Bonjour. J'aimerais savoir si je peux exercer mon droit de rétractation avant la réception du colis ? Parce que c'est un conseiller client chez Pixmania qui m'a dit de faire ça, suite à un article dont je ne peux annuler l'envoi, mon compte a été débité immédiatement (incroyable, 10mn après ma commande par erreur). Parce que si je refuse ce colis, quelle preuve j'ai ? Merci

t'as 7 jours il me semble ...

Oui merci mais ca je le sais, ce que je veux savoir c'est si je peux EXERCER ce droit tout en refusant le colis auprès du transporteur sans problèmes. Je dis ça parce que je vois partout "renvoyez votre colis sans l'avoir ouvert". Est-ce que ca revient au même de le refuser, comme ça on ne paye pas de frais de retour.

oui ça m’intéresse aussi, j'ai voulu le faire une fois parceque je m’étais trompé de produit - et que je m'en suis rendu compte après l'envoie (mais coup de bol le colis s'est perdu en chemin du coup je me suis fait remboursé...)

essaye et dis nous le résultat

Bon alors voila une partie de la réponse de Pixmanaia :  
 
Je vous informe que votre commande est actuellement en cours de préparation. Par conséquent, il nous est impossible de stopper son envoi.
Si vous souhaitez maintenir votre demande de rétractation, vous avez la possibilité de refuser le colis lors de la livraison et celui-ci sera automatiquement renvoyé vers notre Service Après Vente.
Dès qu'il y sera enregistré, vous recevrez un e-mail confirmant le remboursement et détaillant ses modalités.
 
Mais même si ce mail prouve qu'ils acceptent la rétractation, que ce truc prouve que je peux refuser le colis, j'envoie quand même une lettre recommandée avec AR de rétractation, parce que ce sont des arnaqueurs. En tous cas je vais rayer définitivement Pixmania de mes "fournisseurs"

En même c'est un peu connu ça quand même... C'est comme si, à l'époque, tu avais dis la même chose de perenoel.fr  

Une autre question : je voudrais comme j'ai vu quelque part que le livreur me donne un reçu du refus de livraison. Il peut refuser ? Merci
(c'est GLS qui me livre)