Bonjour !
 
Projet achat ordi portable. Je cherche une bonne marque, offrant un bon matos et un bon SAV.
 
J'ai lu la plupart des sujets sur la question : bon ou mauvais SAV en fonction des marques qui m'intéressaient, à priori (Asus, Acer, toshiba, Dell, Sony).  
Apparemment, il vaut mieux éviter le SAV d'Acer et de Dell, voire aussi celui de Toshiba. Ce qui est vraiment domage, vu que c'est du bon matos...
Pour Asus, il y a des témoignages en faveur et d'autres à l'opposé... Ce qui me laisse perplexe.
Pour Sony, je n'ai lu que du positif. Ce qui donne envie, mais il y a le prix... Cela dit, si c'est la seule marque sérieuse en SAV, je me demande si ça ne vaut pas le coup d'investir un peu plus.
Qu'en pensez-vous?
 
De + j'ai une autre question importante :
Quand on achète un ordi portable dans un magasin et qu'il y a une panne ou autre sous garantie, il faut rapporter la machine en magasin oubien on peut faire appel directement à la marque via internet ? Parce s'il faut absolument repasser par le magasin, ça ne donne pas envie : vu ce que j'ai lu, ça a l'air de prendre beaucoup de temps et de ne pas etre génial. pourtant je pensais passer par ce biais au début...le confort FNAC ou CARREFOUR de proximité, ça avait un côté rassurant par rapport à l'impalpabilité du net ... Mais apparemment ça cloche...
Tendis que quand je lis qu'un technicien passe chez soi pour tester ou pour emporter la bête et la rapporte réparée  5 à 7 jours + tard, ça fait rêver !!! Mais ce genre de prestation n'est possible que par achat sur le net, c'est ça ? non? Et il faut taxer un max pour allonger la garantie, n'est-ce pas ?
Donc vaut-il mieux acheter en magasin ou sur le net ?
 
Merci pour vos réponses, j'en ai grandement besoin avant de me décider !

Slt,
je pense pouvoir te donner un certain nombre d informations.
 
Concernant la garantie, celle ci est generallement assurée par le constructeur lui meme (Asus entre autre) et non par le magasin par ou tu as acheté le portable.
Toutefois un certain nombre d enseigne comme la Fnac assure elle meme le passage du portable au SAV constructeur
 
>> En achetant dans un magasin tu auras l avantage de savoir que tu n aura pas de probleme pour retrouver un portable en bonne etat (ce qui ne veut pas dire qu au 1er retour le pb est été tout a fait reparer, mais tu seras sure qu il le sera a la fin; Sinon en effet un retour via la boutique sera tjrs plus long qu un retour direct au SAV).
 
En regardant les post concernant les SAV, les differents SAV ne rencontrent pas les meme genre de probleme.
Du coté d Acer, il semblerait que la plupart des pb de leur coté soit que le SAV n a pas correctement reparé le portable.
Du coté de Asus, recemment il y a eu pas mal de mecontentement concernant l etat du portable en arrivant au SAV (coque brisé, ecran abimé lors du transport) >> donc apparement surtout des pb avec le transporteur.
Pour les autres je n ai pas d avis >> toutefois Toshiba semble egalement rencontré des pb
 
Pour ma part ayant un Asus depuis septembre, celui ci a fait 2 aller-retour au SAV.
J ai pu tester le service SAV sur site car je n habitais pas loin du SAV
-un pb de carte mere >> remplacé en 1 semaine et demi
-une barrette memoire HS >>le SAV au depart n a pas voulu me la remplacer car il manquait l etiquette Asus dessus > mon revendeur a finalement renvoyé lui meme mon portable ( affaire terminé en 6semaines a cause de rupture de stock de barrette...)
 
Au final je juge le SAV Asus correct.
A noter que je n est pas utilisé le service pickup (enlevement/reparation/retour), or il semblerait que ce soit de ce coté qu il y ai pas mal de pb avec l histoire des transporteur.
 
