Hello tout le monde,
 
Mon vieux portable (dell M70, sortie mi 2005, 3 ans de garantie) part en morceau alors que la moitié de mes composants ont déjà été changé en milieu de garantie..
 
Je me cherche donc un nouveau portable, et je suis tombé sur cette garantie sur le site de la FNAC que je ne connaissais pas... (valable pr pas mal de portable sauf mac j'ai l impression)
 
 
Explication fnac :
 
 
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Prix : 299 €
 
Panne?
 
 
La Garantie Echange Fnac 3 ans Ordinateur portable vous permet de bénéficier des avantages suivants:
 
 
- Finies les réparations! En cas de panne, votre ordinateur portable est remplacé à neuf pendant 3 ans (produit identique ou avec les mêmes fonctionnalités)
- Plus besoin de se déplacer : le diagnostic panne se fait au téléphone
- Aucun frais supplémentaire: le renvoi du produit défectueux est inclus
- Assistance Technique Téléphonique 7j/7
 
 
Comment ça marche ?
 
 
1. Mon ordinateur portable tombe en panne, je contacte l'assistance téléphonique de la Fnac.
 
 
2. Après identification de la panne, la Fnac m'envoie un colis prépayé pour le renvoi de mon ordinateur portable défectueux.
 
 
3. Je reçois ensuite un bon d'échange d'une valeur équivalente à mon ordinateur portable d'origine (valeur constatée au moment de la panne). Si mon ordinateur portable d'origine n'est plus commercialisé, la Fnac me conseille sur une sélection de 3 produits présentant les mêmes fonctionnalités.
 
 
Durée des garanties:
Les garanties décrites ci-dessus s'exercent dans les limites précisées dans le certificat d'adhésion et déterminées en fonction de la valeur du produit assuré.
Les garanties sont acquises pour une durée de 3 ans fermes non renouvelable, à compter de la date d'achat du matériel, sous réserve du paiement intégral de la cotisation.
 
 
Prime d'assurance:
Le montant de la prime d'assurance dépend de la valeur du matériel assuré.
Les modalités détaillées de la Garantie Echange Fnac sont consultables en cliquant ici. [renvoie vers le lien ci-dessous]
 
http://multimedia.fnac.com/Multime [...] niques.pdf
 
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J'ai l'impression que toute utilisation intensive d'un portable (en moyenne 4 ou 8h/jrs tout les jours de l'année) arrive à au moins une panne dans les 3 ans, surtout les 3 premiers mois ou les 6 derniers, comme tout composants électroniques. Donc je me disais que ça pouvait être pas mal comme garantie... Surtout en fin de vie, pour reprendre un portable vraiment neuf (et pas réparé avec des pièces qui ont déjà été utilisé...) , même si c'est avec des perf. qui datent de 3 ans auparavant..
 
Je cherche donc des avis pour ce type de garantie...
Vous en pensez quoi ?

Je ne conseille à personne de souscrire cette assurance.
Pour un simple cordon d'alimentation de mon MacBook (que j'ai acheté il y a seulement 6 mois) je galère pour me le faire changer.
Cela fait maintenant 15 jours que j'attends que l'on traite mon dossier. Non seulement j'ai envoyé à MES FRAIS le cordon défectueux il y a maintenant 10 jours et alors que dans le contrat d'assurance que l'on paye 1/4 du prix de la machine, on vous garantie un traitement dans les 24h je suis toujours en attente du remplacement de mon petit cordon.  
Cela ne sert à rien d'aller pleurer à la Fnac on vous envoi promener en expliquant que la garantie c'est pas eux, pas leur problème.  
Donc non je ne recommande pas cette garantie.

Avé
 
Pourquoi ne pas simplement prendre une extension de garantie à 3 ans chez le constructeur ?

La fnac c'est des voleurs, moi j'achète a darty jamais eu de soucis jusqu'à maintenant ^^

 
Bonjour,
 
La Fnac en vendant la garantie échange 3 ans est prestataire de services, en effet. Cela dit, un bon vendeur (voir un bon responsable) aurait appellé SPB - qui est l'assureur officiel de la Fnac - pour leur demander un suivi du dossier. Pour information, SPB dans votre cas s'est totalement planté. Vous n'avez PAS à vous déplacer / envoyer à vos frais quoi que ce soit. C'est intégralement à leur charge d'envoyer un transporteur prendre votre machine défectueuse et de l'emmener dans les laboratoires d'essais. Le bon d'avoir est ensuite remis soit par voie postale, soit transmis directement au magasin auquel vous êtes affilié. Ceci est contractuel, comme l'indique le livret que l'on vous a remis avec l'ordinateur.  
 
Ce n'est pas la première - ni la dernière - fois que SPB ne rempli pas son contrat, n'hésitez pas à hausser un peu le ton. Avoir une machine neuve en cas de panne reste quand même un atout non négligeable.
 
Cordialement.
 
 
@tiktik_tiktik : Les constructeurs ne proposent pas de garantie à l'échange.
 
@nemesis-77- : Je suis curieux de savoir en quoi la Fnac peut être considérée comme une entreprise de voleurs, surtout quand vous déclarez vous rendre dans une enseigne fondamentalement similaire.