Salut,
 
Voilà j'ai acheté un scanner epson photo 1660 chez cdiscount. Je l'ai reçu mardi. Or, depuis j'ai deux problèmes :
 
- Un léger voile apparait sous la vitre du scanner (près de la lampe) lorsque la lampe du scanner est allumée. Ca ressemble à de la condensation ; c'est très léger, mais ça risque d'être génant.
- Deux minuscules grains de poussière, toujours sous la vitre du scanner (génant pour un scanner photo, surtout pour scanner des négatifs !)
- Tertio, j'ai remarqué deux légères lignes horizontales de couleur jaune après chaque scan
 
Bref, je voudrai soit me le faire échanger, soit me le faire rembourser. Le site de cdiscount indique que la loi autorise le renvoi de matériel après 7 jours franco suivant la réception. Or, j'ai reçu mon matériel mardi ; et comme la poste est fermée cet après midi, je ne vais pouvoir renvoyer mon matos que lundi matin.  Forcément, il ne sera jamais arrivé le mardi chez cddiscount. Donc pour ceux qui s'y connaissent :
 
1- ils comptent sept jours à partir de la date ou je le renvoie, ou à partir de la date à laquelle ils le reçoivent ?.
2- Je dois affranchir comment J'ai du signer un papier, mais j'ai jeté l'emballage en plastique (pas le carton du scanner)... Pour ceux qui ont déjà commandé chez cdiscount, c'est quoi comme collissimo ?.
 
Merci

Tu as 7 jours pour renvoyer le colis, peu importe qu'il arrive chez cdiscount au bout de 8 jours ou plus.
 
Par contre, il vaudrait mieux leur téléphoner car les mags online n'acceptent pas les retours SAV comme ça, il te faudra sans doute obtenir un numéro de retour pour pouvoir réexpédier le scanner, et là, niveau délais, ça va être chaud...
 
Sinon, pour le colis le truc le plus simple et irréprochable c'est colissimo recommandé avec AR + faire ettention au taux d'assurance R1 (valeur max du contenu : 31?) , R2 (valeur max du contenu : 153?) ou R3 (valeur max du contenu : 458?).

 
Merci beaucoup
Donc la date qui compte pour les 7 jours, c'est bien la date de mon envoi et pas celle à laquelle il recoivent mon colis ?.
 
Pour ce qui est des conditions de retour, pour mal faire, leurs conditions de vente sont inaccessibles depuis hier ; j'ai quand même eu le temps de faire une sauvegarde du texte (ouf
 
Cher Client,
 
Vous avez bien reçu votre colis, mais l?un des produits ne vous satisfait pas.  
Vous pouvez tout à fait retourner cet article à Cdiscount.
 
Vous disposez d'un délai de rétractation de sept jours francs ?
à compter de la livraison du produit ? pour vous rétracter sans pénalité, à l'exception des frais de retour.
 
Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.
 
Ce que vous devez faire :
 
1 ? Préparer et protéger soigneusement votre colis :
 
· Veillez à soigneusement protéger l?emballage d?origine de votre colis : merci de ne rien inscrire sur cet
emballage d?origine
· Veillez à restituer l?ensemble du colis d?origine : pensez aux cordons, notices, garanties, logiciels, etc.
· Pensez à joindre un duplicata de la facture.
· Pensez à joindre un courrier signé et daté précisant les raisons de ce retour
 
 
2 ? Merci de préciser dans votre courrier : ( à joindre dans votre colis )
 
· Votre Nom
· Votre N° de Commande
· Objet : Retour / Rétractation sous 7 jours
· Votre choix : avoir ou remboursement par chèque.
· Les raisons de ce retour
 
3 ? Retourner votre colis à l?adresse suivante :
 
Cdiscount / Service des Retours
Parc Cadéra Sud - Bat A
33 700 Mérignac
 
Cdiscount.com se réserve le droit de refuser le colis, le remboursement ou l?échange,
si les conditions de retour précédemment citées ne sont pas respectées.
 
Les frais résultant de cet envoi en retour sont à la charge de l'acheteur, étant précisé que les conditions
de l'envoi et du retour doivent être identiques - en particulier, retour sous plis recommandé s'il s'agit d'envois
effectués contre signature de l'acheteur à la livraison.
 
Le Service Client
Cdiscount
 
Ils parlent pas de numéro de retour apparramment

 
Enfin bref, partant du principe que tu es déçu du produit, tu as raison de le renvoyer, mais s'ils te l'échangent, il y a des chances que le point 1 (et peut être le 2) soient encore présents... Après pour les lignes jaunes, il faudrait que u sois plus précis.

Pas de numéro de retour, tant mieux !
 
Sinon, tu l'as reçu par quel transporteur ce colis ?
 
Le carton du scanner était à l'intérieur d'un autre carton ou il était juste entouré du film plastique dont tu as parlé ? Le plus "rigoureux" serait de renvoyer le scanner dans son emballage d'origine le tout à l'intérieur d'un autre carton et d'utiliser des "chips" ou autres pour bien maintenir le tout. Attention quand même aux dimensions finales (Hauteur + Largeur + Profondeur < 100cm) !
 
Apparemment, dans le cadre d'une rétractation, il n'est pas question d'échange, mais de remboursement.
 
