Voila l'histoire :
- processeur (T-bird 1.4GHz) acheté le 28/09/2001
- grillé le 12/09/2002 (aspect nickel, un peu de trace de pate thermique essuyée)
- envoyé le 20/09/2002 en coliposte (colis suivi)
- recu par le mag le 23/09/2002
 
Voila ou ca merde :
- ils ont édité le bon de prise en charge SAV à la date du 03/10/2002
- hier je recois ce mail : "Bonjour, apres consutation de nos fournisseur nous ne pouvons pas echanger votre processeur car en limite de garantie."
 
Bref, voici mon mail de retour :
 
"Bonjour,
 
Vous me voyez surpris de votre réponse car mon processeur entre bien dans la garantie de un an tel qu'il était prévu sur la facture. Certes, le bon de retour que vous m'avez fait parvenir dépasse bien la limite de date pour que cette garantie prenne effet, cependant lorsque vous avez reçu le processeur celui ci était bel et bien encore sous garantie comme le confirme mon bon de confirmation de réception colissimo, et qui me confirme qu'il y a une bonne semaine d'écart entre la date de réception du processeur et votre prise en charge. Si vous le souhaitez je peux vous envoyer une copie du bon de réception en question, joint à la facture permettant de prouver ma bonne foi."
 
Bref, j'attends leur réaction pour voir à quelle profondeur ils ont l'intention de me la mettre  

c'est qui le magasin  

ouais geule sur ton magasin

pentier a écrit a écrit : c'est qui le magasin

 
Un magasin en qui j'avais confiance... avant  

fo pas se fer d illusion ils nous entube ous a fond

Evite de crier et relance les coirtoisement. QQ fois ils deviennent compréhensif. Tu peux faire une recherche pour les contacter par téléphone. VU l'état de d'urgence de la date de garantie.

wonee a écrit a écrit : Evite de crier et relance les coirtoisement. QQ fois ils deviennent compréhensif. Tu peux faire une recherche pour les contacter par téléphone. VU l'état de d'urgence de la date de garantie.

 
beh comme tu as pu le voir mon mail de retour est plutot courtoix. Le tel ca fait chier, c une ligne qui coute cher mais je vais devoir y passer je pense
M'enfin malgré l'état d'urgence, j'estime que c'est pas à moi d'assumer le fait qu'ils se sortent pas les doigts du cul... et encore moins qu'ils cherchent peut-être à m'entuber

ah vi et pour info j'avais un dd qui avait grillé chez eux et le même du sav savait même pas si il était garanti un an ou 3 ans

ben moi un graveur ke j avais hter et ki a pt, je l ai fait passer sous garantie et je repasse le prendre kk temps apres (longtemps) et le type me demande la facture (ke j avais plus depuis le temps) alors k il me connais presk personnelement...    et hesite a me passer suit ki est de retour...
Et ben j irais plus chez lui na  

Toujours pas de nouvelles... comme c bizarre  

Donne le nom du magasin!

on veut des noms

 
Il manque pas des mots ?  

bbloup a écrit a écrit : Toujours pas de nouvelles... comme c bizarre

 
Faut pas t'énerver :
Tu refais une lettre + une photocopie de ton
bon de confirmation de réception colissimo (enfin ce que
tu as comme doc, mail ...), tu fais une lettre avec AR
et tu expliques aussi dans cette lettre que passé un certain
délai sans réponse de leur part tu passeras par une assistance  Juridique ...  
C'est vrai que la politesse ça paye de - en -  

bbloup a écrit a écrit : Toujours pas de nouvelles... comme c bizarre

 
 
tu as écrit vendredi (jour férié), nous sommes lundi midi....
 
 
cool Raoul !!

le mag ça doit être LDLC, c'est pour ça que tu veux pas donner le nom?*
 
*ou comment prêcher le faux pour savoir le vrai

 
c'est un copier coller du mail que j'ai recu.
ah si il manque un mot : le "cordialement" de la fin

vttman2 a écrit a écrit :     Faut pas t'énerver : Tu refais une lettre + une photocopie de ton bon de confirmation de réception colissimo (enfin ce que tu as comme doc, mail ...), tu fais une lettre avec AR et tu expliques aussi dans cette lettre que passé un certain délai sans réponse de leur part tu passeras par une assistance  Juridique ...   C'est vrai que la politesse ça paye de - en -

 
j'ai plus envie de passer par fianet, vu qu'ils y sont affiliés. En plus ca aura p-e un peu plus d'impact... enfin j'espère

 
   j'ai posté le topic vendredi, mais le mail a été reçu jeudi matin avec réponse dans la foulée

bbloup a écrit a écrit :     c'est un copier coller du mail que j'ai recu. ah si il manque un mot : le "cordialement" de la fin

 
Bah c'est surtout la phrase qui me pose pb car ils ne parlent pas du durée de garantie mais de limites de garantie ... qui pourrait s'appliquer dans le genre "nous ne reprenons pas les processeur : brulés, abimés, ou overclocké" ...
 
d'ou ma question pour savoir si il manquait des mots ou pas....

 
ok, je l'avais pas compris comme ca.
Beh disons que le proc etait intact, core nickel si ce n'est les inscriptions un peu moins lisibles qu'à l'état neuf, et vu les dates "limites" ca me surprendrait que ce soit une question d'état du proc. Si c'est le cas, non seulement le gars du sav s'exprime comme un manche, mais en plus je vois pas l'intéret de renvoyer un proc en sav. Si ils rebutent les procs ayant l'air nickel, ils doivent pas en rembourser bcp ... et on retombe sur le sujet : entubage

Je comprend mais d'un autre coté c'est pas forcemment une reelle envie de t'entuber de la boutique ...
 
