Bonsoir,voici ma situation :
 
En décembre 2002 j'ai quitté Wanadoo pour aller chez tiscali illimité total ,j'ai maintenant le pack adsl 128k à 20euros/moi
depuis novembre 2003.
Mais voilà,depuis les vacances de noel (vers le 20décembre juste avant noel) ,plus de connection ,déjà quelques jours avant ,j'avais
du mal à me connecter,le jour avant noel (le mardi 23 je crois) j'ai telephoné une premiere fois au service technique qui m'a dit qu'ils demanderaient une expertise
de ma ligne telephonique à france telecom et m'a conseillé de continuer d'essayer de me connecter .
Le lendemain,L'adsl remarche pdt qq heures (2-3h)
Puis plus du tout ,je me connecte sur le site de tiscali "gestion de compte",j'ai vu que j'avais 2comptes : adsl et accès libre ,que par son nom "total liberté" j'ai confondu
avec l'offre "Illimité total"(l'offre d'origine) .
J'ai cru  alors que j'avais toujours mon ancien offre ,toute contente d'apprendre que je l'avais encore,j'ai utilisé cette connexion pedant près de 3semaines.
 
10Jours plus tard ,pas de réponses une semaine après la rentrée je leur ai recontacté en leur demandant des nouvelles,j'étais alors pleine d'espoir..
Ct un dimanche soir..là après leur avoir demandé quand mon offre "illimitée total" sera résilié,j'apprend que j'étais connecté en accès libre .
Je ne savais plus quoi penser,j'ai cru que mon coeur allait s'arreter de battre ...
Cette nuit-là j'ai pleuré,c'était le début de ma mésaventure,ne sachant pas que j'étais connecté en accès libre cad avec la facture de tel à payer ,j'en avais pour plus de 400euros ce qui
est énorme pour moi .
Tiscali m'a dit que comme je me suis connecté sur l'adsl après mon appel ,la procédure avait été annulé et qu'il fallait donc relancer la procédure .grr
J'attend qq jours encore avant de les reappeler ..
Tiscali m'apprend ensuite que fr telecom n'a rien trouvé de défectueux sur ma ligne,qu'il faudrait tester le modem chez un ami etc etc.
Et puis tjs pas de solution..je leur recontacte une éième fois pour leur demander comment changer d'abonnement pour repasser en offre illimitée total etc ,je leur ai envoyé une lettre ac accusé de reception vers le 20février ,qu'ils recevront le 23..
(signeront plutot) et puis voilà toujours pas de réponse,le 23mars cad  mardi ça fera donc 1mois ..
Ai-je le droit de partir ? de faire opposition à leurs prélèvement ?? ou bien fallait t'-il  leur envoyé une lette de demande de résiliation complete ???
ça fait 3mois que je paye pour rien ,il faudrait aussi qu'ils me rembourssent ..
voilà donc je veux surtout savoir si j'ai le droit de faire opposition .
 
ps : Il me semble avoir vu dans les CGU qu'on pouvait résilier si on ne recevait aucune réponse de leur part,mais je n'en suis pas sûr..
 
Merci

Normalement tu peux résillier en cas de manquement grave dans le respect du contrat; envoie une lettre de résillation et contacte une asso de consommateurs, ça doit être possible.

si si, mais tu les appelle en demandant de resilier l'abonnement + tu demandes le remboursement, SINON tu depose plainte.
 
tu peux aussi t'adresser a une association de consommateurs specialisés dans les telecommunications : http://www.afutt.org
 
sinon les possibilités que je vois sont :  
 
atricle 8 des CGU : chacune des parties pourra resilier les presentes CGU dans l'hypothese d'un cas persistant de force majeure, tel que reconnue par la jurisprudence des tribunaux francais.
 
sinon il y l'article 7.2 : l'abonné peut resilier les presentes CGU en cas de manquement grave de la part de TISCALI, trente jours apres l'envoi d'une mise en demeure par lettre recommandée avec avis de reception et restée sans effet.
 
ca se trouve tu devras aller jusqu'au tribunal s'ils veulent pas rembourser ni resilier

CGU : http://register.tiscali.fr/selfcare/cgu/cgu_adsl.pdf