Subject: Konica Minoltat Z3 defectueux - N° Commande *******/*
Date: vendredi 7 Janvier 2005 17:03
From: *************** <*******@**********.fr>
To: sav@topachat.com
 
Nous venons de recevoir un appareil photo numérique Dimage Z3 Konica Minolta dont le flash interne ne fonctionne pas.
 
Les images produites en mode automatique sont également floues peut-être lié au manque de lumière compensée par une obturation lente.
 
Merci de nous renvoyer un Numéro RMA afin que nous puissions vous le renvoyer et procéder à un échange (La boite d'emballage, le boitier, les platiques de protection, les câbles, les notices et le CD-ROM d'installation n'ont jamais été descellés et sont dans l'état impecable d'origine).
 
Pour information le coloris du boitier est noir et nous tenons à garder ce même coloris.
 
 
Contactez: ***************
e-mail: <*****@**********.fr>
 
 
-----------
 
Le mercredi 12 Janvier 2005 08:47, vous avez écrit :
> De : sav@topachat.com
> Sujet : Commande ******: Reception de retour / TopAchat.com
>  
>  
> Vous nous avez fait parvenir votre colis ****** pour le produit
> ***** Appareil photo numérique DiMAGE Z3, coloris noir, Konica Minolta,
> PC/Mac 1 unit.
>  
>  
>  
> Nous mettons tout en oeuvre afin de traiter votre demande dans les meilleurs
> délais.
>  
>  
> Nous ne manquerons pas de vous tenir informé directement par mail de la
> suite donnée à votre retour.
>  
> Nous vous remercions de bien vouloir patienter jusqu'à sa réception.
>  
> Toute l'équipe de TOPACHAT.COM vous remercie une nouvelle fois de votre
> confiance.
> A très bientôt sur http://www.topachat.com
>  
> TOPACHAT.COM
> 0899 65 14 14 (1.35 par appel +0.34Euro ttc/min)
 
 
------------------------------
 
Re: Tr : Commande ******: Reception de retour / TopAchat.com
 Date : 13/01/2005 18:37
 De : ********** <*******@*****.fr>
 À : sav@topachat.com
 
Pouvez-vous nous donner un delai sachant que nous avons souscrit un contrat serinité et mettre à jour votre adresse e-mail de reponse (mettre **********@*********.fr)
 
Cordialement,
 
----------
 
 
 
Fwd: Konica Minoltat Z3 defectueux - N° Commande *******
 Date : lundi 11:07:12
 De : ********** <*******@*****.fr>
 À : sav@topachat.com
 
J'ai appelé votre numero surtaxé ce matin n'ayant toujours pas de nouvelle de mon boitier. La personne en ligne m'a informé que mon boitier etait parti chez le constructeur (un e-mail de votre part aurait été le bienvenu vu la difficulté à vous joindre)
 
S'agissant d'une panne au déballage et ayant souscrit au contrat sérinité je souhaiterai qu'un échange standard soit effectué.
 
Merci de ne pas ternir l'image que vous m'avez donné par la réactivité que vous avez eu pour traiter ma commande en ayant cette meme reactivité pour procéder a l'échange.
 
Cordialement,
 
------------------------
 
Le mardi 18 Janvier 2005 17:22, vous avez écrit :
> **************
>  
>  
> Votre commande *********** du 03/01/2005 09:50 (d'un montant de 462.00 EUR)
>  
> Cher Client,
>  
> C'est effectivement une panne au déballage.
> Nous avons reçu votre article le 10/01/2005, après les tests necessaires, nous procèderons à l'échange standard avec un matériel neuf.
>  
> Cordialement
>  
> serviceclient@topachat.com
> 0899 65 14 14 (1.35 par appel +0.34Euro ttc/min)
> 0892 46 17 17 (0.337Euro ttc/min)
>  
> A très bientôt sur http://www.topachat.com
>  
>
 
 
-------------------
 
 
Subject: Re: Commande ******
Date: jeudi 20 Janvier 2005 16:29
From: *************** <*******@**********.fr>
To: sav@topachat.com
 
Vous plaisantez ou quoi ?
 