Pour la garantie supplémentaire, tu n es pas obligé d y souscrire immediatement
Si au cours des 2iers mois tu ne rencontre aucun pb avec ton portable, l interet de prendre cette garantie n est pa indispensable.
Par contre si tu rencontre un certain nombre de pb, j aurai tendance a conseillé de la prendre; Apres c est vrai que celle ci est assez chere  
>> A toi de voir    
 
PS: Le SAV sur site d Asus se trouve en region parisienne, alors qu en pick up le portable sera envoyé au SAV Asus Hollande

Franchement, je trouve ça incroyable qu'en 8 mois de vie, tu aies dû envoyer déjà 2 fois ta machine en SAV !!! tu n'es pas le seul en+ ! ça me fait alluciner que de telles machines (ce n'est tout de même pas le prix d'un grille pain) aient de tels défauts très vite ! Surtout venant de la part de constructeurs réputés ! Quoique Asus n'est sans doute pas la meilleure marque au niveau des composants. mais quand même, c'est une marque réputée ! Mais ils mettent quoi à l'intérieur pour que ça merde si vite ? (à moins que tu l'aies beaucoup transporté car il parrait que ce qui cause le + de défaillances, ce sont les déplacements...?)  
ça me refroidit un max !
cependant, j'en ai besoin... Mais franchement j'ai du mal à me décider !!!
 
Je suis allée faire un tour sur le site de Sony pour voir les prix ... laisse tomber ! y'a pas un portable en dessous de 1399 euros !!! Sans compter la TVA, le transport, et les accessoires !!! Je suis verte !
 
Pour ce qui concerne Asus, à priori ce n'est pas la marque que je choisirai. Parce que les composants ne sont pas les meilleurs. Et puis je n'habite pas à côté du SAV. A moins d'acheter Asus dans un magasin.
 
Si Toshiba avait eu un aussi bon SAV qu'Asus (hormis le pb de transporteur d'Asus...), j'aurais pris un Toshiba !
 
En fait, je vais te dire : c'est un vrai casse tête chinois...ou japonais en l'occurence !!!
En tous les cas, merci pour ton avis !

Je suis tombé sur une serie de fabrication pas top je pense pour le mien  
>> Sur le topic consacré a celui ci je suis le seul a avoir les 2 pb que j ai eu lol.
 
A la base en septembre je voulais m acheter un Sony mais je ne l ai pas fait le modele que je visais ne possedait pas de sortie SVIDEO (je me demande a quoi pense Sony des fois xD); Sinon les Acer m avait l air pas mal >> je connaissais une personne qui en avait un datant de plus ou moins 2 ans et a qui j ai aider a formater et reinstaller win dessus: ma premiere impression etait la qualité de la coque super resistante^^
mais bon vu les pb que rencontre souvent les utilisateurs avec le SAV xD.
La seule image de Toshiba niveau portable qui me reste c est celle qu il fabriquait de bon portable pro >> je me souviens qd j ai acheté mon 1ere pc (PII450 powa), javais vu dans le magasine surcouf des super Toshiba a 30000Fr.
J aurai pensé egalement que leur SAV etait impec mais au vu des topics recemmment il semblerait qu il ai pas mal de faiblesse.
J ai egalement entendu que sur une de leur serie, les utilisateurs trouvait les charnieres de l ecran pas trop (pas mal de jeu) et que la coque de l ecran etait trop flex >> mais bon faut voir en magasin
 
A ce jour si je devais racheter un portable ca serait soit Asus,Sony (a l epoque ou j ai le Asus j aurai pu me permettre un surplus de 200euros) ou Toshiba
 
Je met Dell de coté pcq c est de la vente par correspondance, mais j ai entendu que du bien notammment pour les prix
Pour le SAV je n ai pas fait tres attention
 
A dernier petit truc sur les Sony >> Meme avec un surplus niveau prix, on n obtiens pas obligatoirement le top
>>genre pour une des serie dual core, le chipset est sous exploité au niveau des barrettes de memoire >> equipé par des 533mhz alors que la nouvelle achitecture supporte les 600 je ne sais plus combien xD ou sinon le coup du 4200 tours pour le DD.
 
