Bonjour  
 
J’ai un problème d’accès aux mails de gmx.fr. Une  page grise apparaît au-dessus de la page d’accueil, l’icône n’arrête pas de tourner et rien n’aboutit. W7  
Je ne sais pas si un nettoyage avec Avast One y est pour quelque chose, et je ne vois pas sur quel paramètre intervenir.
 
 

Windows 7, Avast, ...
Wow ! on se serait cru il y a 10 ans.

Ce n'est pas W7,  c'est W10

My bad, j'avais cru.

 
N’empêche je ne dis pas que c'est ça mais dans tous les cas tu peux virer Avast.

il post dans le forum W7, il écrit Windows 7  et toi, bêtement tu interprète ca comme un Windows 7 ?
tu fais pas d'effort.

Bonjour, pour relever les mails gmx chez un voisin en Win7, il m'avait fallu télécharger un petit logiciel additionnel (ad'on installé lors de la création du compte pour passer la sécurité du serveur gmx), car il avait disparu (me rappelle plus le nom c'était il y a 2 ans).  
 
Tu peux tenter de désinstaller/réinstaller ton adresse gmx, tu n'indiques pas si tu relèves ton courrier avec un navigateur ou avec un logiciel de messagerie, la procédure est différente, l'ad'on en question était nécessaire pour la relève avec un logiciel de messagerie, et pas nécessaire par le navigateur.  
 
Avec Win10, il n'y a pas besoin de cet ad'on.

Bonjour remcol
D’abord merci pour ton intervention, en effet j’ai rédigé trop rapidement le texte et j’ai confondu le 7 du Word avec celui de Windows, et comme le dit fort justement  nex84 le w7 remonte à 2009 et venait de remplacer le vista. Celui que j’utilise est le W10
J’ai omis aussi de préciser que j’utilise Firefox.
 Je ne m’explique pas ce qui a provoqué le blocage de la page gmx qui marchait sans problème avant, le bouton reste tourner et rien ne répond avec une page grisâtre.
J’ai supprimé le marque page et je l’ai réinstallé sans succès
 

Bonjour, vider le cache de firefox peut résoudre le problème, à essayer c'est sans risque.

Salut
J'utilise Ccleaner régulièrement, du coup le cache doit être supprimé chaque fois sans doute ?

CCleaner ne sert à rien et peut même être dangereux pour le système.

bonjour nex84
Merci pour cette indication
Est-il utile de vider le cache et les cookies ou pas ?

Vider le cache navigateur peut aider si la version en cache de la page n'est pas bonne.
Les cookies joueront sur les paramètres du site, sur l'authentification, etc ...
 
C'est vidable via le navigateur sans outil supplémentaire.

très bien, merci pour cette précision