Lorsque j'ai appelé votre SAV surtaxé (à croire que vous récupérez de la marge par le téléphone) vous m'aviez informé du retour chez le constructeur de mon boitier et que vous procediez à son échange standard dans les 24h voir au maximum 48h et maintenant vous voulez faire des tests ?
Je vous ai renvoyé le boitier dans son état impeccable d'origine, j'ai souscris au contrat sérénité et finallement cela fait plus de 10 jours que vous continuez a me ballader. Faites vos tests mais réexpediez-moi ma commande.
 
Il ne faut pas 10 jours pour vérifier un flash qui ne marche pas ( au passage vous envoyez les boitiers chez les constructeurs sans constater la panne vous même ?) il y quelque chose de pas clair entre ce que vous écrivez et le dialogue que vous tenez au téléphone.
 
Le contrat Sérénité est de l'escroquerie car vous n'avez rien fait de plus que si je ne l'avais pas souscrit.
 
Aujourd'hui le 20/01/2005 vous prétendez une panne informatique pour ne pas me répondre, si vos ordinateurs remarchent un jour envoyez des mails à vos clients pour les tenirs informés.
 
Je rappelle 20 min plus tard (après avoir repayé en téléphone mon contrat sérénité) : l'opératrice tient le même dialogue "je ne peux vous répondre contactez le SAV - envoyez un e-mail..." puis elle me dit que mon boitier est toujours chez le fournisseur et que le SAV doit faire des tests .
Je lui demande alors pourquoi est-ce que vous devez tester le boitier dans la mesure ou celui-ci est chez le fournisseur ? l'opératrice bafouillant je lui demande alors "ne testez vous pas les boitiers avant de les envoyer chez le fournisseur ?"
Elle me réponds qu'elle ne peux pas me renseigner à son niveau je lui demande alors de me passer le SAV elle me répond "contactez le SAV - envoyez un e-mail...".(peut-être gagnez vous aussi de l'argent en recevant des e-mails ?).
 
Bref un dialogue de sourd, le serpent qui se mort la queue...
 
Maintenant que vos ordinateurs refonctionnent veuillez me donner la vraie raison pourquoi un boitier ne m'a toujours pas été réexépdié dans les 48h promis et la confirmation que vous m'envoyer un boitier maintenant sinon je serais dans l'obligation d'annuler mon achat.
 
Cordialement,
 
**********
 
PS: je vous joint tout l'historique
 
----------------
 
 
 
From: "********" <******@******.fr>
To: <sav@topachat.com>
Sent: Friday, January 21, 2005 5:44 PM
Subject: annulation de Commande *****
 
 
J'ai tenté de vous joindre cette fois toute la journée du 21/01/2005 par téléphone (bravo ! vous avez encore gagné 40 euros !)
Lorsque j'ai eu finallement pu avoir un opérateur on m'a raccroché au nez !
 
Cette fois il n'est plus nécéssaire de m'envoyer quoi que ce soit je suis exaspéré !
 
j'exige le remboursement intégral de ma commande : je pense que de répondre par e-mail aurait été la moindre des corrections. Le fait d'avoir en plus souscrit à votre soi-disant "contrat sérénité" aurait dû faire avancer le dossier plus rapidement (ce contrat est une arnaque !).
Je vous offre un espace de dialogue que vous êtes méme pas capable de saisir, le SAV se cache derrière des opératrices qui n'informe de rien (payer du téléphone pour vous dire d'envoyer un mail si cela n'est pas une arnaque de plus !)
 
Votre service après vente est déplorable et croyez bien qu'on vous fera de la publicité sur internet (le seul media qui puisse vous atteindre).
 
J'ai bien compris votre manège il suffit de chercher sur internet pour trouver des cas similaires au mien : vous ne procedez jamais au échanges standard vous reconnaissez la panne au déballage mais derrière vous renvoyez les produits chez vos fournisseurs et attendez le retour de celui-ci en balladant le client le temps que le produit revienne.
(j'avais moi même pris la précaution de relever le numéro de série du boitier avant de vous le retourner).
 
Comprennez que je n'ai plus envie d'avoir affaire à votre SAV durant la durée légale de garantie de ce boitier, c'est la raison qui me fait retracter mon achat.
 
Je vous reconfirme tout cela par lettre.
 
Cordialement,