Bonjour,
Ma compagne s'est vue restituer son portable pro ASUS X303 qui avait été volé (par un gardien...) qqles mois auparavant. Le problème est qu'un mot de passe est réclamé dès la mise sous tension. Ca ressemble à un affichage de BIOS, rien a voir avec le mot de passe windows.  
 
J'ai lu qqle part sur ce forum qu'on pouvait contacter la hotline asus pour obtenir un mot de passe provisoire en fournissant les factures (je ne trouve plus le topic malheureusement). Visiblement ce n'est plus le cas et la conversation surréaliste que m'a relatée ma compagne me laisse penser que ses interlocuteurs n'y connaissaient pas grand chose. La seule solution proposée est de renvoyer l'ordi à ses frais pour un coup exorbitant.
 
Je précise que je peux envoyer une copie des factures, et probablement du procès verbal de la police à toutes les personnes de bonne volonté qui pourraient m'apporter leur aide. Il s'agit d'une petite boite qui se monte pour qui l'achat de cet ordi puissant était un réel investissement. Sa perte serait vraiment dommageable.
 
Merci d'avance pour votre aide,
 
Anth

Salut l'ami
 
Tu sais, les ''interlocuteurs" que ta femme a eu ne sont pas vraiment employés par Asus, ils sont sous-traités, après voilà, quand tu tombe sur un type de Maghreb a qui on dis ''tu lis ce qu'il y a sur ton écran ou t'es viré"...disons que ca n'encourage pas l'initiative.
 
Je pense que beaucoup de gens ici (dont moi) ont du avoir affaire à ses conseillers (quelque soit l'entreprise, au final elles sous-traitent toutes aux mêmes groupes, donc que ce soit Microsoft (mon cas), Asus, ou n'importe quelle autre...dès que tu sors un peu des clous, c'est la Bérézina.
 
Concernant ton soucis, je te dirais bien de tenter un Clear CMOS...je sais, si le "système antivol", si tant est que ce soit lui le responsable, est bien foutu, ca ne donneras rien, mais au point ou tu en est, je pense que ut n'as rien à perdre.
 
Sinon, juste pour info : quel est le message affiché exactement ?
 
En espérant t'avoir un peu aiguillé

Je pense avoir une piste du côté d'un forum spécialisé Asus. Visiblement c'est un problème courant chez eux. Je vais devoir faire un CLEAR CMOS, identifier mon type de BIOS et entrer ensuite un pwd générique qu'ils vont me donner (après leur avoir transmis une preuve d'achat).
Je mettrai à jour ce post si ça règle mon pb   .
 
Ca prouve en tout cas qu'il existe bien des pwd génériques pour débloquer le verrouillage de ces portables. Je ne vois pas pourquoi Asus refuse de les transmettre si on fournit une preuve d'achat???
 
@+

Tu sais, c'est pas pour être méchant...mais les clients qui lâchent l'affaire un peu vite, ils renvoient à leur frais...y'a pas de petits profits, comme on dis
 
En tous les cas, j'espère que ton soucis sera vite résolu  

La manip a fonctionné. Le disque dur a été formaté mais le portable semble en état. Moralité laissez tomber la hotline Asus...
Si quelqu'un avec un portable asus tombe sur ce post et a le même pb, qu'il me contacte en MP et je lui indiquerai le forum en question.
 
@+