HELP-LINE, leader français du help-desk et acteur majeur de l’infogérance, recherche un TECHNICIEN HOTLINE NIVEAU 2 (H/F).
 
 
Descriptif du poste :
 
Vous serez chargé d’assurer l’assistance et le support aux utilisateurs sur des problèmes de niveau 2 :
 
- Analyser les informations et le diagnostic émis par le niveau 1.
 
- Recontacter l’utilisateur pour résoudre l’incident
 
- Intervenir si nécessaire sur le poste de travail  
 
- Escalader et suivre le dossier si la cause de l’incident est du ressort d’une autre unité d’escalade.
 
- Clôturer le ticket d’incident en complétant les données de suivi.
 
- Intervenir ponctuellement sur des sites de la région parisienne.
 
- Communiquer sur l’état d’avancement des demandes
 
- Remonter au management les incidents majeurs, les dysfonctionnement et les réclamations utilisateurs
 
 
 
Profil :
 
De formation Bac+2 en informatique, vous possédez une expérience de 2 à 3 ans environ dans l’assistance téléphonique aux utilisateurs de niveau 2.  
 
Autonome, rigoureux et  force de propositon, vous aimez travailler en équipe.
 
 
 
Compétences techniques indispensables:
 
- Bon niveau en bureautique (word, excel, powerpoint)
 
- Windows NT4, 2000 et XP
 
 
 
Poste situé en région parisienne
 
 
Vous souhaitez intégrer une société dynamique, motivante, qui accompagne ses collaborateurs dans le développement de leur carrière ?  
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Merci de nous adresser votre candidature (CV + lettre de motivation) sous référence : THDNIV2/HAR à l’adresse suivante : recrut@helpline.fr
 
 
 

bonjour,
 
J'avais recu un appel de votre part suite à une candidature envoyée pour un poste du même acabit.
J'avais juste une question:N'embauchez-vous qu'à temps plein ou êtes vous susceptibles d'embaucher des personnes à temps incomplet(ie 25-30h la semaine)?Je suis un cursus diplomant en math-stat-info en cours du soir
 
Merci d'avance pour votre réponse

Bonjour,
 
Pour répondre à votre question, à l'heure actuelle, nous embauchons que pour des postes à temps plein (35 h ou 37 h avec RTT).
 
Bonne recherche !
 
 
 

Une grande motivation et de l'experience en emission d'appel ( et bien sur des connaissances en informatique) suffisent ils pour le poste?

Pour ce poste, nous recherchons des personnes ayant déjà eu une expérience en assistance téléphonique aux utilisateurs sur des incidents liés aux postes de travail (hardware, software,....).

ca serait bien de préciser la plage de salaire...

lol

 
 
 
J'aimerai également avoir l'information pour postuler.
 
 
Merci

 
recrutementHL a répondu sur l'autre topic...
 

Bonjour,
 
J'ai, en effet, répondu sur l'autre topic pour le poste de technicien hotline itinérant : rémunération mensuelle composée d'un fixe (1750 à 1800 euros brut) et de deux primes non communiquées.
 
Pour le poste de technicien hotline niveau 2, le salaire mensuel est composé d'un fixe (1700 à 1800 euros brut en fonction de votre expérience et de votre niveau technique) et d'une prime trimestrielle dont je ne communiquerai ni le montant ni les conditions.
 
Merci pour votre compréhension.
 
 
 

Mode lance pierre activé

ouais,pour un poste de hotline 35 h faut pas etre trop exigeant non plus,à moins d'avoir 10 ans d'expérience.....En supposant que les primes doivent etre de 15-20 pourcent du salaire çà doit faire au total dans les 2000-2200 euro brut

bonsoir a vous  
 
qui peux éclérer ma lanterne    sur les trois niveau ( Niv 1-2-3) car je me demmande à quoi correspondent les differents niveau des offres de technicien hotliner  
est ce en rapport avec les degré de difficulté ou alors le nombre d'année d'experience  
merci  

C'est basé à Nanterre avenue clemenceau ?

Bonne idée, pour les avoir vécues de l'interieur, ça dépasse le stade du foutage de tronche  
 
Sans rancune  
 
Néanmoins, si je puis me permettre, votre "politique" de RH est critiquée par à peu près tous les cabinets d'embauche que j'ai pu voir, notamment votre gué-guerre idiote avec Skills, au détriment des techos ... Peut être cela a t il changé ?

 
Et voilà ! les questions qui fachent ...  

 
J'ai jamais compris pourquoi une bonne partie des offres d'emploi ne précisent pas d'emblée le salaire...
 
Que je sache, ce n'est pas avec un sourire que tu paies des factures.
 

 
 
Petit exemple :
 
Monsieur Coincoin a un problème avec sa connection internet, il prend son telephone et appelle le sav. Il obtient un interlocuteur de niveau 1 dont les connaissances sont plutot limitées en informatique :  il se contente de lire en vrac les solutions affichées sur son écran. Si mister niveau 1 n'arrive pas à trouver avec le client la bonne solution, monsieur coincoin est transféré à un interlocuteur de niveau 2 qui lui va lui poser des questions beaucoup plus précises et des réponses adéquates et si ca ne marche pas monsieur coincoin sera transféré à mister niveau 3.
 
D'habitude y a que deux niveaux.