Je propose d'ouvrir ce topic afin que les personnes concernés exposent leurs mésaventures rencontrés avec la freebox HD (V5).
Que soit avec les problémes rencontrés avec la télécommande, la freebox ADSL, la freebox HD...
Pour ma part, voici les problémes rencontrés aujourd'hui et le suivi de ce probléme:
 
le 21/06/2006:
 
Jai reçu ma freebox V5, mais j'ai un petit soucis avec la télécommande  
Je m'explique:  
lorsque je souhaite changer de chaines (de 2 à 9) avec les 2 boutons qui se trouvent à droite du carré avec les fléches, jusqu'a 9 pas de probléme, ensuite si je continue, les chaines passent directement à la chaine 63 sans passer par les autres chaines (11, 12...)
En revanche, lorsque je "descends" les chaines, pas de problémes, il passe bien par toutes les chaines...  
 
le 23/06/200 au matin:
 
moi aussi, je viens d'avoir la nouvelle freebox hd et ce matin, l'écran LCD est eteint, plus de voyant rouge et elle boot en permanence, à savoir elle fait l'étape 1,2,3,4,5 ensuite le message sur la tv me dit qu'elle va s'allumer toute seule, au lieu de ça, elle re-boot...etc...  
 
le 23/06/2006 fin de matinée:
 
Les Hot-liners chez Free sont trés forts !    
lorsque l'on parle du probléme rencontré, ils n'écoutent pas, à croire si ça les intéressent
ils préférent dicter leur série de questions qui doivent avoir inscrit sur leur écran  
Ils m'ont tout de même prouvé qu'ils savaient lire, c'est déjà bien    
Aprés 2 appels HORS DE PRIX (2*(0.34€*20) avec à chaque fois 3 interlocuteurs qui reposent les mêmes questions pour obtenir les mêmes réponses !  
J'ai fini par obtenir (à l'arraché) qui me remplace ma freebox HD  
Aprés 3 jours d'utilisation une freebox HD en vrac, olé...  
J'attends le delais pour que mon nouveau boitier HD arrive chez moi (envoi par la poste), so wait and see...
 
le 29/06/2006 au matin:
 
N'ayant toujours rien reçu    
N'ayant eu aucune information de leut part, ni sur le suivi de commande, ni par téléphone, ni par mail, tiens étonnant...    
Je décide d'appeler la hot-line free (et oui, même si c'est hors de prix et que cela ne sert à rien   ) c'est malheureusement la seule chose à faire
Les techniciens sont toujours aussi fort (en général, j'aime pas généraliser mal là il y a de quoi !)
Il me confirme qu'aucune Freebox HD n'a été envoyé    
C'est en cours de traitement chez Free, sans me donner plus de détail, enocre moins de délais    
Je me demande toujours pourquoi ils ont mis en place un service client, il ne sert à rien
Ils font pourtant payer au prix de l'or les communications téléphonique avec leur service client, on est en droit d'attendre un service à la hauteur de ce que l'on paye
 
J'ai donc décidé de passer à la vitesse supérieure en leur écrivant un petit courrier recommander avec AR.
 
le 22/08/2006:
 
J'ai reçu un colis de la part de free (2 mois aprés leur avoir remonté mon probléme, bravo tintin, quelle réactivité !)
Oh ! quelle surprise ! dans le colis, il y a uniquement l'alim (sans le boitier) pour la freebox HD, ils sont vraiment trop fort chez crétin.fr (free). Ils prennent vraiement les gens pour des crétins
L'alim n'étant pas du tout en cause, il me faut un autre boitier HD
 
le 07/09/2006:
 
je leur envoi le 2éme recommandé AR pour leur signaler que mon probléme initial n'est toujours pas réglé

il y a le lien qui pourrait aussi aider
 
http://forum.hardware.fr/hardwaref [...] 2416-1.htm

bonjour,
 
pour ma part,
 
boitier HD TV tombé en panne il y a un mois, j'ai recu un boitier en echange une semaine apres la panne mais il s'agissait d'un boitier adsl, je me retrouve avec deux boitiers adsl maintenant. Apres avoir parcouru plusieurs forums il semble que free utilise le meme procédé aux clients ayant un boitier HD TV defectueux.
 
depuis je n'ai pas de nouvelles, je continue à payer canal et canal satelitte pour rien et free a bien sur facturé ma migration 90 euros début juin.

arf, c'est pas cool ça
aprés avoir reçu ton boitier adsl, tu les as recontacté pour savoir pourquoi tu n'avais pas reçu le bon boitier ? qu'on-t'il dit ?
j'espére que dans mon cas, ce sera un boitier HD qui me sera envoyé. Sinon, il va y avoir du sport...  
 
en ce qui concerne ton abonnement canal + et canal satellite, demande à free un avoir sur les prochaines factures ce qui me parait-être le minimum des choses.
maintenant, tu peux également demander un geste commercial en guise de dédomagement.

Suffit d"aller faire un tour sur le forum de Freenews pour voir le non fonctionnement du dernier envoi des FHD...  

 
 
t'as de la chance, moi ça fait deux mois que je l'attend  

 
j'ai attendu également 2 mois pour l'avoir

 
j'avais aussi ce pb, et depuis 2 jours, je ne l'ai plus. la chaine 10 était une sorte de mire avec des concerts aux choix, ce devait etre lui qui faisait tout foirer.
 
par contre, hier soir, des que je regardait la télé avec la free HD, au bout de 10 minutes environ TOUT plantait. la télé tout comme la connection internet  . il fallait que j'attende que la connection internet revienne. de plus la télé était absolument pas fluide...
peut etre que le samedi soir il y a bcp d'achat de film et donc le reseau ne suis pas...

