Bonjour,
 
Il y a deux semaines, j'ai acheté un appareil sur le site son-video.com. Dès le branchement de celui-ci j'ai remarqué qu'il était déffectueux. J'ai immédiatement appelé son-video qui m'ont conseillé de retourner l'appareil pour qu'il soit remplacé ou remboursé frais de port compris. Hélas, ils ne respectent pas leur parole donnée au téléphone. Ils refusent de me rembourser les frais de port tant pour la réception que pour le retour de l'appareil. Résultat, j'ai débourssé 23 euro pour un appareil que je ne possède pas!
 
Bravo son-video.com!!!
 
 

bah oué c'est son video....
il ne respecte pas non plus les delais...

Une autre remarque, visiblement mon appareil est à nouveau en vente dans la rubrique déstockage... J'ai voulu vérifier que ce n'était pas le même appareil pour éventuellement l'acheter (avant qu'on me refuse le remboursement des frais) et bizarrement il est impossible de me communiquer le numéro de série... Bref, attention!

Et pourtant voici ce qui est écrit sur le site:
 
"La majorité de nos produits est garantie deux ans pièces et main d’œuvre au minimum, déplacement inclus pour les appareils non portables et remboursement des frais de port si la station technique se trouve à plus de 30 Km de votre domicile. C’est La Garantie Son-video.com, faisant partie de notre charte de qualité –service"

Demande le contrat de vente détaillé.
S'il est prévu que les FdP soient remboursés en cas de retour SAV et s'il n'y a pas de conditions particulieres faisant que tu es exclus de cette offre, menace de les attaquer.

bah oué c'est clr les sites se croient "tout permis"
Ce site est beau ...c'est claire!
Mais il me fait penser a un beau livre de l'exterieur et a l'interieur il n'y a que du vent des page blanche...
contrairement a pas mal de site/magasin de paris ou il y a une vrai relation client sav...
j'apelle au "boycote" de son video lol

"lol mdr"
 
j'achète régulierement chez eux et pas de problèmes, retour SAV compris. Piilloo t'es sûrement tombé sur un commercial grincheux, ca arrive..
D'un autre coté je réclame jamais le port, c'est chiant et mesquin.

 
 
 
23 € pour la peau  
perte de temps, téléphone, pas de matos
mesquin ?

Nan c'est clairement pas acceptable ca.
Mais c'était quoi la panne exactement?

Mesquin...pour les frais de port pour l'achat ok, je veux bien laisser tomber. Mais pour le retour de l'appareil, pas question! J'ai du les appeler 20 fois, 2 fax, quelques mails,...
 
La panne: un bouton qui ne fonctionne pas correctement. Il fallait si reprendre plusieurs fois pour actionner la commande.

Moi j'ai eu un souci, ils m'ont envoyé une lettre pour le retour payé, no souci je les trouve vachement sérieux pour les ahats que j'ai fait chez eux...

Bonjour
Sérieux vous dites alors je vous en raconte une.
 
Je précise d'abord que j'habite à CAGNES SUR MER une ville assez grande et assez bien distribuée en POSTE  et que le prix du DECODEUR TNT valait 79€ + 8€ de port.
 
En juin 2007 j'ai acheté un dec TNT, il était en panne a l'ouverture du paquet, je les contacte pour un retour, ils devaient m'envoyer une etiquette prépayée, l'étiquette est arrivée 2 semaines plus tard apres 3 coups de téléphone de ma part. Je retourne le produit, ils doivent me le changer.
Et puis plus de nouvelles pendant 15 jours donc je les rappelle et ils me racontent qu'il est parti en réparation alors qu'ils devaient me le remplacer, apres discussion ils me disent qu'effectivement ils me le changent. Une semaine plus tard le paquet arrive, et là surprise c'est mon dec tnt retourné qui revient dans le même état que je l'ai envoyé ... H.S. Je les rappelle, ils me disent qu'il y a eu une erreur et qu'ils m'envoient de nouveau une étiquette pour le retour, OK j'attends. 1 semaine pas d'étiquette, je les appelle, réponse : elle a du se perdre ils m'en renvoient une autre, nouvelle attente 10 jours pas d'étiquette, je rappelle il ne comprennent pas mais ils m'en renvoient une autre et la miracle elle arrive. Mon dec retourné une semaine plus tard mon nouveau dec arrive.(Coup téléphonique Juillet - Aout 8.60€ car le SAV est payant).
Enfin mon produit fonctionne .... mais 40 jours seulement et apres panne, donc je les rappelle et nous voilà reparti avec la gestion des étiquettes qui n'arrivent pas .... je fais bref ... , c'est déjà assez long.
Bilan aujourd'hui le 13/11/2007 je n'ai toujours pas de dec tnt, celui que je voulais est en rupture de stock, on devait me rappeler pour en choisir un autre, la personne qui m'a rappelé la semaine dernière ne pouvait pas prendre la décision et j'attends toujours son collègue qui doit être mon sauveur. j'ai téléphoné aujourd'hui pour me faire rembourser , on m'a répondu que vue la "GENE OCCASIONNEE" c'était normal. Et là je viens de recevoir un Email qui me dit qu'il vont me rappeler pour que choisisses sans doute un autre produit.
 
Voilà une CATA : SON-VIDEO.COM  

Et moi qui voulais acheter une mini-chaine chez eux...
Je vais débourser plus et acheter sur un site en qui j'ai confiance.

Suite de l'affaire :  
Le 18/11/2007 je me fais appeler par le site afin de consommer mon AVOIR, négociation un peu mesquine mais qui se traduit par un cadeau de la moitié de la somme d'un cable TV car le nouveau dec TNT ne faisait pas le prix de 79 € (mais 59€) donc il fallait combler la différence, Bref Cadeau effectif : 14.90€  ... .
 
Aujourd'hui le 23/11/2007, je n'ai pas encore reçu mon nouveau DEC mais J'ai reçu un coup de téléphone de SON-VIDEO m'indiquant qu'il avait vu mon post du 13/11/2007. Je vous passe les ré-explications longues, il souhaite simplement que je ne reste pas sur une expérience négative et me propose un geste commercial sur un prochain ACHAT. Geste à préciser ultérieurement en fonction de mon achat futur, achat que je ne ferais pas de toute façon.
Mais je tenais juste à signaler leur appel et leur volonté de faire quelque chose ... donc je tenais à le préciser ici

Ah ben voila c'est génial !
 
En fait le plus souvent il suffit de parler à un responsable ou à quelqu'un de motivé.
 
Les boîtes elles mêmes sont rarement vraiment responsables, c'est plutôt la lourdeur administrative derrière laquelle elles se retranchent et le manque d'implication personnelle des gens qui traitent les demandes, voire carrément leur "je-m'enfoutisme' et leur manque d'intégration au sein de la société qu'ils représentent.
 
Ça fait plaisir de voir que certains responsables se sentent motivés

Ca C marrant :  
il y a qques semaines mon archos (achete a Singapour) tombe en rade, la batterie gonfle et explose le boitier.
Je contacte le SAV, niet, car archos achete en asie, c'est le vendeur qui doit assumer la garantie    
Je poste ensuite un topic associe sur www.jbmm.net, et renvoie une demande de qd meme prendre mon archos.
Direct mail du SAV avec numero de retour. Retour effectué, appareil recu et reparé sous garantie    
 
Moralite : les forums nous rendent plus forts !
PS2 : merci www.jbmm.net