Wanadoo -- Le support technique "craque"
Wanadoo -- Le support technique "craque" - Windows & Software
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Marsh Posté le 14-12-2004 à 01:20:35
Mais ce n'est que mensonges cet article, Wanadoo c'est forcément mieux, de meilleure qualité que les autres puisque c'est plus cher ![[:icon10]](https://forum-images.hardware.fr/images/perso/icon10.gif "[:icon10]")
Marsh Posté le 14-12-2004 à 01:21:13
| Citation : Nous nous faisons insulter à longueur de journée par les clients mécontents sans avoir les moyens de leur répondre, cela est devenu insupportable |
çà, c nous 
Message édité par Glenn_Gould le 14-12-2004 à 01:21:41
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"Qui pense grandement, erre grandement" Martin Heidegger
Marsh Posté le 14-12-2004 à 01:28:51
| Citation : çà, c nous |
AHAHAH !!! mdr !! J'ai pensé la même chose
| Citation : - Putin mais vous foutez quoi à wanadoo ?? Vous n'êtes même pas capable de connaitre vos offres, bande de nul ! |
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Marsh Posté le 14-12-2004 à 01:35:32
c est surtout la goute d eau qui fait deborder le verre...
Marsh Posté le 14-12-2004 à 01:37:58
j'avoue que défois on abuse
les pauvres, font un peu dla peine quand meme, ils y sont pour rien, c ca le pire
Marsh Posté le 14-12-2004 à 02:44:23
| edmond le cochon a écrit : c est surtout la goute d eau qui fait deborder le verre... |
c'est plus un verre, c'est une cruche..
Marsh Posté le 14-12-2004 à 06:46:47
j'avoue que des fois, on peut s'enporter tres facilement
moi hier soir, plus de synchro puis synchro mais plus de connexion possible
j'appelle le 1013, au bout de 10min plus tard, j'ai quelqu'un, j'étais d'un calme olympien, en face il était tres souriant, et moi aussi, et apres lui avoir expliqué mon probleme, il a réussit a le résoudre tres facilement!
alors que si j'avais attaqué direct, j'aurais eu le droit a rien, sauf peut etre me faire raccrocher au nez
donc parfois, tentont la méthode "zen" 
![[:nicogun]](https://forum-images.hardware.fr/images/perso/nicogun.gif "[:nicogun]")
Marsh Posté le 14-12-2004 à 07:49:57
+1 et de toute facon le pauvre techies à l'autre bout de la ligne n'est pas responsable de ton probleme, donc à quoi bon lui geuler dessus ![[:spamafote]](https://forum-images.hardware.fr/images/perso/spamafote.gif "[:spamafote]")
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Il vaut parfois mieux allumer un lance-flamme que maudire l'obscurité. (Pratchett) // Eurosataniste convaincu.
Marsh Posté le 14-12-2004 à 08:38:27
a defaut d etre responsables du probleme , ils pourraient essayer de s en occuper au lieu de reponde tout le temps > " Monsieur , ce n est pas de notre ressort, faut appeler le 08.......... " ![[:xice007]](https://forum-images.hardware.fr/images/perso/xice007.gif "[:xice007]")
Marsh Posté le 14-12-2004 à 08:39:01
| newbie_master a écrit : +1 et de toute facon le pauvre techies à l'autre bout de la ligne n'est pas responsable de ton probleme, donc à quoi bon lui geuler dessus |
ça défoule les frustrés de gueuler sur quelqu'un.....
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Marsh Posté le 14-12-2004 à 10:20:10
alors... si vous avez besoin de leurs services (sourire narquois), soyez gentils et calmes au téléphone!
Marsh Posté le 15-12-2004 à 10:07:03
Sauf que la plupart du temps, ce sont des incompétents qui étaient vendeurs de chaussures la semaine d'avant ... Je me rappelle d'une fois ou j'ai appelé et j'ai du expliquer au mec ce qu'est le ping (le pire c'est qu'il me prenait de haut genre "non monsieur, je ne sais pas ce que c'est vos histoire de ping" ) ... donc faut pas s'étonner ...