MAJ 29/06/2006

Free a signé mon recommandé demandant le remplacement de mon boitier HD le 30/06/2006, je n'ai à ce jour aucune nouvelle de leur part !
 
ya pas à dire, Free respecte ses clients
 
Et quelle réactivité !
 
je pense que je vais relancer, car mon boitier HD ne fonctionne toujours pas

Jai la Freebox 5 depuis 15 jours et je ne suis pas vraiment ravi. J'en suis à mon 2ème boitier HD ( le premier se bloquait quand il était chaud ) et je ne peux voir la télévision qu'en laissant la liaison ethernet entre les deux boitiers. Il parait que c'est un problême connu et que les techniciens travaillent sur le Firmware pour le résoudre, par contre il n'est pas prévu de nous informer lorsque cela sera Fait, à nous d'aller à la pêche au bon firmware de temps en temps ....
Depuis 3 jours j'ai des pertes de connexion avec le boitier ADSL et il faut que je le débranche électriquement pour le réinitialiser et retrouver la connexion, d'aprés la hot line cela pourrait venir de l'USB et il faut que je teste avec la liaison ethernet avant de rappeler  .... Je suis sceptique . Je ne vois pas bien pourquoi.  
Quelqu'un d'autre a- t'il eu le problême. Je suis en dégroupage partiel

 
 
je suis dehors  

 
 
A essayer:
J'ai eu ce problème que j'ai résolu en posant un ventilateur de 120 en aspi sur le modem, et depuis, plus rien, tout fonctionne... (et le modem est froid)
 
C'est vrais qu'en ethernet, y a pas photo, tout le monde te le dira  

 
Apparement concernant mon probléme, Free a décider de pratiquer la politique du "pourrissement"
cette technique est bien connu chez eux dés lors qu'ils sont incapables de résoudre les problémes qui les dépassent...J'ai lu ça dans bon nombre de forum...
 
Je compte bien ne pas m'arrêter là    
 
Je vais voir ce qu'il y a lieu de faire    

 
Merci de ta réponse, depuis hier je suis passé en ethernet et effectivement cela a l'air mieux, je retiens quand même la solution du ventilo car le boitier ADSL et le boitier HD chauffent beaucoup ...
Pour info ils ont du trouver le bon Firmware pour le boitier HD car il fonctionne maintenant normalement, j' ai quelques arrêts d'image mais je pense que cela vient de ma ligne ....
Bonne journée et merci encore

MAJ

 
 
Slt rom75_15e,
 
c'est dingue je suis exactement exactement dans la même situation que toi : fbxHD reçu le 16 juin dernier ; dès reception problème de télécommande puis extinction totale du boitier HD ; 15 mn de hot line (0,34ct d'euros/mn)pour entendre dire que ce ne peut être que l'alim. ; 30 juin j'envoi un courrier avec AR qu'ils ont signés ; 15 juillet tjrs rien alors re 15 mn de hot line (tjrs à 0,34ct d'euros/mn) pour apprendre qu'il y a des retard chez le fournisseur d'alim (ça fait bien deux fois un quart d'heure que j'explique que ce n'est pas un problème d'alim.) entre tps mon frère reçoit sa fbxhd et je test donc avec son alim. , mon boitier HD ne s'allume pas J'ai bien raison le 17 août free m'en un courrier par mail dans lequel on m'annonce procéder à un remboursement d'un montant de dix euros dont.... euros de geste commercial en m faveur ????  
 
En fait je comptais dèjà ne pas m'arrêter là et j'avais déjà vu ce qu'il fallait faire : c'est simple je les attaques en justice c'est connards, parceque là tu vois j'en ai carrément marre qu'ils nous prennent pour des cons !
 
Cela va faire bientôt 3 mois que nous sommes sans service télé sans compter que l'on a déjà attendu deux mois pour la livraison; il se foute de nous en faisant mine de ne pas comprendre le probleme, ils vont même jusqu'à gagner du tps en nous envoyant des alim alors qu'ils savent pertinament que le problème ne vient pas de là et pour finir il propose de me rembourser 10 euros alors qu'ils en on encaisser 60 pour un boitier qui ne marche pas sans compter l'abonnement au chaines télé qu'on ne peut résilier qu'avec le boitier qui fonctionne C'EST DU VOL !

slt benpopo1
 
c'est fou ça, nous rencontrons le même probléme à le même période
à croire qu'on est tombé sur une mauvaise série...
pourrais-tu communiquer le n° de série de ton boitier HD pour voir si il est proche de celui se trouvant sur le mien...
 
Pour ma part, dés que j'ai le temps, je leur envoie un autre recommandé (et encore presque 5€, ça reste moins cher et plus éfficace que leur hotline de m**de)
 
Enfin, je ne désespére pas qu'ils m'envoient enfin un nouveau boitier HD car pour l'instant toujours pas de télé même avec le changement d'alim

slt,
 
alors je t'ai envoyé le n° de série de mon boitier HD est-ce une série ??
 
pour info ma soeur s'est abonné à free depuis 3 semaines et elle a la fbxhd avec la télécommande qui fonctionne bien, le hdd d'activé.... enfin la totale rrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr c'est rageant !

check tes mp
arf, tant mieux pour ta soeur
mais tant pis pour nous
j'ai un pote qui s'est inscrit chez Free, il a reçu sa fbxhd qui ne marche correctement, impossible d'utiliser le wi-fi, sa fbxhd indique tout le temps sans jamais changer wi-fi 4/8

MAJ