Spécialisés dans la relation client multimédia (gestion simultanée de tous les canaux de communication, téléphone, messages électroniques, courrier, fax), nous recherchons pour notre centre de Paris des Conseillers techniques. Nous occupons une position unique sur le marché des Télé Services en privilégiant le développement des activités générées par la relation client dans un souci de satisfaction client aussi bien que de rentabilité.
 
Coordonner et piloter l'activité de votre équipe ? Gérer des campagnes d?appels en émission et réception d?appels- Organiser le travail et la répartition des rôles en collaboration étroite avec votre hiérarchie- Apporter un soutien actif et individualisé à vos collaborateurs - Effectuer les entretiens de suivi réguliers au sein de l'équipe et les entretiens d'évaluation annuels - Suivre l'activité et les résultats à l'aide des outils mis à disposition : flux téléphoniques et emails - tableaux de bords - Elaborer et mettre en place des actions correctrices.
 
Profil :
 
Expérience souhaitée en hot line technique ou centre de contacts ou bonne culture générale.
Connaissance et utilisation avancée de l?internet, des systèmes d?exploitation, des composantes d?un PC standard.
Anglais souhaité.
Maîtrise de la communication orale
Autonome
Grande capacité d?écoute
Dynamique
Bonne présentation
Sens du travail en équipe et comportement enthousiaste.
Adaptable aux horaires programmés (de 8 h à 22 h du Lundi au Samedi sauf jours fériés)
 
Temps plein (152 H par mois), CDI
Nombre de postes à pourvoir : 2
 
Merci de m'adresser votre candidature par mailà l'adresse tenitri@hotmail.com