bonjour,
 
l'ordinateur de ma mère qui est sous windows xp fonctionnait très bien mais hier elle l'a laissé plusieurs minutes sur une application ouverte et depuis elle n'a plus que son fond d'écran (plus de barre démarrer ni d'icônes). elle a bougé son curseur, cliqué partout mais rien ni fait.. elle a fait une fois la combinaison de touche ctrl  alt sup qui a fonctionné mais la barre démarrer ne s'est pas affichée.
 
son ordinateur est un portable récent...
 
merci pour votre aide.

sans doute l'explorer qui a planté...  
 
CTRL + ALT + SUPP --> Menu "Fichier", puis "Nouvelle tâche" --> Et la tu écris "explorer" --> Ok
 
Ca revient ou pas ?

je lui dirais de le faire..
 
s'agissant d'un ordinateur portable, peut-on appuyer sur le bouton marche / arrêt ou est-ce risqué pour le système ?

Pas plus risqué sur un portable que sur un PC fixe... Quand on n'a pas le choix, faut bien l'éteindre  

ma mère a carrément enlevé la batterie.... et après elle a démarré sont portable sans aucun problème et elle a récupéré toutes ses icônes...
 
faut-il utiliser un logiciel afin d'effectuer la vérification de son disque (virus, registre....) ?

Windows est livré avec des outils de vérification de disque... mais uniquement pour déceller et réparer des secteurs défectueux.
 
Il n'y a pas d'antivirus sur l'ordinateur ?

Explorer qui plante, n'a pas forcément besoin de virus pour planter Il faut voir si cette application refait systématiquement planter explorer.

d'accord mais on peut toujours télécharger et installer un logiciel gratuit qui permettrait de vérifier/réparer son pc

Si tu ne réponds pas aux questions qu'on te pose... on risque de tourner en rond la LOL

elle a comme antivirus "Microsoft Security Essentials"

Tu peux essayer avec Ccleaner
 
Ca fait le ménage dans les fichiers temporaires, et dans la base de registre