Projet VoIP

Projet VoIP - Télécom - Systèmes & Réseaux Pro

Marsh Posté le 13-04-2011 à 15:02:49    

Bonjour,
 
J'ai actuellement un projet en cours concernant l'installation d'une société de télémarketing sur 3 sites distincts.
La solution envisagée est un trunk SIP via un opérateur.
J'ai cependant plusieurs questions :
Faut-il un IPBX sur chacun des sites ? (environ 30 télémarketeurs plus l'administration sur chaque site)
Quel débit faut-il sur les lignes SDSL ?
 
Est-ce une bonne solution ?
Merci par avance.

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Marsh Posté le 13-04-2011 à 15:02:49   

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Marsh Posté le 13-04-2011 à 21:39:36    

Je reste toujours étonné quand je vois ce type de message sur un fofo...
 
Les boites de conseils, les intégrateurs ca existe et c'est fait pour ça. Prendre ce type de décision en se basant sur qlq message postés sur un forum... comment dire?


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Jujudu44
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Marsh Posté le 13-04-2011 à 21:50:40    

peut-être que son DSI veut pas dépenser de sous pour ce genre de prestation intellectuelle :D


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"Parceque toi tu fracasses du migrant à la batte de baseball, c'est ça ?" - Backbone-
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Marsh Posté le 14-04-2011 à 10:54:18    

Ou que le posteur n'est qu'un étudiant ... qui a déjà démarché des sociétés de conseils mais qui s'est fait remballer.  
Pour le coup le 'en cours' signifiait à l'Ecole.

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Marsh Posté le 14-04-2011 à 11:41:50    

Non mais si tu lis certains ici tu n'as absolument pas le droit de te renseigner soit à titre pédagogique ou soit pour avoir un autre avis que celui d'hypothétiques prestataires cherchant à faire gonfler leur marge...

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Marsh Posté le 14-04-2011 à 12:26:45    

les questions d'ordre pédagogique sont systématiquement redirigées par les modos en catégorie emploi/études. ici c'est la catégorie "Systèmes & Réseaux Pro" :)
 
Pour la deuxième hypothèse, je crois que si c'était le cas le message serait formulé autrement ;)


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"Parceque toi tu fracasses du migrant à la batte de baseball, c'est ça ?" - Backbone-
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Marsh Posté le 14-04-2011 à 12:51:53    

As-tu lu mon dernier post ?
Je voulais avoir des conseils de gens qui ont l'habitude de mettre en place ce genre de structure.
Pour moi la catégorie emploi/études n'a strictement rien à voir avec un projet de fin d'étude sur la VoIP ... mais je dois encore être dans le faux.
Après si tu sais mieux que moi qui je suis et ce que je veux, j'ai plus grand chose à dire !

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Marsh Posté le 14-04-2011 à 18:19:35    

il suffit de donner le contexte.


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"Parceque toi tu fracasses du migrant à la batte de baseball, c'est ça ?" - Backbone-
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Marsh Posté le 14-04-2011 à 18:51:10    

Je saurai répondre aux questions, mais franchement c'est beaucoup plus complexe qu'un "oui, et sdsl 2M sur chaque site", il y'a des tonnes de paramètres à prendre en compte, et j'ai vraiment pas envie de développer une page là-dessus :sleep:
Avec des questions plus précises et un contexte beaucoup mieux défini, il y'aurait des réponses à apporter, mais comme le projet est virtuel, ça va être dur :heink:

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Marsh Posté le 14-04-2011 à 19:15:55    

Ouais c'est un peu le soucis dans les projet d'école, on peut pas avoir un vrai cas et ses caractéristiques.
Mais après je voulais avoir un peu les bases, ce qui est commun de faire.
Sachant que l'entreprise est spécialisée dans la téléphonie dans le sens où son job c'est de passer un max d'appel.
Mon projet c'est de mettre tout en place pour que l'entreprise puisse travailler.
Mais en terme de téléphonie je suis pas au top !

