(J'espère poster dans la bonne cat)
 
Bonjour,
 
J'ai acheté une clé USB sur le site Pixmania en septembre 2004 (il y a donc 1 an et 4 mois). La garantie était de 2 ans.
Il y a peu, la clé a cessé de fonctionner. J'ai donc contacté Pixmania, obtenu un numéro de retour et renvoyé la clé.
N'ayant pas de nouvelles, je viens d'aller voir sur suivi SAV disponible sur leur site, et là je tombe sur ça :
 

 
1. Ne sont-ils pas tenus d'assurer la garantie durant toute la durée de celle-ci ? Aurais-je du me tourner vers le constructeur plutôt que vers Pixmania ? Dans ce cas, n'étaient-ils pas tenus de m'en informer AVANT que je leur retourne la clé ?
2. Contrairement à ce qu'ils prétendent, je n'ai jamais fait ou accepté de paiement par virement bancaire. Il est de toute façon totalement exclu que je verse la moindre somme (j'ai déjà dépensé 6€ pour renvoyer la clé, ça suffit...).
Est-ce que la même chose vous est déjà arrivée ?
 
Je les ai mailés pour leur demander des explications mais je sens que ça va prendre des jours avant qu'ils ne daignent répondre...
 
Merci d'avance.

le mieux c'est de les appeller, par mail à mon avis t'auras jamais de réponses ...
Et l'erreur vient bien d'eux d'après moi !

Le problème c'est qu'il me semble avoir déjà lu que le vendeur n'est tenu d'appliquer la garantie que pendant la première année. Ensuite c'est le constructeur qui prend le relais.
 
C'est un souvenir que j'ai inventé ou c'est effectivement comme ça que ça se passe ?

ah ça par contre aucune idée
Mais quand tu l'a acheté t'as dû avoir un contrat de garantie, tout doit être indiqué à l'intérieur, si jamais tu l'a gardé

J'ai tout renvoyé, donc j'ai aucune trace
Par contre sur le site du constructeur, il est bien précisé que la clé est garantie 2 ans...
 
En tout cas merci

Je viens de recevoir un mail de Pixmania qui me dit :

 
Il semblerait donc que l'erreur venait de chez eux. En tout cas je dois reconnaitre qu'ils ont été très réactif (mail envoyé hier à 18h, réponse reçue ce matin). Et surtout je devrais recevoir gratuitement ma nouvelle clé aujourd'hui ou demain.
 
Bref, bravo Pixmania

punaise c'est suffisamment rare pour être souligné oui

Et voilà, clé neuve reçue

J'envisage d'acheter un APN chez eux, au magasin du 13e (Chevaleret).
 
Ils font SAV sur place ou je dois quand même envoyer mon produit défectueux par la poste ?

C'est un bon vpc a mon avis, je passe commande chez eux d'un boitier et de 4 paires de neons, je vais a ma banque le jeudi apres midi pour faire le virement et le lundi matin j'avais mon boitier et 3 paires de neons, la 4 Eme paire de neons n'etais plus de stock, la ils me disent que dès que leur stock leur permettra il m'enverrons le reste a leur charge et le lendemain donc le mardi j'ai recu le reste.
Bon point pour eux.
 
Edit: Je precise que eux sont en france et moi en belgique