Bonjour,
j'avais contacté le service technique le 20 décembre 2014 à 16h11 pour un problème de pc qui ne démarrait plus (tout juste dans le délais de garantie de 2 mois puisque la commande a été passée le 17 octobre 2014, expédiée le 20 octobre 2014 et livrée le 22 octobre 2014). Le service technique m'a indiqué une solution consistant à faire un reset bios, ce qui a marché sur le moment ...
Or il se trouve que le problème réapparait à chaque fois que je débranche et rebranche le PC, chose que je ne pouvais pas découvrir sur le moment ! J'ai par conséquent testé en mettant une pile neuve (et testée au voltmètre, test qui m'a également montré que l'ancienne pile est tout à fait fonctionelle), mais le problème reste le même ...
 
J'ai appelé ce jour le service technique pour indiquer le fait que le problème était finalement toujours présent. La personne de la hotline m'a indiqué que j'étais aujourd'hui hors garantie, et quand j'ai demandé si j'étais encore en garantie quand j'ai appelé la 1ère fois pour ce même problème, la personne m'a menti en me disant que non !!!! Comme je n'avais pas les infos sur moi je n'ai pu que croire cette personne qui s'amuse à mentir au client (quel sérieux, qu'elle belle image il donne de votre entreprise !).
Ayant découvert ce mensonge en consultant mes documents, j'ai recontacté le SAV et la nouvelle personne au bout du fil m'a dit qu'elle ne pouvait pas revenir sur la décision de notre beau menteur (dommage que je ne sois pas retombé sur celui ci) ...
 
Je voudrais maintenant avoir votre position écrite par rapport à ce problème que je résumerais par ces quelques phrases :
- Je signale un problème dans le délais de couverture par la garantie
- On m'indique une manipulation qui permet de faire disparaitre le problème
- Cette solution s'avère temporaire, mais je ne pouvais pas m'en rendre compte tout de suite car le problème ne réapparait que lorsque l'on débranche le PC (chose que l'on ne fait pas souvent), le problème que j'ai signalé dans la période de garantie n'a donc pas été réglé
- Lorsque je reviens vers le SAV pour trouver une solution, on m'indique que je ne suis plus couvert par la garantie, et que de toutes façons j'avais signalé le problème hors de la période de garantie (chose qui s'avère être un mensonge)
 
Si votre décision était de rester sur la position de votre salarié et donc de cautionner ses agissements malhonnêtes, je vous prierais de bien vouloir me faire parvenir les coordonnées de votre médiateur ...
 
Cordialement,
[Moi]

 À quelle condition s'applique-t-elle ?
Existence du défaut de conformité au jour de l'achat
 
Pour bénéficier de la garantie de conformité, le défaut du produit doit exister au jour de l'acquisition.
Si le défaut apparaît dans les 6 mois de l'achat
 
Si le défaut du produit apparaît dans les 6 mois de l'achat, il est présumé exister au jour de l'acquisition.
 
C'est au vendeur d'apporter la preuve contraire.
Si le défaut apparaît plus de 6 mois après l'achat
 
Si le défaut apparaît plus de 6 mois après l'achat, vous ne pouvez bénéficier de la garantie de conformité que si vous pouvez apporter la preuve que le défaut existait au jour de l'achat.
 
A cet effet, vous pouvez présenter tout document susceptible d'attester la non-conformité du produit : attestations de réparations, rapports d'expertise, etc.

Je me permets de vous rappeler que ce bien est couvert par la garantie légale de conformité pour une durée de 6 mois (cette disposition légale s'applique aussi bien sur les produits neufs que sur les produits d'occasion vendus par un professionel). Je n'ose imaginer que cette obligation légale vous soit inconnue, mais si tel était le cas, je vous renvoi vers la page suivante pour plus de détails : http://vosdroits.service-public.fr [...] 1094.xhtml
 
Comme vous le savez donc, si le défaut apparait dans les 6 mois, il est présumé exister au jour de l'acquisition, sauf à ce que vous soyez dans la capacité d'apporter la preuve du contraire.
 
Je vous prierais donc de vous soumettre à vos obligations légales en matière de garantie, si ce n'est pas votre intention, merci de m'en informer pour que je lance les actions nécessaires afin de faire valoir mes droits de consommateur !