bonjour,
je viens allonger la longue liste des personnes mécontentes des opérateurs de téléphonie mobile et dans le cas présent Orange.
Ma copine a un forfait 3h très basique chez orange depuis plus d'un an maintenant, aucun soucis.
Aujourd'hui surprise, cette derniere reçoit un charmant texto de la part d'orange lui signalant une consomation de 570€ depuis le 6aout!!! Plus de 500€ de hors-forfait en une petite dizaine de jours.
Il est bien evident qu'il s'agit d'une grossiere erreur de leur part (ma copine n'use pratiquement jamais ses 3 heures de forfait).
Premier coup de fil au service clientele... reponse molassone: "ben il faut attendre la facture de septembre pour avoir le detail des operations et eventuellement porter reclamation"... mouais super!
Ils savent deja me dire combien on leur doit mais pas encore qui on aurait bien pu appeler aussi longtemps!
 
Ca sent la grosse galere, comment prouver ma bonne foi? ils vont me pondre une liste d'appels erronée et je n'aurais aucun moyen de me défendre
 
bloquer le virement automatique me rendrais coupable d'office et justifierait de leur part une procédure de recouvrement. mais d'un autre coté je peux pas me resigner a payer une telle somme pour rien !!!
 
que faire, que faire??? HELP !!!! :s

Insiste.

Yep, je sais il faut pas baisser les bras (et le calbute non plus!!!).
C'est quand meme chiant ca, tu paye honnetement ta facture pendant plus d'un an. tu leur rapporte plein de sous et ils te plantent un couteau dans le dos.  
hors de question de payer pour des consos virtuelles!!!

Déjà tu t'inscris sur le site d'Orange et tu vas voir dans ton suivi conso, y'aura les derniers appels passés.
 
Ensuite tu fais une lettre recommandée expliquant ton cas, et les mettant en demeure de régulariser ta situation.

merci pour les reponses,
je vais aller voir sur le site d'orange...

houlala c'est absolument affolant, je viens de voir les appels émis :|
il y a une liste de dizaines et dizaines d'appels vers un 08...  
 
 

piratage de ligne ?

j'ai essayé de rappeler la hotline orange... ils peuvent pas m'aider, a cette heure ci c'est juste une "cellule d'urgence" ! pfff bande de naze ca sert a rien d'afficher fièrement qu'ils repondent 24h/24h 7jours/7 si c'est pour entendre ça!!!
 
misère

J'ai trouvé d'ou ca viens!!!!
 
m'a copine a appelé l'autre jour un 0800 pour un jeux télévisé (oui bon je sais!!! je suis pas vraiment fier!) le genre de truc facturé 0.85 € + appel
.ce jeux est diffusé vers midi, elle a joué une fois et depuis on lui facture 40 appels par jour tous les midi !!!!  
 
qui est en tord Orange ou la boite qui gere le serveur du jeux télévisé?

 
Bah il y a quand meme 99 chances sur 100 que les appels ont vraiment été effectués meme si ta copine dit le contraire.
 
Concernant la chance sur 100 où il pourrait s'agir d'une erreur... cela risque d'être dur à prouver
 
EDIT: je viens de relire "40 appels jour" c'est effectivement ENORME. Fait le forcing et contacte une assoc de consommateurs mais pour ca, soit SUR que les appels n'ont pas été effectués. (ce que perso je doute quand meme)

tu es sur au moins que ta copine n'a justement pas essayer de jouer plusieurs fois

Portable qui déconne, ou appuis accidentels dans une poche ?

non non serieux le nombre d'appels est carrement dementiel!!! totalement irréaliste meme pour une personnes accros aux jeux!!! en plus ma copine etait au boulot la plupart du temps ou les appels ont eté soit disant emis, elle n'a pas la possibilité d'appeler de son taf!
il aurait fallu qu'elle reste pendue au telephone pendant 1 heure chaque jours durant une plage horaire determinée.  
 
nan vraiment c'est impossible.

je vais appeler orange pour qu'ils bloquent sa ligne pour cause "d'utilisation frauduleuse".
parceque 500 € tous les 10 jours ca va vite faire tres mal !!!!
 
j'ai reussi a trouver le numero de tel de la societe organisatrice du jeux, je vais essayer de les appeler mais faudra attendre lundi...

j'espère au moins que ta copine a gagné au jeu   ok je sors

nan en plus elle a perdue cette gourdasse ! :-p
 
pas bête ca effectivement je vais jeter un oeil au journal des appels! Mais je sais pas si ca remonte assez loin.
 
le tel c'est un phillips 855 (une daube au passage!)
 
merci!

sur ce tel, tu pourras pas tous les voir si y'en a 40 par jour et que en plus ca fait une semaine ...

nan c'est mort en plus il déconne la batterie se coupe et je pense que ca efface la liste.  
J'ai rappelé Orange ce matin pour savoir ce que je devais faire dans l'immediat... c'est limite si on s'est pas foutu de ma gueule.
La reponse c'etait "si c'est facturé c'est que vous avez émis ces appels", en gros on gère des milliers de clients et un nombre incalculable d'appels par jour mais c'est absolument impossible qu'il y ait eu un probleme technique.  
Reste a appeler le service reclamation demain...  ca va etre comique encore!