Marsh Posté le 15-12-2004 à 10:15:40
| super_newbie_pro a écrit : «Suite à la grève, nous avons obtenu de pouvoir donner des avoirs sur les forfaits aux clients mécontents», indique Meric. «Nous pouvons également les rappeler à nos frais, afin qu'ils n'aient pas à payer les 35 centimes la minute de la hotline», poursuit-il. Un rappel conditionné toutefois à trois appels du client, précise le syndicaliste. |
Dans la famille foutage de gueule, je voudrais la grand-mère... les rappeller pour leur dire qu'ils sont incapable de résoudre le problème faute de formation ?
Message édité par jackyl le 15-12-2004 à 10:21:46
Marsh Posté le 15-12-2004 à 11:02:52
En parlant de hotline, j'ai entendu sur france-infos la semaine dernière que le gouvernement voulait faire passer une loi limitant le prix des hotlines. Le principe étant de faire payer le temps réel passé avec la hotline mais plus l'attente ... vous avez entendu parler de ça aussi ?
Marsh Posté le 15-12-2004 à 11:26:32
http://www.liberation.fr/page.php? [...] =261148&AG
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Marsh Posté le 15-12-2004 à 11:53:28
Qu'on délocalise la hotline en Afrique. Et là les nouveaux hotliners vont couter moins cher et raleront moins, et bosseront le dimanche jusqu'à minuit.
Tout benef pour nos impots ça
Marsh Posté le 15-12-2004 à 11:59:54
| MarcoX a écrit : j'avoue que défois on abuse |
Les pauvres ? Ils proposent un service qu'ils ne sont même pas capable de tenir...
Marsh Posté le 15-12-2004 à 12:01:33
Reply
Marsh Posté le 15-12-2004 à 17:31:31
Reply
Marsh Posté le 15-12-2004 à 18:10:51
| SuperLobo a écrit : j'avoue que des fois, on peut s'enporter tres facilement |
Surtout que bien souvent c'est pas de la faute du FAI si y'a plus de synchro. Donc si on se plaint d'entrée de jeu, ca va être mal parti pour que le TC ai envie de t'aider.
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SaulGoodman.fr: Actus sur la série Better Call Saul
Marsh Posté le 15-12-2004 à 18:53:22
Ce n'est pas très bon tout ça juste avant Noël, la période ou il y a le plus de migration vers les "supers-offres".
Marsh Posté le 15-12-2004 à 18:54:51
Non pas les supers-offres mais les demi-supers-offres.
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Marsh Posté le 15-12-2004 à 20:12:57
Glenn_Gould a écrit :
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quand la politique commerciale devient deplorables ils sont en premiere ligne.
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Moi quand on m'en fait trop j'correctionne plus, j'dynamite... j'disperse... et j'ventile | feedback
Marsh Posté le 15-12-2004 à 20:14:29
| SuperLobo a écrit : j'avoue que des fois, on peut s'enporter tres facilement |
la methode zen est la premiere approche, qd tu t'es fait balader plusieurs heures durant, faut bien peter un cable et gueuler pour avoir une personne qui peu resoudre le pb
Message édité par DesuetCR_B le 15-12-2004 à 20:15:06
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Moi quand on m'en fait trop j'correctionne plus, j'dynamite... j'disperse... et j'ventile | feedback
Marsh Posté le 15-12-2004 à 20:16:34
exactement et tôt ou tard, ça paie comme on le voit ici ; les équipes pètent un plomb et font comprendre à la direction d'une autre manière, que ça ne va pas et cette fois, on les écoute et par leur intermédiaire indirectement, on nous écoute.
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Marsh Posté le 15-12-2004 à 20:18:38
| super_newbie_pro a écrit : exactement et tôt ou tard, ça paie comme on le voit ici ; les équipes pètent un plomb et font comprendre à la direction d'une autre manière, que ça ne va pas et cette fois, on les écoute et par leur intermédiaire indirectement, on nous écoute. |
on peut se faire ecouter directement, il suffit de menacer de resilier son abo wanadoo, plus les tel oranges, plus la ligne ft.
Apres on est tout de suite prit plus au serieux
Message édité par DesuetCR_B le 15-12-2004 à 20:18:57
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Moi quand on m'en fait trop j'correctionne plus, j'dynamite... j'disperse... et j'ventile | feedback
Marsh Posté le 15-12-2004 à 20:27:57
Oui mais là ce n'est que goute d'eau, c'est la direction qui doit "comprendre" et vu comme c'est parti, ils ne vont pas tarder à "comprendre" s'ils n'ont pas déjà compris au vu des préavis déposés par leurs employés
Peut être que cela sera bénéfique et que, finalement la transition vers l'ADSL 2+ chez wanadoo sera effectuée sans soucis contrairement a l'offre max ?
