Salut à tous,
J'ai malheureusement téléchargé cacao web sans anti virus, et depuis mon ordi est infecté...
Ma licence windows se desactive et je ne peux pas la reactiver, de meme pour mon nouvel anti virus Kapersky qui se desactive et mes packs offices sont egalement désactivés.
Je précise egalement que ce virus m'empêche de telecharger des choses sur internet comme des logiciels ou des musiques par exemples. Je clique sur telercharger mais rien ne ce passe ...
J'ai déjà fait des Ccleaner mais cela ne fait rien ...
 
Quelqu'un pour venir a mon aide ?
Merci d'avance

Bonjour,  
 
 
 
Je te propose dans un premier temps de faire un diagnostic de ton PC à l'aide de ZHPDiag pour appliquer ensuite une solution adaptée en fonction des malwares présents.  
 
 
 
Tous les rapports demandés doivent être postés sur le forum sous la forme d'un lien.
 
 
Comment créer et poster le lien d'un rapport :
 

• Se rendre sur le site http://www.cjoint.com/
• Cliquer sur le bouton Parcourir, sélectionner le rapport demandé et valider par Ouvrir.
• Puis, en bas de la page du site Cjoint, cliquer sur Créer le lien Cjoint.
• Faire un clic droit avec la souris sur le lien créé qui apparaît sous cette forme http://cjoint.co/Exemple et sélectionner l'option copier l'adresse du lien.  
• Coller ce lien (à l'aide du clic droit) dans ta prochaine réponse sur le forum.

 
 
Rappel sur les envois des rapports:  
Les fichiers générés par ce programme peuvent inclure des données personnelles (nom d'utilisateur par exemple). Assurez-vous de les nettoyer si vous ne souhaitez pas qu'elles soient accessibles à tous.
 
 
 
 
==> ZHPDiag - programme de diagnostic
 
 

• Télécharger ZHPDiag (de Nicolas Coolman)

       Note: le programme est téléchargé en principe dans la rubrique Téléchargements de l'explorateur de                          fichiers.                          
 

• Lancer l'installation en faisant un double clic gauche de la souris sur le fichier ZHPDiag3.exe.  

• A partir du bureau, faire un clic droit sur l'icône de ZHPDiag et choisir "Exécuter en tant qu'administrateur" (pour Windows Vista, 7/8/10).

• Accepter la lettre d'information.

• Cliquer sur Scanner.

       Note: ne pas fermer le programme même si il est indiqué qu'il ne répond plus.
 
   
 
 

• Une fois le scan terminé, le fichier ZHPDiag.txt a été créé sur le bureau.

• Héberge le rapport sur www.Cjoint.com, puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse sur le forum.

Salut, alors merci beaucoup de vos réponses.
J'ai essayé de telecharger ZHPdiag mais lorsque je clique sur télécharger le fichier se telecharge, mais lorsque je clique dessus pour l'exécuter windows m'affiche un message d'erreur avec ecrit "windows a protégé votre ordinateur""windows smartscreen a empêché le demarrage d'une application non reconnue. L'exécution de cette application peut mettre vitre ordinateur en danger"...
Donc je ne peux pas faire ce que tu m'as conseillé pour l'instant ...

Ce programme est sain, c'est une fausse détection.. Cliquer sur information complémentaire et poursuivre l'installation.

Je reviens encore vous donner des nouvelles, j'ai aussi essayé de telecharger kapersky rescue disk 10 et trojan remover mais a chaque fois c'est la même histoire, le telechargement demarre puis s'interrompt en me disant "echec- erreur lors du telechargement"...

Il faut que tu suives les instructions de Monk521.

Ah oui je n'avais pas vu merci

http://www.cjoint.com/c/ELcrFBey3cx
 
voici j'ai réussi la manip !
j'attend votre retour pour la suite...
 
Merci !

Analyse en cours du rapport...

Pendant que je regarde le rapport, il faudrait que tu désinstalles 2 antivirus, tu en a 3 soit Avast, Kaspersky et Mc Afee. La règle c'est 1 seul antivirus sinon il y a conflit entre ces programmes et cela peut créer des dysfonctionnements sur le PC.
 
