Bonjour, je suis un peu désemparé. J'ai créé pour mes parents une adresse gmail il y a quelques années. Depuis cet après-midi, sans raison, ils n'y ont plus accès. Le mot de passe sous thunderbird ou via gmail dans chrome est refusé. J'ai tenté de chez moi de leur récupérer en suivant la procédure habituelle => je rentre le dernier mot de passe utilisé, puis le prénom de ma fille (question de sécurité), le mois et la date d'ouverture du compte (aucune idée). Le système me demande une adresse email pour envoi du code de sécurité. J'indique la mienne (aussi sous gmail, même nom de famille), je reçois le code, je le rentre. Mais ça me dit qu'ils ne sont pas en mesure d'authentifier pour identité    
Comment puis-je faire ? Je ne trouve pas d'autre procédure de récupération.  Par exemple dans laquelle on pourrait contacter directement le support gmail. Vous auriez une idée svp ?

attends un peu, il y a de gros problèmes de cyberattaques en ce moment sur les réseaux. ça me fait parfois des erreurs d'authentification, sur hotmail, puis l'accès est rétabli sans que je ne fasse rien le lendemain ou quelques heures après.
J'ai accès à mon compte gmail par contre, mais on est pas forcement sur le même serveur webmail. Ils peuvent avoir des plantages de serveur d'authentifcation. Attends demain avant de paniquer. Tiens nous au courant

Ok merci pour l'info.

Bonsoir ,  
 
Avez vous des nouvelles pour l’accès à votre compte gmail ?

Bonjour. Oui problème résolu le lendemain en faisant la demande de récupération à partir du domicile de mes parents. Ils ont reçu un email de gmail leur indiquant que quelqu'un avait tenté d'accéder à leur adresse, ce qui avait provoqué le blocage de leur compte.