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Marsh Posté le 15-12-2004 à 20:36:02
Chez wanadoo il y a des problèmes comme chez Free. Mais la ou les gas de chez Free n'en ont rien à battre du client et t'envoie chier facilement, les téléconseillés de wanadoo qui ont une consience professionnelle et veulent faire correctement leur travail font gréve!
Ils perdent donc de l'argent pour que le client soit mieux traité!
La direction a voulu faire la même politique de Free (concurrence oblige), mais ils ont oubliés qu'ils avaient engagé des personne compétences, avec l'esprit "service public", qui est de rendre service et pas uniquement de gagner de l'argent.
Cela est un exemple flagrant de la différence de philosophie entre les employés de Free et ceux de wanadoo, l'un se souciant des clients, l'autre des parts de marché...
Vous devriez acclamer les téléconseillés de wanadoo pour une telle action, mais vous êtes remplis d'aprioris, et ils ont beaux se battre pour vous, vous vous en rendez même pas compte..
Message édité par Hercule le 15-12-2004 à 20:38:47
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Ils veulent la jouer hard, on va la jouer hard
Marsh Posté le 15-12-2004 à 20:41:40
| Hercule a écrit : Chez wanadoo il y a des problèmes comme chez Free. Mais la ou les gas de chez Free n'en ont rien à battre du client et t'envoie chier facilement, les téléconseillés de wanadoo qui ont une consience professionnelle et veulent faire correctement leur travail font gréve! |
oui enfin ce que je pense c'est que ceux de free sont deja bcp plus dans la merde, et que ceux de wanadoo en faisant la greve risquent moins.
Apres la conscience professionnelle c'est au cas par cas
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Marsh Posté le 15-12-2004 à 20:42:23
Ta remarque est intéressante, il est vrai que chez Free France par exemple, le personnal n'a jamais ralé à ma connaissance.
Marsh Posté le 15-12-2004 à 20:43:56
Donc DesuetCR_B, Wanadoo serait-il plus" humain" avec son personnel que Free Fr ? Bon cela me paraît un peu normal, puisqu'une bonne partie du personnel de Wanadoo était fonctionnaire il y a encore quelques années.
Message édité par S1290 le 15-12-2004 à 20:45:19
Marsh Posté le 15-12-2004 à 20:45:12
| S1290 a écrit : Donc DesuetCR_B, Wanadoo serait-il plus" humain" avec son personnel que Free Fr ? Bon cela me paraît un peu normal, puisqu'une bonne partie du personnal était fonctionnaire il n'y a pas encore très longtemps. |
JE ne connais pas les statut mais chez wanadoo ils sont peut etre plus protegé socialement
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Marsh Posté le 15-12-2004 à 21:13:40
| S1290 a écrit : D puisqu'une bonne partie du personnel de Wanadoo était fonctionnaire il y a encore quelques années. |
toujours fonctionnaire aujourd hui
Marsh Posté le 15-12-2004 à 21:45:12
| edmond le cochon a écrit : toujours fonctionnaire aujourd hui |
ca explique la greve
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Moi quand on m'en fait trop j'correctionne plus, j'dynamite... j'disperse... et j'ventile | feedback
Marsh Posté le 16-12-2004 à 08:27:27
Lol je doute que les lycéens/étudiants dans les call center sont fonctionnaires 
à ce qu'il ne faut pas entendre....
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Marsh Posté le 14-12-2004 à 00:59:05
Bonjour.
En regardant les nouvelles dans yahoo actualité dans la rubrique multimédia, je suis tombé sur une new qui m'a fait éclaté de rire notamment quand je repense aux premières 48h du lancement de cette offre ; http://forum.hardware.fr/hardwaref [...] 5085-1.htm
lundi 13 décembre 2004, 18h42
C'est par ce témoignage que le syndicat Sud-PTT résume le «malaise» vécu par des téléconseillers de Wanadoo. Une partie des salariés de la hotline téléphonique du FAI était en grève les 9, 10 et 11 décembre, à l'appel de Sud et de la CGT, deux des trois principaux syndicats représentés chez France Télécom.
résultat, il y a de nombreuses interruptions de communication en VoIP, et une mauvaise réception des chaînes de TV», assure à ZDNet Philippe Meric, secrétaire départemental de Sud dans le Val-de-Marne.
et dans des proportions alarmantes», reprend du Castel. «Nous veillons à ce que la ligne puisse supporter ces services.»