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Marsh Posté le 14-04-2011 à 19:15:55   

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Marsh Posté le 14-04-2011 à 22:11:38    

et le centrex, c'est pas une solution envisageable pour toi ?
 
pour du multisites, je vois pas mieux  [:agkklr]

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Marsh Posté le 15-04-2011 à 09:59:28    

Une solution Centrex pour 3 sites c'est pas un peu contraignants ?
Avec les 3 sites ça correspond à environ 120 - 140 personnes donc lignes ...

Reply

Marsh Posté le 15-04-2011 à 19:36:24    

Petit Rasta a écrit :

Une solution Centrex pour 3 sites c'est pas un peu contraignants ?
Avec les 3 sites ça correspond à environ 120 - 140 personnes donc lignes ...


 
bah à 20 euros le poste en illimité fixes et un forfait flotte vers gsm à pris très concurrentiel, et avec du sdsl 2 ou 4 mégas et sachant que la maintenance est incluse, je pense que tu va t'y retrouver financièrement. non ?
 


Message édité par rizpilaf le 15-04-2011 à 19:37:30
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Marsh Posté le 16-04-2011 à 11:48:25    

Ouais mais j'avais regardé niveau forfait pour les centre d'appels c'est impossible d'avoir de l'illimité. La solution pour laquelle j'avais regardé c'est d'avoir un IPBX sur un des sites et de contracter un forfait avec un fournisseur SIP, toutes les solutions avec de l'illimité était interdite du moment qu'il y avait le notion de centre d'appels.

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Marsh Posté le 18-04-2011 à 16:48:09    

Si cela peut t'aider un peu dans tes calculs de liaison SDSL, une comm SIP consomme environ 80 kbps, donc avec une SDSL 2M, par ex, tu peux théoriquement atteindre 25 comm simultanées.


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http://leblogdundsi.lesprost.fr/
Reply

Marsh Posté le 18-04-2011 à 20:00:44    

fred34 a écrit :

Si cela peut t'aider un peu dans tes calculs de liaison SDSL, une comm SIP consomme environ 80 kbps, donc avec une SDSL 2M, par ex, tu peux théoriquement atteindre 25 comm simultanées.


 
ça dépends du codec, là tu prends du g711 mais il y'en a plein d'autres ;)

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Marsh Posté le 19-04-2011 à 18:54:16    

Ok, donc en prenant le codec par défaut (G711) et avec un SDSL de 4M ça devait aller.
Pour chaque site je vais devoir prendre une SDSL pour être relié au fournisseur ou je la prend que pour le site principal?
Autre question il faut un IPBX par site ou un seul sur le site principal avec un max de licence et on renvoie tout ça par le réseau ?

Reply

Marsh Posté le 23-04-2011 à 23:50:28    

Si tu veux tout centraliser sur un seul site une sdsl 4 mo va devenir limite ( 50 appels sim.)
Le centrex me parait pas mal mais tu perds en bande passante donc nécessité de prendre plus
Le plus logique reste une sdsl et ipbx par site


Message édité par networkinfo le 23-04-2011 à 23:51:56
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Marsh Posté le 27-04-2011 à 09:45:03    

Ok. Bon on a proposé l'idée de mettre en place un IPBX sur un site, mais on nous a prouvé que ce n'était pas une bonne idée. Par exemple si le site prend feu ... les 3 sites n'ont plus de téléphones et c'est la base du projet.
Du coup ça marche comment un IPBX par site ? Chaque site est référencé comme même entreprise auprès du fournisseur SIP ?
 
Ils n'ont aucun lien entre-eux ? Du genre faire le 6680 et tomber sur la DG d'un autre site ?
 
Est-ce possible de mettre un IPBX sur le site principal et un autre 'dormant' sur un des sites secondaires ?
Le problème qui m'est venu aussi c'est si l'entreprise décide d'ouvrir un 4ème site et 5ème site etc ... à quel moment va-t-on acheter un nouvel IPBX ?
 
Beaucoup d'interrogations mais la dernière soutenance a été hard :p
Merci pour votre aide :)

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Marsh Posté le 27-04-2011 à 09:49:24    

oui c'est possible un IPBX par site, c'est même conseillé...
 
je sais que du côté OpenSource Asterisk sait très bien faire ça et il suffit de créer des trunks entre les différents IPBX...
après pour être clair dans ton dialplan, tu peux très bien attribuer un préfixe à chaque site.
exemple :  
avec une numérotation courte en 5 numéros du type xx yyy avec xx l'indicatif du site et yyy le numéro de poste sur le site...

