Bonjour à tous,
 
Je vous remercie d'avance pour votre aide.
 
Voici mon problème:
 
J'ai installé un logiciel de généalogie (myheritage), au début il marchait bien, je pouvais publier l'arbre sur le site, mais depuis que j'ai installé la version 3 ca ne marche plus. On me dit : "Impossible de communiquer avec myheritage, verifiez que votre ordinateur est connecté à internet".
 
J'ai conclu qu'il y avait un problème avec la version 3 du logiciel.
 
Mais en voulant installer des mises à jours pour le logiciel incredimail et aussi pour java, on me dit le même message: "Impossible de terminer l'installation, verifiez que votre ordinateur est connecté à Internet".
 
Mais mon ordinateur est bien connecté. Je ne comprends pas d'où vient le problème. J'ai désactivé mes anti-virus, firewall etc, puis j'ai recommencé, mais toujours le même problème.
 
J'utilise un pack Vista gratuit (cristal clear). Ceci dit, je ne crois pas que le problème vient de là, vu que ça fonctionnait très bien avant, même sous vista.
 
Pour en avoir le coeur le net, j'ai désinstallé le pack, et j'ai recommencé sous xp. Mais en vain!  
 
Est ce que le problème vient de mon proxy? Sinon d'où vient le problème et comment le régler?  
 
J'espère vous avoir bien exposé mon problème.
 
Merci de m'avoir lue.
 
Bonne journée
 

S'il vous plait, est ce que quelqu'un peut m'aider?  
 
S'il vous plait    et merci d'avance.

Salut,
 
Est-ce que ta connexion fonctionne correctement pour le reste (surf, e-mail) ?

Bonjour,  
merci pour ta réponse.  
 
Oui ma connexion fonctionne très bien. Je peux surfer, envoyer des emails. J'utilise même msn et yahoo messenger, ça marche très bien.

Regarde ca par hasard:
Ouvre "Internet explorer" et vas dans "outil", "option internet" puis "connexion" et "parametre réseau".
Serveur proxy est il coché ? ("utilisé un serveur proxy pour votre..." )

Je viens de voir, rien n'est coché dans paramètres réseau. Que dois je faire?

Verifie que tu ne sois pas en mode hors ligne sur internet explorer.

 
 
Rien fallait juste checker que rien ne soit ecrit ;-)

Je suis sincèrement désolée, j'ai bien peur de ne pas avoir compris  
 
Comment je fais pour voir si je suis hors ligne. J'utilise Mozilla Firefox, j'ai bien entendu explorer mais je ne l'utilise jamais.

Verifie tout de meme sous IE, il a le don de bloquer certaine appli en ligne quand il est en mode hors ligne.
 
Tu lances IE, puis tu vas sur fichier et la tu check si t'es en mode hors ligne...
 
Je doute que ca soit si simple, mais ca prend 30 secondes a verifier.

Merci pour tes réponses Glopp  
 
Bon j'ai lancé IE, je suis partie sur fichier et là je n'ai rien checker du tout je n'ai pas trouver le mode. Il n'y a que: nouveau, ouvrir, modifier avec Microsoft Word, enregistrer sous, mise en page, Imprimer, aperçu avant impression, envoyer, importer exporter Propriété, travailler hors connexion, et fermer.  
 
Je suis vraiment désolée, ça doit me crever les yeux, mais je n'arrive pas à trouver  
 
Je m'excuse

Sorry...la reponse est en dessous...

ah d'accord merci, je savais que ça me sautait aux yeux. -__-"  
 
Non travailler Hors connexion n'est pas coché.

Navré...

Donc le problème ne vient pas d'IE? Peut peut être l'origine du problème est quelque part dans paramètres reseau?