Bonjour,
 
Ma société a un pabx classique qui fonctionne sur une T2. Les appels sortants sont facturés à la seconde selon grille de l'opérateur.
 
Sur ce pabx nous avons des cartes analogiques pour y brancher des téléphones classiques (comme ceux de la maison) ainsi que pour les modems ou les fax qui fonctionnent en analogiques.
Nous avons également des cartes numériques pour des combinés "numérique". En gros ils nous permettent d'avoir l'heure sur un petit cadran en façade et le n° de l'appelant qd celui-ci n'est pas masqué. Autant dire que c'est pas transcandant la différence entre analogique et numérique !
 
Comme je ne m'y connais pas trop, je souhaiterai savoir quels plus apporterait la VoIP pour une PME de 50 à 100 personnes. Si cela peut être utile, il y a un petit call center d'une douzaine de personne qui appellent toutes la journée. 99% des appels sont en France.
 
D'avance merci

Alors cela apportera une réduction assez considérable des prix...
 
Le plus important c'est de savoir combien d'appel en simultanés il faut à la société (avec un T2 c'est 30 si je me rappel bien).
 

ton entreprise a tout à fait le profil pour profiter de la voip : réduction des couts, meilleure gestion du dialplan, extension à volonté des fonctionnalités. La T2 ne sera pas un problème, tu mets une carte qui la prend en charge dans le serveur et ça roule. 30 appels simultanés c'est rien pour les machines actuelles.. Le plus gros investissement ce sera ton temps & les téléphones (SIP de préférence)
 
Bon courage

Et surtout vu qu'il y a un call-center, je pense que la CTI (Convergence Téléphonie Informatique) est à mettre en avant ! Cela permettra de coupler les outils du call-center avec les appels téléphoniques : amélioration de la productivité. C'est un killer argument pour le management. Mais un conseil pour ne pas te viender : mets en place un accès inet doublé sinon je te raconte pas la crise en cas de perte d'accès. Tu as aussi la possibilité de t'appuyer sur les compétences de sociétés externes en mode hébergé (IP centrex) ou en prestation. Si tu le fais toi-même, il ne faut pas minimiser le temps pour développer et tester la solution car il y a de grosses attentes en qualité des utilisateurs surtout dans ton cas avec un centre d'appel.