VoIP et TV sur ADSL font craquer le support technique de Wanadoo
Les services de VoIP et de TV sur ADSL de Wanadoo rencontrent des problèmes entraînant de sacrés bouchons à la hotline du FAI. Les téléopérateurs se sont mis en grève pour protester. Un nouveau préavis a été déposé pour les 17 et 18 décembre.
«Nous nous faisons insulter à longueur de journée par les clients mécontents sans avoir les moyens de leur répondre, cela est devenu insupportable».
En cause, les nouveaux services de téléphonie par internet (voix sur IP ou VoIP) et de télévision sur ligne ADSL, un service baptisé "Maligne TV" dans le catalogue de France Télécom. À leur lancement cet été, le support technique a été confié à deux hotlines du groupe FT chargées des produits Wanadoo. Situées à Fontenay (Val-de-Marne) et Villabé (Essonne), elles comptent respectivement 230 et 70 conseillers de clientèle.
Ces services sont accessibles grâce à un modem ADSL spécifique (la Livebox, analogue aux boîtiers Freebox et Neufbox chez ses concurrents) à brancher sur son téléphone et son téléviseur. Elle rencontre un vif succès: 150.000 Livebox vendues à la mi-décembre, selon les propres chiffres de Wanadoo.
Seulement voilà, les clients font face à des problèmes d'approvisionnement de ces modems, fabriqués par deux sous-traitants français, Sagem et Inventel. «Des clients attendent leur matériel promis, souvent depuis des semaines, voire deux mois pour quelques-uns», indique Sud dans un communiqué.
Des soucis confirmés à la direction de France Télécom. «Effectivement, nous sommes passés de 3.000 Livebox vendues par semaine en septembre, à 3.000 par jour en octobre après la campagne de publicité», nous répond Nilou du Castel, chef du service de presse de FT. «Le support technique a été engorgé, mais ce problème est en train d'être résolu et le délai d'attente ne dépasse pas quinze jours».
Des problèmes techniques seraient également à l'origine du «malaise» dénoncé par l'organisation syndicale. «Les services ont été vendus sur des lignes n'ayant pas toujours le gabarit suffisant;
Chez Wanadoo, on relativise ces problèmes. «Nous n'avons pas observé de problèmes techniques à l'échelle nationale
Un rappel automatique pour trois appels d'un client
Quoi qu'il en soit, pris d'assaut par les clients mécontents, le support technique de Wanadoo a réclamé, via ses représentants du personnel, des mesures pour calmer les esprits.
«Suite à la grève, nous avons obtenu de pouvoir donner des avoirs sur les forfaits aux clients mécontents», indique Meric. «Nous pouvons également les rappeler à nos frais, afin qu'ils n'aient pas à payer les 35 centimes la minute de la hotline», poursuit-il. Un rappel conditionné toutefois à trois appels du client, précise le syndicaliste.
Les conseillers déplorent également avoir été insuffisamment formés pour répondre à ces nouveaux produits (une seule journée pour les conseillers techniques, deux pour les commerciaux). Et une fois face aux clients, ils se sont plaints de pas recevoir assez de réponses à leurs «remontées d'incidents» de la part des experts techniques de Wanadoo. «Nous avons obtenu la constitution d'un groupe de travail pour améliorer la communication interne», indique Philippe Meric. La direction se veut rassurante en promettant que sa «cellule d'expertise de haut niveau» va bientôt «monter en puissance».
Enfin, Sud et la CGT réclamaient des mesures à l'attention des conseillers, telles que des aménagements horaires et des pauses supplémentaires. «Nous n'avons rien obtenu sur ce point», déplore le responsable syndical, précisant que des préavis de grève ont donc été déposés pour les 17 et 18 décembre. Une assemblée générale réunissant les représentants du personnel et la direction est prévue pour jeudi 16 afin d'aborder ces problèmes.
Pour mémoire, les nouveaux services de VoIP avaient déjà été à l'origine de dysfonctionnements du réseau commuté de France Télécom au début du mois de novembre.
Pour en savoir plus :
France Télécom oublie la VoIP dans ses offres multiservices
Christophe Guillemin, ZDNet France
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