Bonjour à tous, j'ai besoin de votre aide car j'ai acheter un téléviseur LCD HD ready de marque LG sur un e-commerce, et aprés l'avoir déballé j'ai constaté comme des fissures dans l'image, à mon avis la dalle doit être fissurée (cela ne doit pas être à cause du transport, car exterieurement le colis était nickel). J'ai donc contacté la garantie qui doit m'envoyer un technicien pour examiner l'appareil. A votre avis est-ce que cela sera pris sous garantie? Et est-ce que quelq'un à eu un problème similaire?  
 
Merci d'avance

Alors personne n'a d'avis sur la question ou d'expèrience similaire?

Salut Barts, pas vraiment d'experience sur la question, malgré que ma plasma soit tombées en rade six mois apres la fin de la garantie, mais si ta tele ne presente aucun choc visible exterieurement, elle sera bien prise en garantie, reste a savoir en combien de temps ils vont te faire l'echange.
 
Bye

Merci beaucoup pour ta réponse mickeymouse, mon inquiètude est aussi sur le fait que certains constructeurs comme philips (d'aprés ce que j'ai pu lire sur internet) ne prennent pas en garantie la dalle car d'ailleurs la dalle seule vaut plus cher que le téléviseur, donc j'aimerai savoir si la garantie LG prend en charge ou non ce problème? Merci d'avance.

Légalement, tu as droit à une garantie sur le produit acheté. Reste a savoir exactement depuis combien de jours ou de temps tu as acheté ce produit.
 
Tu as meme un droit de retractation de l'achat pendant 7 jours si mes souvenirs sont bons.
 
Ensuite, l'enseigne vendeuse est reponsable lorsque la periode de garantie est active (sauf evidement si ce probleme est du a une mauvaise manipulation ou une deterioration "volontaire" du produit...
 
Un conseil : lis tout de meme les conditions generales de vente du site ainsi que les conditions generales de garantie.
 
Pour info, sur quel site as tu acheté ce LCD ??

Le fait qu'ils t'envoient un technicien c'est aussi un peu roublar comme situation : le technicien va evidement mettre plus de 7 jours pour venir...
 
Moi j'ai eu un soucis sur du matos de home cinema acheté à la fnac, j'ai de suite contacté le service AV et j'ai eu un echange de suite. Dans ce cas moi perso, je conseille tout de suite d'envoyer un courrier recommandé avec AR specifiant le probleme. Comme ca tu as la preuve légale de la date d'envoi du courrier et du probleme (avec facture bien entendu).

Merci olive789 pour ces précisions. En fait j'ai acheté le téléviseur sur le site toutpourlamicro.com je l'ai payé en ligne dimanche dernier.

Pour le délai de rétractation de l'achat j'ai fait 400 km pour aller à Villeurbanne au magasin toutpourlamicro, pour que le gars me dise que cela ne fonctionne que quand le colis n'a pas été ouvert.

Ensuite il me semblait que quand un produit était défectueux on devait le renvoyer au marchand et là d'aprés le vendeur il fallait passer directement par la garantie, bref il refusait de s'en occuper.

Enfin pour le recommandé je ne sais pas trop à quoi pourrai me servir cette preuve légale car d'aprés le magasin ce n'est pas à eux de s'en occuper.

Bonsoir tout le monde, une petite mise à jour juste pour dire que j'ai contacté la garantie LG, qui à accepté mon dossier de garantie, puis qui m'a ensuite mis en relation avec la station technique la plus proche. Un technicien de la station est venue et à constaté le problème, du coup LG doit venir m'en livrer un autre. Je tiens donc à saluer au passage l'excellent SAV de chez LG (pas d'attente au téléphone, numéro indigo, téléoperateurs clairs et courtois) ainsi que la station technique Evolutech pour sa rapidité et son efficacité.

Juste un petit conseil en passant, je conseil à toutes les personnes qui souhaiteraient achèter un écran plat par exemple, de bien faire attention à la qualité du SAV avant d'acheter, car pour le même problème la garantie n'aurait pas fonctionné chez d'autres constructeurs , par exemple chez Philips je crois d'aprés ce que j'ai pu lire sur d'autres forums.