Bonjour,
j'ai un forfait B& You mobile avec 4G (60 go).
 
D'habitude depuis mon bureau professionnel je capte bien la 4G sans ralentissements avec 4 barres
 
Mais depuis quelques temps j'ai toujours la 4G affichée avec 4 barres (donc bonne connexion) mais c'est très très lent à charger. J'ai eu une nouvelle carte SIM b&You (pour un autre problème) et même avec l'ancienne c'était le même souci
 
Comment se fait-il que je n'ai quasiment pas de 4G avec 4 barres du même endroit ou je captais bien?
 
 

Les 4 barres indiquent que la connexion sans fils entre ton téléphone et l’antenne est bonne.
Si l’antenne a une connexion faible ou qu’elle est très sollicitée par les autres clients BT connectés dessus, ta vitesse de connexion va être réduite.

Mais est-ce que les opérateurs mobiles ne doivent pas garantir un niveau minium de service (SLA), comme pour les entreprises? Je ne suis pas responsable si l'antenne ou je suis connecté est très sollicitée. Est-il possible de contourner ce problème ? Ou la seule solution est de bouger pour se connecter sur une autre antenne? Je parle en tant qu'utilisateur/client.

Bonjour,

Ben dans le contrat que tu as signé pour ouvrir ta ligne, Bouygues s’engage t-il à garantir un niveau minimum de service?
Non.

Bouger pour changer d’antenne, changer d’opérateur pour en trouver un qui fonctionne mieux à ton travail,...
Tu peux déjà contacter bouygues pour te plaindre, il y a peut-être un problème local temporaire, tel qu’une antenne hors service dans le quartier