Sinon pour courage pour la suite de ta quete^^

 
Prends un Mac Portable...., pour info aussi le SAV Dell à fortement changer ces derniers temps, suivi plus stricte des dossiers, rappel sous une semaine pour voir la satisfaction client , régelement du problème à J+1, donc à prendre en considération...

Merci à vous 2 !
 
Arbalest,
Pour Asus, le seul truc qui m'embête, c'est que les composants ne soient que de moyenne qualité. a voir cependant, je me tâte... vu que je n'ai pas besoin d'une machine puissante, je ne sais pas si ça sert à grand chose que j'investisse dans une super bécane : + ça va et + je me dis que mon portable ne me servira qu'à internet (prévoir également tchat / msn) + visionnage de DVD + téléchargement de films et de musique. Alors bon... Mais je ne voudrais quand même pas une grosse daube qui me lâche au bout d'un an ! J'aime bien le matos qui dure longtemps et sur lequel je puisse compter, même si machine peu puissante.
 
Sebti811,
J'ai pensé à Apple hier (c'est bien la même chose que le mac ? heu... je ne sais plus...) Bref... Mais d'une part, je ne sais pas pk, mais je me dis que ça doit être un peu comme Sony au niveau prix, non ? Et d'autre part, je crois que ça risque de me poser pb pour ma connection adsl car il me semble que la configuration (installation du modem) est différente. Or, je voudrais utiliser internet/adsl sur mon futur portable, mais pouvoir brancher l'adsl sur mon PC bouzin actuel en cas de problème avec mon portable pour ne pas être en rade... tu vois le truc ? et il faudrait que je n'aie qu'à brancher ma prise usb de modem d'un ordi à l'autre et puis basta ! Mais si ce n'est pas la meme configuration, ça risque de poser pb. cela dit faudrait que je pose la question à mon opérateur.
 
Sinon, comme autre marque, j'ai pensé aussi à IBM. Mais là aussi, je me dis que le prix doit exploser les porte-monnaie !
Et pour revenir au MAC, au cas où il n'y aurait pas de pb de réinstallation, ça vaut quoi au niveau qualité ?
 
Et pour finir : je suis étonnée de ce que tu dis pour Dell car j'ai lu pas mal de mécontents du SAV...
 
A+ !

Oui Apple et mac c'est la même chose, avec en plus un SAV beton, c'est clair c'est un peu cher mais pour ton utilisation c'est nickel, la connection adsl pffffffff tu va être plus que surprise, ces machines reconnaissent automatiquement presque tout ce que tu y branche et sans avoir besoin de pilotes ( même les telephones portable en bluetooth apparaissent avec leur nom commercial) et d'autre joyeuserie de ce genre, wifi et bluetooth en natif pour un montant de 1000 euros que demandais de plus, à oui j'oublié un défaut majeur du mac... autonomie de  6 heures sur batterie.....    

tu as bien écrit qu'on peut avoir un bon portable pour 1000 euros ? ça correspond à mon budjet (à priori).
je vais aller sur le site de Apple pour voir leurs produits.
merci !

 
Suis allée voir site Apple. Je ne sais pas si ça va le faire...
Niveau prix abordable, c'est la série ibook G4. Ils sont beaux et légers. Mais le problème, c'est que ce sont de petits écrans 12 (1049 euros) et 14" (1349 euros... ) , pas terrible pour mater des films. Surtout qu'il n'y a même pas de sortie TV...
Et apparement, le processeur est de type Power PC. Je ne sais pas ce que ça vaut, sinon que Apple lui même reconnait que ses nouveautées munies de processeur de type Intel vont 4x + vite !!!