On en parlait sur un autre topic ... le sav d'amd est merdique ils ne veulent plus s'en charger en grande partie alors les boutiques doivent faire avec et c'est pas des plus évident pour elles  

sigma_me a écrit a écrit : Je comprend mais d'un autre coté c'est pas forcemment une reelle envie de t'entuber de la boutique ...   On en parlait sur un autre topic ... le sav d'amd est merdique ils ne veulent plus s'en charger en grande partie alors les boutiques doivent faire avec et c'est pas des plus évident pour elles

 
oui je sais, j'ai vu un mag près de chez moi avec une affiche indiquant que si les procs amd n'ont pas de marque de pad rose ils n'étaient plus repris en sav par amd... une hérésie qd on voit les perfs dudit pad par rapport à une bonne vieille AS III. Cela dit je ne suis pas non plus responsable de cet état de fait, et tu admettras que le mail est on ne peut plus expéditif et sujet à controverse.
C'est vrai aussi qu'n parle un peu dans le vide compte tenu du fait que le mail est tellement évasif que du coup on ne sait pas ce qui n'est effectivement pas pris en garantie : date ou état

Bah bcp de communications sont faites par mail de réponse type (c'est ce que je fais au boulot aussi ) ...
 
essaye une autre fois

 
 
J'espère que tes mails de réponse type sont qd même un peu plus "travaillés" que celui-ci  

Dans ce cas la le gars avait peut etre posé un demi RTT et était préssé d'aller en WE

au cas ou vous le sauriez pas... ca peut se comprendre que les boites d'info essayent de pas rembourser ou echanger dans des cas comme ceci. car la garantie de un an débute au moment ou le mAGASIN achete le proco a son fournisseur!
et pas a la date ou il le vends
ce qui veut dire que la garantie REELE chez le fournisseur quand vous achetez votre proco est diminuée au mieux de qques jours, voire plus.
ce qui veut dire que si votre proco pete dans ces quelques jours. ben C Dans Son Cul au vendeur

sigma_me a écrit a écrit : Dans ce cas la le gars avait peut etre posé un demi RTT et était préssé d'aller en WE

 
à 10 heures du mat'?    
 
Mais bon j'm'en fous, tout ca ne regle pas mon pb. Je vais attendre la réponse du gars en question (si il y en a une) et je verrai bien.

jean-jacques a écrit a écrit : au cas ou vous le sauriez pas... ca peut se comprendre que les boites d'info essayent de pas rembourser ou echanger dans des cas comme ceci. car la garantie de un an débute au moment ou le mAGASIN achete le proco a son fournisseur! et pas a la date ou il le vends ce qui veut dire que la garantie REELE chez le fournisseur quand vous achetez votre proco est diminuée au mieux de qques jours, voire plus. ce qui veut dire que si votre proco pete dans ces quelques jours. ben C Dans Son Cul au vendeur

Bah ouais mais c est qd meme son probleme a lui si il stocke des trucs...
C normal qd meem

jean-jacques a écrit a écrit : au cas ou vous le sauriez pas... ca peut se comprendre que les boites d'info essayent de pas rembourser ou echanger dans des cas comme ceci. car la garantie de un an débute au moment ou le mAGASIN achete le proco a son fournisseur! et pas a la date ou il le vends ce qui veut dire que la garantie REELE chez le fournisseur quand vous achetez votre proco est diminuée au mieux de qques jours, voire plus. ce qui veut dire que si votre proco pete dans ces quelques jours. ben C Dans Son Cul au vendeur

 
beh ca moi j'y peux rien
ma facture est éditée à une date (qui d'ailleurs, VPC oblige, est antérieure de 5-6 jours à la date de réception du matos, mais ils peuvent pas faire autrement), ils doivent s'y tenir.
Ce serait marrant ca, du genre tu vas chez ton revendeur du coin de la rue qui renouvelle peu son stock et il t'édite la facture à la date à laquelle il a acheté le matos, même si c'est 2 mois avant    
Ca me fait penser que dans les rayons info de carrefour ils doivent avoir bcp de matos plus sous garantie avec ce genre de principe    
 
mais c'est vrai que j'avais pas pensé à ca jean-jacques  

bbloup a écrit a écrit :     beh ca moi j'y peux rien ma facture est éditée à une date (qui d'ailleurs, VPC oblige, est antérieure de 5-6 jours à la date de réception du matos, mais ils peuvent pas faire autrement), ils doivent s'y tenir. Ce serait marrant ca, du genre tu vas chez ton revendeur du coin de la rue qui renouvelle peu son stock et il t'édite la facture à la date à laquelle il a acheté le matos, même si c'est 2 mois avant     Ca me fait penser que dans les rayons info de carrefour ils doivent avoir bcp de matos plus sous garantie avec ce genre de principe       mais c'est vrai que j'avais pas pensé à ca jean-jacques

 
je dis ca juste com ca pour vous dire kil peut vouloir essayer de vous entuber et ksa peut scomprendre un peu...
mais meme a un jour pres IL DOIT te founir une new piece
c tout

pas de nouvelles pour aujourd'hui  

hum.. va acheter du beurre

CATALINA a écrit a écrit : hum.. va acheter du beurre

 
entuber j'ai dit  

bbloup a écrit a écrit :     entuber j'ai dit

 
ben oui justement  

roo ct pour te détendre un peu... mais bon... je retourne collecter du riz moi...

Moi j'aime bien consutation, spa évident ça consuter

CATALINA a écrit a écrit : roo ct pour te détendre un peu... mais bon... je retourne collecter du riz moi...

 
faut pas que je me détende de trop qd même sinon ca va etre plus facile pour eux