Bonjour,  
 
Je me suis retrouvé en charge du remplacement de l'ancien autocom avec mon responsable informatique. Malheureusement ce n'est pas du tout notre domaine et nous apprenons sur le tas avec differentes documentations et rdv divers avec des opérateurs qui se tirent tous un peu dans les pattes.
Je viens donc ici pour essayer d'avoir des avis avec un peu plus de recules, impartiales et surtout du vécu.
Nous avons dans l'entreprise environ 40 Tel réparti comme tel : 6standards,15 tel sans fils, le reste en numérique et analogique.
Voici mes questions :
 
* CENTREX : bonne idée ? fiable ? DECT possible ?  
Certains opérateurs nous propose un centrex avec des bornes dect sur notre site pour les sans fil des commerciaux. Mais un autre opérateur nous annonce qu'avec le centrex il n'y a pas de compatibilité avec les bornes dect. Qui croire?
 
* Comparatif entre Bretagne Telecom, Solutions Telecom, Telecom Services, Orange Business Services ?
Voici pour le moment les differents préstataires que nous avons rencontré, les connaissez vous, les avez vous déja utilisé et en avez vous été satisfaits?
 
* Quelles marques ? Alcatel, Avaya, Siemens, Ericsson, Snom ?  
Alcatel semble leader sur le marché, mais les prix ont du monté avec. Est ce justifié? que pensez vous des autres marques?
 
* Est-il dangereux de ne plus passer par Orange pour nos abonnements téléphoniques ? (dégroupage total)?
Le dégroupage est apparament un tirage au sort a pile ou face selon certains opérateurs. Ce qu'un particulier peu accepter, notre entreprise ne le peut pas. Nous ne pouvons pas rester sans téléphone pdt 24h en cas de panne. Est ce toujours aussi instable qu'on nous l'a dit, ou comme pour les particuliers il n'y a que rarement des problèmes ?
 
Merci.

n'oublie pas Aastra Matra comme acteur du marché...
 
En gros, les constructeurs majeurs en europe/france sont :  
alcatel, aastra matra, siemens, mitel...
 

Merci des renseignements , j'en prends bonnes notes.
Ca fait deja un réponse pour une question.

Salut,
 
Krapaud, juste pour mon info, pourquoi tu déconseilles cisco ? Techno pas assez mature ?

c'est très propriétaire, trop même, les terminaux SIP du marché n'ont aucune fonctionnalités, le fonctionnement DHCP des terminaux est trop limité avec les matériels hors Cisco...
 
Le call manager en lui-même n'est pas problématique, loin de là, mais cisco reste trop fermé et les effets d'annonce sont ridicules (cf bi mode sip-gsm)

Bof
Le gros soucis avec cisco c'est surtout le prix du matos (30/40% de plus qu'Alcatel a l'achat par exemple). Si en plus on doit reprendre une install existante avec masse analogiques/numériques on oublie tout de suite.
Maintenant si on part sur une solution full ToIP a partir de rien ils ont leur chance.
Matra je déconseille d'ailleurs ils sont en train de se faire bouffer tout cru par Alcatel. La boite est pas top perenne et c'est vraiment pas facile de savoir ce qu'ils vont devenir.
Mitel ils doivent leur reput au marché avec Auchan, mais a part ça ils ont pas de grosses ref en France.
Siemens connait pas.
T'as oublié Avaya qui est aussi un serieux concurrent. Ya aussi NEC mais eux ils vendent surtout en Asie.

je crois que tu es un peu en décalage avec le marché, sans vouloir être offensant.
 
Aastra est bien plus solide financièrement que beaucoup de boites, aucun soucis vis à vis d'Alcatel, bien au delà.
 
Cisco n'est pas ou peu cher par rapport à la concurrence, notamment du fait de leur tendance à donner les gateways...
 
Mitel ont une offre très élargie, comparable à celle d'Alcatel ou d'Aastra, et avaya n'est pas connu en france hors centres d'appels (comme Ericsson d'ailleurs).

Vu ta problématique un ptit OXO peut largement faire l'affaire. Tu pourras reprendre tous les postes existants (pour les numériques ca depend si ton pabx actuel est alcatel ou pas).
Pas besoin de toip dans ton cas ca n'apporterait pas grand chose. De toute facon un OXO pourra faire de l'IP si besoin dans le futur.
Le seul point d'interrogation ce sont les accès opérés : RNIS ou trunk SIP/H323.
Dans les 2 cas tu peux changer d'opérateur. Sachant que la 2eme solution est techniquement complexe mais que c'est celle qui génère un maximum d'économies. Faire gaffe a OBS avec leur offre BTIP ca reserve des surprises...

Bah moi je peux te dire que dans la région ou je suis tous les gens qui avait du MATRA passent à 100% sur de l'alcatel ou du cisco. Et l'info elle vient directement des techos d'OBS qui ont les mains dans le camboui. Et vu la dose d'install qu'ils font je pense que c'est un indicateur interessant.
De plus la boite a été revendue plusieurs fois, ca faisait parti d'EADS ya pas si lgtps. Perso je prefere pas acheter du matos chez un constructeur qui me parait pas suffisamment solide (genre 3com dans un meme registre)
Je sais pas ce que tu as vu comme volume financier mais de mon coté sur des truc a X*100k€ je peux te dire que cisco était largement plus cher qu'Alcatel (par exemple). Sur le simple cout d'un poste (genre 4028/7940 qui sont équivalents) on voit 35% d'écarts (poste+licence). Et tout le reste est a l'avenant.
Mitel je reste méfiant ils ont une tres petite structure en France et si ils sont la c'est grace au marché Auchan. Si la tentative d'implantation europeenne ne donne pas de resultat sur le moyen terme les canadiens n'hesiteront pas à tout fermer. Discours tenu par un commercial Mitel il y a un an...