Il faut donc en désinstaller 2: je pense que tu vas garder Kaspersky Internet Security.
Pour Mc Afee, il vaut mieux utiliser son désinstallateur, il est le coriace le bougre...  
 
https://www.dropbox.com/s/xbk42zlyaqpc094/MCPR.exe?dl=0

Super merci je m'y attaque !

C'est bon j'ai tout désinstallé

OK,    
 
On nettoie les traces infectieuses.
 
 
 
==> ZHPFix
 
 

• Télécharger et installer le programme ZHPFix

• Puis, à partir du bureau, lancer le programme en faisant un clic droit de la souris sur son icône (une seringue) et en choisissant "Exécuter en tant qu'administrateur" (pour Windows Vista, 7/8/10).

   
 
 
     Attention, ce script suivant a été écrit spécifiquement pour l'ordinateur de tatane78, il n'est pas
      transposable sur un autre ordinateur.
 
     Le temps de téléchargement du script a été volontairement limité à 4 jours.
 

• Cliquer sur ce lien http://www.cjoint.com/data3/ELcskLTAVQr_script.txt
• Sur la page qui s'ouvre, faire un clic droit et choisir Tout sélectionner.
• Puis, refaire un clic droit et choisir Copier.
• Double clic gauche sur l'icône de ZHPFix qui se trouve sur le bureau ou lancer ZHPFix à partir du raccourci sur ModernUI (pour Windows 8).

• Sur La fenêtre qui s'ouvre, cliquer sur IMPORTER.

• Dans la plupart des cas, le script se colle automatiquement dans la zone de script.
• Dans le cas contraire, faire un clic droit de la souris dans la fenêtre de ZHPFix et choisir Coller.
• Cliquer sur Go.

• A la demande, confirmer le nettoyage des données en cliquant sur OUI.

• Patienter le temps du traitement (le traitement peut être long suivant la quantité de données à supprimer).
• ZHPFix va demander si vous souhaiter vider ta corbeille, accepter.  

• Un rapport nommé ZHPFixReport.txt sera créé et sauvegardé sur le bureau.  

        Note: le rapport se trouve aussi à cet emplacement, disque dur C:\ZHP\ZHPFix[R1].txt
 

• Fermer ZHPFix et redémarrer l'ordinateur (s'il ne redémarre pas de lui-même).

• Héberge le rapport sur www.Cjoint.com, puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse sur le forum.

Vraiment merci beaucoup donc si je fais tout cela mon ordinateur sera nettoyé ?
Je vais faire tout cela après manger ...

Oui, en théorie.  
 

http://www.cjoint.com/c/ELcumCeRbZx
 
voila j'ai fais toutes les opérations, je te laisse me tenir au courant.
Et vraiment merci, c'est noel avant l'heure pour moi.

OK, on fait le point: comment se comporte le PC ?

Alors j'ai fais un peu le tour du pc, les points positifs : j'ai réussi a telecharger un fichier sur internet sans aucun probleme; le pc a largement reppris en vitesse; j'ai reussi à reactiver mon antivirus et a le mettre a jour (chose qu'il n'arrivait pas a faire avant) et je precise au passage qu'il ne detecte aucune menace.
Mais point negatif : je n'arrive toujours pas a activer ma licence windows, lorsque j'allume le pc il m'indique directement qu'elle est desactivée et me propose d'acceder au paramètres pour l'activer, chose que je fais mais lorsque je clique sur "activer" windows refuse l'activation ...
Et deuxième probleme persistant : lorsque je crée et ouvre un truc de la suite office genre Word un message s'affiche : "desole ... Word a rencontré une erreur qui l'empeche de fonctionner correctement. Nous devons fermer word. Voulez vous lancer une reparation maintenant ?"
Et quand je lance la reparation, word se ferme mais il ne se passe rien de plus ...
 
Je te remercie une fois de plus pour le temps passé sur mon probleme !

Pour l'activation de Windows 8.1, vous devriez avoir la possibilité d'activer le système par téléphone (l'appel est gratuit).  
 
 
Pour la suite Office, il faudrait lancer une réparation en faisant:  
 
- Appuyer simultanément sur les touches du clavier Windows et x
- Choisir Programmes et fonctionnalités
- Faire un clic droit de la souris sur Microsoft Office
- Choisir Modifier
- Choisir Réparer.
-  

Super merci je te tiens au courant