet Explorer : les mises à jour se font en même temps que celles du système d'exploitation.  
• Pour Mozilla : OK !
• Pour Google Chrome :  

 
 
3- Adobe Reader: N'est pas à jour, c'est une faille de sécurité importante.
 

• Désinstaller la version actuelle via le panneau de configuration / Programmes / Désinstaller un programme.
• Télécharger et installer la nouvelle mouture d'Adobe Reader => Site Adobe Reader

Ne pas oublier avant le téléchargement de décocher la case proposant le sponsor McAfee dans les offres facultatives, ce programme ne sert à rien.
 

 
 
4-Adobe Flash Player : OK !
 
 
 
5- Java : la version de java installée sur votre ordinateur n'est pas à jour:  
 

• Désinstaller l'ancienne ou les anciennes versions de Java via le panneau de configuration / Programmes / Désinstaller un programme.  
• Télécharger la nouvelle version => site de java (cliquer sur téléchargement gratuit de java).

Lors de l'installation du programme, ne pas oublier de décocher la case qui propose d'installer la barre d'outils Ask, elle ne sert à rien et transmet des informations sur tes habitudes de surf à ton insu...
 

 
 
 
 
==> Autres conseils de prudence et de vigilance :
 
 
 

• Filtrer les publicités malicieuses (malvertising) qui peuvent installer des malwares à l'aide du programme Adblock Plus. Pour chaque navigateur internet concerné, copier l'adresse du lien ci dessous (clic droit de la souris), ouvrez le navigateur et collez le lien dans la barre d'adresse:  

         - pour Internet Explorer
         - pour Mozilla
         - pour Google Chrome  
         - pour Opéra
 

• Attention aux fausses mises à jour, plugins et faux codecs qui sont proposés notamment sur des sites de jeux, de streaming ou de charmes, ceux-ci installent aussi des malwares.

• Au niveau des mails et des réseaux sociaux, n'ouvrez pas des pièces jointes et ne cliquer pas sur des liens en provenance d'inconnu, ceux pourraient être piégés.    

• Refuser de télécharger et d'utiliser illégalement des œuvres protégés par un copyright (non libre de droits). En plus d’être passible de sanctions vis-à-vis de la loi et d'Hadopi, ces œuvres piratées en provenance du réseau du P2P, du Direct Down Load ou par tout autre biais sont la source de la plupart des infections les plus dangereuses.

• Scanner (analyser) régulièrement son PC avec son antivirus résident et vérifier que la base de signatures est bien à jour afin de détecter les derniers malwares présents sur le net.  

• Vacciner ses supports amovibles externes (clés Usb, disques dur externes, cartes mémoire, Ipod, MP3…) à l'aide du programme UsbFix car beaucoup d'infections se propagent par ce biais.  

• Sauvegarder sur un disque dur externe vos données personnelles (documents, images, vidéo, musiques) au cas où une panne sérieuse arriverait et empêcherait le PC de redémarrer, ou qu'un malware supprime ou crypte de façon irréversible ces données (sauvegarder sur un disque dur externe qui n'est pas connecté en permanence au PC).

 
 
 
==> Complément d'informations :
 
 

• Stop les publicités intempestives adwares et programmes parasites de Malekal.
• Pourquoi mettre à jour son PC contre les failles de sécurité Comment ça marche.net.
• Les risques sécuritaires du P2P Libellules.ch
• Sécuriser son ordinateur et connaitre les menaces de Malekal.

 
 
 
==> Jeu : tester votre capacité à éviter les logiciels indésirables PUP/LPI.
 

 
 

• Télécharger et lancer Adware Prevention de Guigui0001. Laissez-vous guider.

Note: ce programme pédagogique ne représente évidemment aucun danger.  
Google Chrome peut bloquer le téléchargement, autorisez-le.
 
 
 
 
Bon surf et bonne soirée.  

Je peux réinstaller kasperky pure?

Je peux réinstaller kasperky pure?

Oui.

Je ne sais comment te remercier d'avoir pris sur ton temps pour me guider et m'aider, avec patience et pédagogie.
Encore Merci!!

Je t'en prie