Bonjour à tous,
 
Je suis en train de tester le sav samsung. J'ai récemment acheté un pc portable samsung QX412. Il s'avère que je me suis rendu compte ( j'ai utilisé mon portable en plein soleil - chose que je ne fais jamais) que de la poussière s'était incrustée entre la dalle et la vitre du pc (ça ne se voit pas "trop" en utilisation normale). J'en ai profité aussi pour leur dire que l'écran avait du jeu au niveau de la charnière.
 
Voici une petite photo pour vous rendre compte :
 

 
 
J'ai donc contacté le sav (par téléphone) afin de faire jouer la garantie car c'est anormal d'avoir autant de poussière en 6 mois d'utilisation. A priori c'est bien couvert puisque lundi un livreur de chez TNT doit passer récupérer le portable.
 
Je vous tiens au courant pour la suite des évévements mais en théorie il faudrait qu'il me change carrément l'écran car je doute qu'ils arrivent à démonter la vitre puis à la nettoyer parfaitement. J'ai comme un doute sur la faisabilité d'une telle opération.
 
 
EDIT du 11/06/2012 :
 
La pièce de rechange n'étant pas disponible, Samsung m'a proposé une solution commerciale  à savoir récupérer un numéro d'avoir que je pourrai utiliser chez Pixmania (où l'ordi a été acheté). Problème : ça fait 1 mois 1/2 que j'ai donné mon accords et que j'attends toujours ce numéro. Je leur envois un e-mail toutes les semaines et à chaque fois ils me répètent la même chose : "Votre dossier est en cours de traitement nous revenons vers vous dés que possible"  
Pour mémoire j'ai renvoyé le pc portable le 02 avril, ça va bientôt faire 2 mois 1/2 que je n'ai plus de pc. J'ai l'impression qu'ils se foutent royalement de moi, qu'ils en ont rien à faire... Et le problème c'est que je ne sais pas comment faire pour leur faire se bouger le derrière.... !!!

Bonjour,

Un transporteur vient à l'instant de récupérer le pc portable à la maison dans une mallette plastique et molletonnée à l'intérieur. Le contenu est sécurisé par des colliers en plastique.

Jusqu'ici je n'ai pas grand chose à dire. Espérons que la suite se passe aussi bien !

Bon alors leur suivi ne sert pas à grand chose.... On a aucune information précisé sur l'état de réparation. J'ai appelé pour en savoir un peu plus et la personne que j'ai eu m'a informé qu'ils avaient commandé des pièces et qu'ils étaient en attente.
 
Wait & see !

Réponse de samsung :

Étant donné qu'ils n'ont pas de délais pour les pièces détachées et que ça fait + de 15 jours qu'ils l'ont il me propose un avoir sur le compte pixmania qui a servit à l'achat.

Problème : j'ai acheté ce portable d'occasion donc leur solution ne me convient pas je vais leur demander s'ils ne peuvent pas me rembourser directement ou me proposer un pc portable équivalent en tarif.

La pièce de rechange n'étant pas disponible, Samsung m'a proposé une solution commerciale  à savoir récupérer un numéro d'avoir que je pourrai utiliser chez Pixmania (où l'ordi a été acheté). Problème : ça fait 1 mois 1/2 que j'ai donné mon accords et que j'attends toujours ce numéro. Je leur envois un e-mail toutes les semaines et à chaque fois ils me répètent la même chose : "Votre dossier est en cours de traitement nous revenons vers vous dés que possible"  
Pour mémoire j'ai renvoyé le pc portable le 02 avril, ça va bientôt faire 2 mois 1/2 que je n'ai plus de pc. J'ai l'impression qu'ils se foutent royalement de moi, qu'ils en ont rien à faire... Et le problème c'est que je ne sais pas comment faire pour leur faire se bouger le derrière.... !!!
 
 
Donc là 0 pointé pour le SAV samsung sur sa capacité à traiter les dossiers au delà d'une simple réparation

 
Je vais devoir aussi faire passer mon qx412 en garantie
La batterie ne tient pas plus d'une heure hors secteur.
Si tu as le numéro du sav ce serait cool.
J’espère ne pas devoir attendre aussi longtemps que toi.
 
Merci d'avance

Ouvre un sujet ici : http://forum.lesarnaques.com
Ca va peut-être les faire bouger....
Bonne chance