Bonjour à tous,
 
je bosse au helpdesk global d'une grosse boite internationale, et l'équipe pour laquelle je travaille fait face a des problèmes de recrutement.
 
Selon moi, la faute revient aux cabinets de recrutement globaux, incapables de proposer des profils en adéquations avec nos besoins.
On se retrouve avec des gens au parcours totalement atypique, parlant 4 ou 5 langues, et venant de tous horizons mais pas du support informatique, du coup techniquement ca coince vite.
A entendre mon manager, le recrutement est "difficile".
 
J'aimerais donc avoir votre avis sur la difficulté de ce recrutement, basé sur le descriptif sommaire du poste, de l'environnement et d'une estimation de la rémunération.
Je précise que je ne suis pas missionné par mon employeur pour chercher un candidat, ceci n'est pas une offre d'emploi.
 
Technicien H/F Helpdesk
Formation Bac+2/3 idéalement
Expérience de 2 ans souhaitée sur des fonctions similaires.
Lieu : Poste Full remote, mais idéalement axe Evreux / Rouen ou bien Région Lyonnaise / Macon / St Etienne
Environnement : Windows / AD / Azure / Office 365 / SCCM / Airwatch
Très bonne maitrise de l'anglais requise (oral et écrit)
Mission : gestion des ticket, des demandes, prise d'appels (en Français et Anglais), prise de main à distance...
Salaire : 30k€ sur 13 mois + mutuelle + intéressement
 
Voila, cette offre d'emploi vous semble t-elle en adéquation avec le marché?
 
Merci d'avoir pris le temps de lire

la grosse boite internationale qui propose un salaire trop faible..... 1800 net*13    
La mutuelle n'est pas un avantage
Si il faut parler Anglais, 35ke vous allez commencer à trouver des profils interessants.

Merci de ta réponse j'en prends note    
Dire que la dernière fois que je suis allé sur indeed, j'ai vu des annonces d'ESN "Tech Helpdesk Bilingue - 26k€   "  
Qui ne tente rien n'a rien.
 
D'autres avis?

Tu peux tenter d'aller faire un tour sur le topic des salaires, mais en tant qu'employeur, tu risques d'en prendre plein la tronche
Pour l'anglais, si c'est une compétence indispensable à l'exécution au quotidien du job, j'irais demander un niveau de TOEIC minimal, surtout si tu dois répondre au téléphone/chat au quotidien en anglais.

Tout dépend de la région pour le salaire    
Clairement en province proposer 35k€ pour un tech support c'est du rêve. C'est ce qui est proposé pour un admin réseau  

 
Je précise que je ne suis pas recruteur, juste un tech tout en bas de l'echelle alimentaire.

35k le tech help desk ? faut se réveiller un peu même avec de l'anglais

30k + PI c'est déjà très bien pour un presse bouton / lecteur de procédure

 
A Paris, personne ne va se lever pour faire de l'IT à 30ke avec anglais lu et parlé.  
 
En province, c'est différent très certainement  

à Paris y'a aussi des crève la dalle en bac+2 pour qui 30k c'est le paradis et qui parlerons parfaitement anglais

Mais y'en a moins certes

 
Justement le but c'est de pas avoir un presse bouton    
Un tech helpdesk doit etre parfaitement à l'aise avec AD, avec le support des applis Office; avoir du flaire pour régler des petites merdouilles Windows.
C'est ca un bon tech helpdesk, pas quelqu'un qui presse le bouton systématiquement pour envoyer un ticket au support N2.

Parfaitement à l'aise avec l'AD pour toi c'est quoi ? Reset des mots de passe ? Créer un user ? Créer une OU ? Associer un user à un groupe ? (Si la plupart de ces actions sont pas déjà automatiques)

Ça c'est du taf de presse-bouton qui lit une doc

Car derrière parfaitement a l'aise ça peut être pouvoir diagnostiqueur derrière pourquoi il ya des problèmes de synchro entre 2 DC, savoir lire et analyser les logs liés au processus AD connaître tous les process mises en œuvre fans ZD etc etc

Sur le support des applis offices a part Outlook je vois pas en quoi un tech help desk doit maîtriser Excel Word ou bien PowerPoint c'est pas de la technique ça.
A la rigueur il doit connaître les bases mais pas +

Oui et bien vu le nombre de merdes sorties de nul part qu'on se tape sur office tous les mois avec les correctifs ou l’évolution des services / contenu en face, il y aurait presque de quoi en faire un métier à temps complet.
 
Perso Outlook/m365 et moindrement des problématiques liées à Word/excel, je dirais que ça m'occupe bien 30 à 40% de mon temps.

 
Alors je me suis sans doute mal exprimé, quand je dis parfaitement à l'aise avec l'AD, ca veut dire pour la partie "utilisation".
Comprendre comment changer de domaine, connaitre les syntaxes qui s'appliquent : domain.lan\account ou encore \\computername.domain.lan
Et aussi comprendre le fonctionnement basique des groupes AD : membre / membre de
C'est triste mais on a des recrues qui ne sont pas du tout au point avec ca.
Pareil pour Outlook.
 

 
Ca c'est clair. Chaque fois qu'il y a une MAJ Windows on sait qu'on va avoir plein de merdouille avec Bitlocker ou Office 365  

Euh, what ?

Des recrues de quel niveau de formation ?

La première année avec mon +3 même pas fini batard universitaire en poche, il m'est arrivé chez Krys de défaire et refaire entièrement un domaine + DNS + DHCP sur du 2000 serveur (c'était autrement + la merde qu'ensuite niveau impact sur les DNS notamment), directement sur site lors du déploiement, parce que les mecs en labo s'étaient plantés au provisionning et qu'on était comme des cons pour le remplacement de serveur + déploiement sur site. Ça paraissait normal+ de savoir faire ça à cette époque.

Le niveau est devenu aussi dramatique que ça chez les alternants / +2 ?

Enfin remarque malheureusement je ne peux que constater quotidiennement que beaucoup des techs en support ne maitrisent - voire pour certains (pas très nombreux heureusement, mais j'en ai eu chez SFR Entreprise) ne comprennent même pas - le modèle OSI pour simplement les orienter sur le diagnostic de panne réseau.

C'est meme pas une question de niveau de formation là.
Tu peux avoir un bac+5, si tu viens d'un milieu qui n'a rien à voir avec le support IT tu vas être perdu quand tu arrives au helpdesk d'une entreprise avec plein de domaines, de DC, d'applis métier etc...

Après un BTS SIO ou autre informatique, t'as bouffé de l'AD et les bases pour créer des comptes etc sont là