Bonsoir à tous et d'avance merci pour votre participation,
je cherche sur le net des guides pour améliorer l'assistance et l'accueil téléphonique dans mon entreprise et en particulier la hotline technique
Je travaille pour une société de services informatiques et il est très important pour nous de trouver les clefs pour être mieux perçus
autrement qu'en allant dans un stage à 1200€ qui ne sera peut-être même pas bénéfique du tout
Si certains d'entre vous ont des idées (autre que mise en place d'un enregistrement que je demande à corps et à cris depuis plusieurs mois) je suis preneur
pour l'instant je n'ai trouvé que ce livre qui traite du sujet :
http://boutique.frederic-chartier. [...] nique.html
 
Merci à tous ceux qui m'apporteront leur aide