Biensur que c'est ta copine qui a émis ses appels enfin..
Le journal des appels, il peut très bien être effacé, ça ne prouve absolument rien.

nan serieux je sais que c'est pas elle, pas autant c'est impossible. 570€ en 10 jours imaginez le nombre d'appels! les appels ont étés émis vers midi tous les jours et ce pendant presque une heure consecutive a chaque fois.  
A midi elle bosse, et n'aurait pas pu quitter son poste pendant 1 heure pour passer des appels. C'est totalement impossible.
A passage elle n'a jamais fais de depassement de forfait depuis plus d'un an et se contente de 3H par mois!  ca ne tient pas debout.

franchement je suis 100% sûr de moi (enfin d'elle!)
je vais essayer d'envoyer une lettre avec AR, copie DGCCRF + copie assoc. de consommateur.
Bon allé j'ai encore un tout petit petit peu d'espoir puisque je n'ai pas encore eu le service reclamation au tel... mais vu les abrutis que j'ai eu jusque là c'est pas gagné .
 
merci en tout cas pour toutes les reponses!

C'est forcément soit le téléphone, soit la copine qui déconne. J'imagine assez mal qu'il soit possible au "jeu" de "dire" à Orange : "ouais y'a le numéro untel qui m'a appelé 40 fois au fait".
 
Donc soit elle a appelé une fois, et ça a rapellé en boucle car mal raccroché, soit le numéro a été composé plusieurs fois avec le téléphone dans la poche (genre recomposer le dernier numéro).  
 
Bref dans tous les cas, je vois assez mal Orange s'asseoir sur ces 500 €   .

y'a déjà eu des cas similaires présentés à la TV. Mais bon, dans bien des cas, les gens sont accos aux jeux aussi. Bref, les deux cas sont possibles, mais il y a aussi une limite "humaine" : ta copine ne peut pas passer 1 heure d'appel au taf, et surtout pour cette somme (sauf si elle est accro au jeu, mais cela ce serait peut-être vu les précédents mois). Bref, ne pas hésiter à insister __lourdement__, à dire que tu vas porter plainte, etc, etc ...

Possible que ce soit le tel qui ait bugué...  
 
Mais je sais pas comment ca se passe entre orange et la boite qui a le 0800, est ce que c'est orange qui facture automatiquement et qui reverse ensuite une partie au jeu? Techniquement je sais pas trop comment ca fonctionne.
 
Apres c'est soit un bug informatique soit que quelqu'un a reussi a pirater le numero d'une façon X ou Y et a ensuite appelé plein de fois le jeu "a l'oeil' en espérant gagner le pactole.
 
je suis en train d'ecrire la lettre que je vais envoyer en A.R. mais je sais pas trop quoi mettre comme "menace"... porter plainte auprès du tribunal d'instance? ok mais pour quel motif? faut que ma lettre soit béton sinon je vais me faire ramasser. Et je vais devoir me mettre dans l'illegalité en arretant le prelevement automatique a ma banque.
 

Orange sont vraiment très très cons qd ils veulent (surtout à la hotline), donc à mon avis tu peux contester, mais si tu ne vas pas devant les tribunaux, tu ne pourras rien faire. C'est David contre Goliath.

Moi j'ai pendant 3 jours envoyé des sms en continu à une copine
 
Genre dans les 200 sms.
 
Comme elle était pas là, elle m'a rapellé 3 jours plus tard pour me demander pourquoi j'arretais pas de lui envoyer des sms sans texte dedans
 
En étudiant mon téléphone, j'ai remarqué qu'en appuyant sur ok-ok-ok-ok-ok en continue, c'était la chaîne qui faisait envoyer un sms à son numéro. Et tout ca simplement en laissant mon téléphone dans mon sac.
 

Le jour où les ados comprendront que la fonction verrouiller le clavier a une utilité, les factures orange baisseront.

ca va lui faire plaisir quand je lui dirais qu'elle est toujours ados a 24ans!!! :-P
nan c'est trop gros, rien que pour le 17 aout y a 5 ou 6 pages sur le relevé d'appels c'est enorme. Faudrait etre completement taré de faire ca, tout le monde connais le prix de ce genre d'appels en 0800, elle la premiere!
 
bon faudrait que je me trouve une ptite jurisprudence, ça ferait bien ça dans ma lettre!

Je tiens à préciser que ca m'est arrivé sur mon portable professionel et je n'ai donc jamais vu la facutre correspondante (pas grand chose de toute facon par rapport au reste des mes coms)

 
J'ai l'impression que t'essaye de nous prouver à nous que c'est pas elle qui a fait ça, alors qu'on s'en fout un peu, c'est Orange que tu vas devoir convaincre   .

-> bendk97
 
merci, peut etre un début de piste! ;-)

oui je sais c'est tellment naze cette histoire de jeu etc. que personne n'y croit a commencer par orange
 
franchement c'est une sale histoire.

c'est d'autant plus con cette histoire, que c'est fini "qui veut gagner des millions".

zut!!! :|

bon j'ai essayé de bloquer la ligne mais visiblement ca a rien bloqué du tout!
ils vont me rendre dingue chez orange!!!

Bein elle a déja posé une opposition sur le prélèvelements?
Car 500€ de débit sur son compte en banque ça doit faire mal!
Perso, je pense plus que ce soit le téléphone qui est apellé ce numéro vu qu'il n'étais pas vérouillé.
Mais bon tous les jours!!
Essaie de trouver des preuves afin de confirmé qu'elle ne pouvait pas tenir ces conversations téléphoniques au heures soutenues par Orange.
 
Enfin s'il c'est du au non verrouillage du clavier c'est ta copine qui devra payer, et le pire je doute qu'il lui face un geste car Orange reverse une partie de ses communication à la société éditrice;
 
Bon courage

zouzou91, comment l'affaire avance ?

des news j'ai un problème similaire

C'est pas bête l'idée de bloquer le prélèvement
 
Au pire c'est Orange qui intenteras une procédure contre toi, et là tu sortiras toutes les pièces justificatives.