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Marsh Posté le 28-04-2011 à 11:25:55    

Ok. Merci pour ton aide.
Je pense qu'on va utiliser du TrixBox enfin en virtuel.
Pour les tests on se servira d'un asterisk classique.

Reply

Marsh Posté le 28-04-2011 à 12:22:42    

Petit Rasta a écrit :

Ok. Merci pour ton aide.
Je pense qu'on va utiliser du TrixBox enfin en virtuel.
Pour les tests on se servira d'un asterisk classique.


Encore un projet voué à l'échec :o
 
Non sérieusement, vous n'allez pas le réaliser en vrai, ça sera juste du test? :pt1cable:

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Marsh Posté le 28-04-2011 à 13:52:08    

Je sais pas t'as combien à me proposer ?
Non on doit proposer des solutions 'papiers' et expliquer comment mettre tout ça en place.  
C'est un projet scolaire pour qu'on apprenne à gérer un projet avec des technologies que l'on ne connait pas forcément.
Après, si j'ai posté ici, c'est que je ne savais pas comment faire sinon je pense que j'aurais pas eu besoin d'aide...

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Marsh Posté le 28-04-2011 à 15:50:48    

y a une autre distribution intéressante pour asterisk : xivo
 
sinon ce que je ferais c un ipbx principal qui gère tout et un dans chaque site qui gèrerait le site et pourrait prendre le relais des autres sites si l'un d'entre eux tombe...

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Marsh Posté le 28-04-2011 à 16:28:47    

Ha ouais ça, ça serait pas mal du tout !
Un peu comme la notion de primaire et secondaire. C'est possible sous asterisk ?
Ouais je l'ai déjà croisé xivo.

Reply

Marsh Posté le 28-04-2011 à 19:38:24    

Petit Rasta a écrit :

Je sais pas t'as combien à me proposer ?
Non on doit proposer des solutions 'papiers' et expliquer comment mettre tout ça en place.  
C'est un projet scolaire pour qu'on apprenne à gérer un projet avec des technologies que l'on ne connait pas forcément.
Après, si j'ai posté ici, c'est que je ne savais pas comment faire sinon je pense que j'aurais pas eu besoin d'aide...


 
Le problème c'est que le projet est très mal défini au départ, regarde par toi-même le besoin que tu décris:

Citation :

l'installation d'une société de télémarketing sur 3 sites distincts.  
environ 30 télémarketeurs plus l'administration sur chaque site


Sans une bonne définition du besoin, pas de projet réussi derrière.
 
j'ai commencé Asterisk il y'a 7 ans et je n'ai jamais lâché, j'en ai installé quelques dizaines en production pendant 3 ans pour des pme, j'ai "quasiment réponse à tout" sur ce sujet, mais là je ne vois vraiment pas quoi te dire, ton besoin est trop vague :/
 
Une question pour t'aider à préciser: t'a 3 sites d'environ 30 personnes, mais quelles interactions sont nécessaires entre ces trois site? en quoi leur situation change-t-elle par rapport à 3 entreprises différentes qui ne se connaissent pas ?

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Marsh Posté le 29-04-2011 à 10:02:14    

Merci pour ta réponse.
En soit ça pourrait être la même entreprise dans un seul lieux juste plus grand.
Pour complexifier le projet on nous a donné une société avec 3 agences.
Les 3 agences doivent pouvoir communiquer entre-elles gratuitement. Je me suis renseigné auprès d'un fournisseur SIP et ce sont eux qui gère cela.
Après on doit programmer un logiciel pour les télémarketeurs donc on va se servir des données récupérées par l'IPBX.
La majeure partie des serveurs seront basés sur le site principal.
Donc ce serait bien que l'IPBX du site principal récupère toutes les infos.
Mais en cas de problème sur le site principal, il ne faut pas les 2 autres sites soient pénalisés.
Le site principal comprendra 40 télémarketeurs et 28 personnes administratives.
Sur les autres sites il y aura 40 télémarketeurs et 3 personnes administratives.
Voila les explications supplémentaires.

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Marsh Posté le    

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