Bonjour tout le monde,    
 
J'ai reçu un écran BenQ avec 3 boutons sur 6 qui ne fonctionnent pas, j'ai donc envoyé un message à BenQ.
BenQ a répondu à ma demande et m'a envoyé un mail pour mettre un place la procédure de retour de marchandise mais je suis un peu pommé car tout est en anglais.
 
Voici ce qu'ils m'ont répondu :
 

 
Aussi, il y avait 2 pièces jointes dans le mail : une requête de RMA ainsi qu'un questionnaire RMA.
Donc d'après ce que j'ai compris dans le mail, je dois enregistrer la requête, la remplir sur mon PC et la renvoyer cette requête avec une preuve d'achat.
 
Que dois-je mettre comme preuve d'achat sachant que je l'ai acheté en ligne sur amazon ?
 
Aussi, pour rendre la réparation plus rapide, je dois remplir le questionnaire.
Mais le problème, ce n'est pas sur le questionnaire, c'est sur la requête que voici :
 

 
Je ne sais pas que mettre dans cette requête :  
"SHIP TO" -> Je pense que c'est Amazon.fr vu que je l'ai acheté dessus.
"DATE" -> Je ne sais pas quoi mettre, je pensais que cela correspondait à la date d'achat mais après, je dois indiquer "PURCHASE DATE" et je pense que c'est plutôt sur celui-ci que je dois mettre la date d'achat.
"RMA#"->  Je n'ai strictement aucune idée de ce que je dois mettre.
"COMPANY NAME" -> Je pense qu'il faut mettre GOLDWAY car c'est ce revendeur qui me l'a vendu sur Amazon.fr.
"CONTACT PERSON/SHIPPING ADDRESS/TEL/FAX/CELL/EMAIL" -> Ce sont mes coordonnées
"PRODUCT TYPE" -> Je dirais "Monitor"
"SERIAL NUMBER" -> Numéro de série, je sais ce que je dois mettre
"MODEL" -> Idem, je sais ce que je dois mettre
"MFG. DATE" -> Que dois-je mettre ici ?
"FAILURE DESCRIPTION" -> Description de mon problème
 
Merci de votre aide.  

Bonjour bonir et bonne année  
 
tu devrais peut-être t'adresser à Amazon.fr plutôt. Durant la première année de garantie ils doivent s'occuper des retours, et au moins tout se passera en français.