Bonjour,

Tout d'abord je ne savais pas où poster ma question, ici me parait le plus approprié.  

Alors je me suis rétracté d'un produit (1000€) chez Amazon.fr et je l'ai retourné au bout de 30 jours car j'ai vu que je pouvais l'avoir moins cher ailleurs.
Date de rétractation : 31 janvier 2018
Date de la livraison retour chez Amazon : livré le 5 février 2018

Le problème c'est que depuis je n'ai toujours pas reçu mon remboursement et je ne sais pas si je vais le recevoir un jour  
J'ai appelé environs 5 ou 6 fois :
- La 1ere personne m'a dit qu'elle a bien reçu mon retour et que le produit a été scanné chez amazon. Et que je serai remboursé au plus tard le 15 février  
- Les autres appels ont me dit d'attendre car il y a du retard pour le remboursement, que ça doit être validé par un manager et que l'on va me recontacter dans 3 jours => on ne m'a jamais rappelé  
- Enfin le dernier appel on change de version et on me dit qu'ils n'ont jamais reçu le produit, alors je leur fournis la preuve d'envois comme demandé, sachant que le suivi LaPoste est normal et le colis bien livré.

Ma question est : est-ce que j'ai un recours juridique pour avoir mon argent ? à qui je dois m'adresser ?

Merci  

Date où tu l'as reçus chez toi??

Apparemment, si on lit leurs conditions de retour c'est pas très clair. Le retour effectif à leur dépôt doit il être fait dans les  30 jours  ou départ domicile ??

Dans ton cas, il  y a aussi la notion de neuf. produit non déballé non utilisé, au bout d'un mois c'est pas évident.

il  y a le topic juriste pour poser la question, mais je sens mal ton histoire.

https://forum.hardware.fr/hfr/Discu [...] 75.htm#bas

https://www.amazon.fr/gp/help/custo [...] d=11087641