En se rendant dans le magasin bd Montparnasse une annonce attire mon attention: Elle affiche -65% pour un package Homecinema Bose par rapport à son prix de lancement. Le paquet est fermé et collé Bose.
le vendeur vérifie les couleurs des enceintes disponibles, me précise les longueurs de câble (il s'avèrera qu'il me donne des infirmations erronées)...et c'est tout.
 
A aucun moment il ne précise qu'il s'agit en effet d'un système d'occasion, d'exposition fortement utilisé....
 
Je ne le découvre moi même qu'en déballant le paquet et constatant qu'un enceinte est endommagé, que les autres montrent des traces de saleté, que le transfo. est manquant....
 
Lorsque je fait remarquer qu'il s'agit d'un système déjà utilisé, le vendeur (ne s'excusant pas) précise juste qu'il ne savait pas.....
 
Il est tout à fait douteux (voir illégal) de mettre en vente une chaine d'occasion ou un objet d'exposition ...SANS le signaler comme tel.  
En ne le faisant pas, MAGMA induit ses clients en erreur, ce qui ne parle pas pour le sérieux de l'enseigne....
 
Une prise de position de Magma serait souhaitable avec engagement de veiller à entériner ce genre de pratique.

 
La question est, est-ce qu'il t'on remboursé ?  
 
Une erreur ça peut toujours arrivé, mais la moindre des choses c'est de rembourser le client et reprendre le produit.  

ou faire un échange

Oui tout à fait remboursement ou échange.. Car si Magma a reçu le colis comme cela et ne l'a pas ouvert, il ne pouvait pas savoir l'état de celui-ci..  
En informatique, il m'est arrivé de recevoir des produits abimés alors que j'avais acheté du neuf, à l'extérieur tout était niquel et il y a toujours eu échange. Et dans ce cas, ils ne sont pas en cause s'ils te proposent l'échange ou le remboursement.