Courrier + mail envoyés chez Télé 2 et resté sans réponse ...    
 
Bonjour,
 
Je suis client depuis votre arrivé sur xxxxxxxxxxxx soit en septembre 2003 (ADSL)
 
J'appelle régulièrement Télé2 suite à ma demande d'augmentation de débit faite peu après l'augmentation de tarifs à l'automne 2005.
Mon débit n'a en effet "augmenté" que de 30ko (j'étais en 128k, aujourd'hui c'est 159k à 180k seulement ...) On me parlait de 512k puis ensuite de 2 mégas ? On me précisait aussi qu'une modification importante devait être effectuée au central téléphonique, ce qui prendrait plusieurs semaines, que cela n'entrainerait pas de frais ni de changement de ma part sur l'offre initiale sauf une augmentation de tarif à accepter ce que j'ai fait et payé depuis (on me parlait d'augmentation de tarifs, mais surtout de débit, le tarif a bien augmenté (de 18,95 à 28,95 euros) mais le débit est à peine supérieur ...
Je m'absente régulièrement et longuement de mon domicile, reste sans connexion (ce que vous pouvez certainement constater) mais je ne vois toujours pas de réélle amélioration.
Un de vos conseiller joint par téléphone me dit que ma ligne n'a pas été modifié complétement ? et qu'il faut à nouveau plusieurs semaines de délai ?
 
Ma question est la suivante : Ma demande va t'elle être enfin satisfaite, une véritable augmentation de débit est elle possible ? (pas seulement 30 ko...)
Je ne vous cache pas que des offres concurentes me promettent une augmentation bien plus importante que celle qui m'a été octroyé depuis ce changement, je suis décu, bien que fidéle client.
 
J'attends donc une réponse de votre service technique quant à la réalité d'une augmentation de débit sur ma ligne.
 
En vous remerciant. M.xxxxxx
 
PS: Je vous remercie de m'adresser une réponse à cette adresse xxx@xxxxx.com voire aussi par courrier postal.

Trop de problème technique chez Télé2 le débit est à peine de 100k pour 28,95 euros, qui dit moins ??... (si si c'est de l'ADSL ...)
Assurément le plus cher !

Quant tu ne spécifies pas l'unité il s'agit de kilobits ou kilooctets ?
 
Longueur et aténuation de ta ligne ?

kbps soit 159 kbps .... si si c'est de l'Adsl à la mode Télé2 ... 28,95 euros par mois pour ce débit et "déjà" 7 mois d'attente sans changement, malgré des dizaines de courriers à Télé 2 ...
 
Longueur de ligne :  516 mètres [+]
Affaiblissement :  7.74 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL :  8189 kbps (1024 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ :  25521 kbps (3190 ko/s)

Tu effectues comment tes mesures de débit ?

Là les mesures proviennent de degrouptest.com mais d'autres sites me donnent les mêmes résultats, le download de windows aussi.
Le problème, le vrai, c'est bien Télé 2 qui se fiche complétement de ma clientèle ... A FUIR

De toute manière il y a un sérieux problème...
 
1) Lettre recommandée avec demande de te fournir le service promis dans les 15 jours en récapitulant toute ton histoire, listing des dates et des échanges.
2) Mise en demeure (par lettre recommandée ca va de soit) avec un délai de 10 jours pour te fournir le service promis.
 
Conserve les accusés de réception pour prouver que tu as envoyés ces courriers ! Voilà après tu auras un dossier qui tient la route