 
 
 

 
J'ai du signer un reçu (c'était un collissimo suivi) et je l'ai reçu par la poste.
 
Voilà le problème des deux lignes, ça me le fait sur chaque scan C'est la principale raison qui me pousse à le renvoyer :
 

 
Pour ce qui est du carton, c'était un plastique noir directement aussi de la boîte du scanner. Avec les cales à l'intérieur de la boîte, ça semblait bien être emballé.

Ok, je vois maintenant    
 
Si c'est venu par la poste, les dimensions étaient dans les normes donc tu peux aussi le faire repartir par la poste...
 
Le tout c'est qu'il y ait 2 épaisseurs d'emballage : l'emballage carton du scanner à l'intérieur d'un second carton.
 
A vue de nez, tu devrais en avoir pour 13-14 euros pour un colissimo recommandé R3. L'accusé de réception est une option supplémentaire pas nécessairement indispensable puisque les colissimo bénéficient d'un suivi tout au long de leur parcours.
 

merci bcp pour toutes tes précisions. Je vais essayer de trouver un carton assez grand pour faire tenir le premier dedans...  
 
Pour les fdp, je vais devoir rajouter probablement l'option accusé de réception si je me fie à leurs conditions :
 
Les frais résultant de cet envoi en retour sont à la charge de l'acheteur, étant précisé que les conditions
de l'envoi et du retour doivent être identiques - en particulier, retour sous plis recommandé s'il s'agit d'envois
effectués contre signature de l'acheteur à la livraison.
 
Et dire que c'est pas la première fois que je renvoie un scanner Il y a cinq ans j'ai eu aussi de gros problèmes avec un scanner acheté aussi par VPC (alim grillée quelques jours après l'install du scanner, un mustek ). Je crois que je n'achèterai plus d'appareils d'optique par correspondance

 
L'accusé de réception n'est pas obligatoire d'après l'extrait ci-dessus :  l'exigence, c'est juste le recommandé car lorsque tu as reçu le scanner, tu as du signer pour l'obtenir. Le colissimo recommandé R3 fera parfaitement l'affaire !  

 
d'accord merci pour tout, je te tiens au courant bon week end

J'ai renvoye une carte graphique le lendemain de sa reception (le 21 novembre) en collissimo. Recu quelques jours apres par Cdiscount (suivi par internet). Et depuis, pas de nouvelle : ni de mail, ni de lettre. Aucun moyen de les joindre a par en utilisant leurs services a 0.34euros/min.        
Je commence a desesperer la... D'apres ce que j'avais pu lire, le fait qu'ils ne donnent pas signe de vie est souvent normal, mais le remboursement est effectue dans les 15 jours apres reception du colis en retour...

 
donc tu as quand même été remboursé C'est l'essentiel après tout

Ben non justement...  

Ca c'est ce que j'ai pu lire...
 

Et ca c'est ce qui m'arrive...

 
trop tard, j'ai tout emballé, et je l'envoie

moi javais eu un appareil photo numerik qui marchait pas, je l'ai renvoyé, pas besoin de les prevenir, tu mets juste un courrier et tu pries...nan serieux ya pas un service client digne de ce nom mais j'ai qd meme reussi a etre remboursé 15-20 jours apres. bon courageeee!

 
ça y est, je l'ai envoyé en recommandé avec une signature, car le collissimo suivi, c'est que pour les entreprises ... Donc voilà attendons en priant

 
Tu n'as pas fait attention, c'est pas bien (je rigole hein, c'est pas grave   ) :

• pour les entreprises, il y a le colissimo suivi
• pour les particuliers, il y a le collissimo recommandé (celui dont je t'avais parlé), et ce mode d'envoi permet de suivre le colis sur internet entre autres (c'est l'équivalent du colissimo suivi, mais pour les particuliers). Un recommandé "normal" où tu peux cocher la case "lettre" ou "colis" possède également un numéro, mais n'est pas "suivable" sur Internet.

 
je l'ai effectivement envoyé en collissimo recommandé, avec un endroit ou il faut cocher colis

 
C'est une question de vocabulaire tout ça : à la poste, on a du te laisser la preuve de dépot : elle est jaune (colissimo) ou rose (recommandé) ?
 
Je te demande ça, parce que sur les "vrais" bordereaux colissimo recommandé, la seule case à cocher, c'est l'assurance.

 
elle est jaune :
"colissimo recommandé  
Remis contre signature"

 
Ok, donc toutes mes excuses, tu as bien choisi !
 
Ce qui ma fait douter , c'est qu'il n'y a pas de case "colis" sur les miens, il n'y a que "R1", "R2" ou "R3"  
 
Enfin bref, c'est pas bien grave, le principal c'est que tu puisses savoir si le colis est bien arrivé, et de te faire rembourser biensur  

 
oui il n'y a plus qu'à attendre ; j'ai bien un n° de colis sur le colissimo afin de le suivre
Merci pour tous tes conseils, je te tiendrai au courant

Bon tu me rassures, mais j'aurais quand meme aime un mail pour qu'ils me disnet qu'ils ont bien recu ma demande et qu'ils la traitent. Parce que la je commence a m'enerver et apres a passer aux menaces...